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人力资源管理论文

发布时间：2021-04-29 来源：文档文库

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随着中国经济的快速发展，经济全球化进程的加快，不可预测的外部环境和信息技术的快速发展，中国企业面临着越来越多的市场冲击和日益激烈的竞争。从表面上看，一个企业的成功取决于它是否能出售其产品或服务来赚钱。然而，从深层次上看，一个企业能否在市场上长期立足，很大程度上取决于它能否建立一个和谐、稳定、有建设性的员工关系管理体系。
稳定和谐的员工关系是企业吸引和留住人才的法宝。员工关系管理直接影响员工的工作效率和创造价值。稳定和谐的员工关系，可以形成互相帮助的氛围，构建企业领袖良好形象，提高员工满意度，员工和决策者的关系，提高员工，员工和组织之间的关系，提高员工的凝聚力和归属感，降低员工流失率增加人才保留，促进整个团队的效率，确保企业在市场竞争中保持优势。
员工关系是人力资源管理六大模块之一，强调员工与企业管理者之间的相互制约和成长。他们的关系不仅是一个法律公司和劳动者的雇佣关系，也是一个共同成长的情绪之间的关系，因为员工的劳动合同是一种法律保障，但在生活中，领导沟通关心呵护员工激励效果更明显。只有员工在工作中心情愉快，企业将专业人才留住，将企业经济效益，综合竞争力快速提高。假如企业的员工流失率和缺勤率高，会增加企业运行的成本，企业的经济效益会严重受到影响。因而，企业需要建立团结友好地员工关系，给员工归属感，从而促进企业的可持续发展。 1.员工关系管理
员工关系管理的理念将人力资源管理的新征程开启了，以往是不团结员工关系变成现如今的协作友好关系。新型员工关系代表的是对过去的雇佣关系发生质的改变，同时还为员工关系改革增加创新思路。员工关系管理的本质是用一定的方法来实现对企业员工之间关系的管理，目的是为员工创造更多的利益[6]。员工与企业之间的协议通常从劳动关系签约开始，也代表着官员成为企业一员，主要是人力资源体系因为员工的存在而更加健全。实施相关的人力资源政策解决相关问题，改变两者的关系来实现企业目标，从狭义来讲，在劳动合同签署时，员工关系进入管理范围，包含了相互的利益关系，在利益关系的驱使下，企业的员工可以明确行驶自己的权利义务，还有合作沟通，以及其他员
工。将员工间的相互作用明确，企业文化、目标战略都受到影响被称为狭义的员工关系管理。假如一个员工要在快乐氛围中工作，必须让员工自身意识到身心快乐，氛围和谐，需要完全理解自己的环境，探索正确的工作方式，不仅是适合自己的，但也适用于企业在这种环境下。
2.员工关系管理的内容
通过对上述对于员工关系的概念理解，劳动关系、人际关系的管理、员工的培训和沟通、绩效等管理属于员工关系管理。具体内容如表2-1所示。
表2-1员工关系管理绩效表
而言，劳动关系管理
性能
处理劳动争议，处理员工对企业的投诉、人员纠纷等员工在工作中所发生的事
员工纪律管理
指导员工自己遵守企业规章制度、纪律，完善员工的组织纪律，在一定程度上，行为准则约束员工
员工人际关系管理沟通管理员工绩效管理
将沟通渠道，公司双向沟通确保畅通，及时，把员工建议制度进行完善
考核制度标准科学建立，合理的考核程序，员工绩效可以通过考核工作体现，将员工积极性有所提升
员工情况管理
组织员工的态度、满意度调查，对工作中的谣言、慢工等进行预防、发现和处理，解决员工的关切
对良好工作关系加强指导，对建立正式人际关系的环境加强营造

1.马斯洛需求层次理论
西方著名学者马斯洛(Maslow认为，人在不同的时期会有不同的需求感受，总有一种需求主宰着我们的生活和工作。他认为人包含了五个需要：生理、安全、归属感和爱、尊重、自我实现。如表2-2所示，马斯洛需求层次图:
表2-2马斯洛需求层次理论
层次结构
5
类别定义
自我实现发挥你的潜力，实现你的野心(能力，野心，复仇

4 尊重的需求
内在价值认同、外在成就认同(自尊、自信、成就
3. 2 1
社会需求安全需求的生理需求
建立情感联系，属于个人(友谊，爱情，归属感
保护自己免受威胁(安全、商业、财产
满足基本的需要和维持自己的生活(吃、穿、住、行

2.行为科学理论
自Hawthorne进行实验以来，许多管理科学家经过几十年的努力研究，陆续提出了一系列的行为科学理论。这些理论主要从许多方面协调员工关系挖掘员工的潜力，如关注员工的多层次需求，强调双重角色的“内在动机”和“外部动机”以及动员员工工作积极性凝聚力等，在员工关系管理有一个新领域[7]。但是，员工关系管理中上述理论强调人发挥作用，将其他客观方面的研究忽视，系统中对怎样组织，人民不够深入等问题进行专题研究，指出概念理论、研究技术方法存在很大的局限性，不能形成一般规则和方法，进一步规范其参与员工关系形成行为科学理论的限制。
1.公司简介
山西方盛人力资源服务有限公司成立于2005年，是北京外企(FESCO在山西的分公司，拥有15年的人力资源经验。公司总部位于山西省省会太原。由于山西方盛始终尽力满足客户的需求，实现客户各方面的发展，因此山西方盛在长治、晋城等下属城市设立了8家分公司。能够更好的实现各省市员工的社保和公积金业务。山西方盛人力资源服务有限公司主要为员工缴纳社会保险和公积金，其次是猎头招聘、人力资源规划、员工专业培训任务、工资奖金发放等服务。
2、公司组织机构和人员结构
山西方盛服务有限公司下设太原、长治等8个分公司，总经理室、财务部、猎头部、销售中心、客服中心、运营中心等6个部门，如图3-1所示:

图3-1公司组织架构示意图
经过近几年的发展，山西方盛人力资源公司现有员工55人，平均年龄25.7岁(如图3-2。78%的员工具有本科及以上学历(如图3-3所示。

图3-2年龄分布

图3-3教育背景分布
1.职工劳动权利的保护
(1工资、福利待遇、津贴标准
方盛公司制定统一的基本工资制度，全体员工实行，2750元为基础工资，岗位补贴主要针对主管以上，还依据岗位的级别和入职时间来制定。主管以下员工的工资有基本工资跟业绩两部分组成。佣金部分按照具体业务的4%~6%来计算。对于新员工来说，一个月的试用期，工资为2100元，带薪培训。公司还可以报销出差期间的费用，比如：餐饮、住宿、交通等。通讯费统一标准为每人每月50元，统一报销标准。入职满一年的员工可办理“五险一金”其中不包含兼职、实习。每年为全体员工组织一次旅游活动。
(2工作时间管理
因为方盛公司是一家人力资源服务公司，公司实行的是每天休息、上班的制度。每日工作时间为上午9:00 - 12:00，下午14:00 - 18:00，指纹验证信息打卡上班，也是月末绩效考核的重要依据。
2.沟通政策和技巧
方盛公司实行“年度两次会议”制度，也就是分两次年中，年终会议，需全体员工参加。“两会”期间，不仅有工作总结，工作表彰，还有员工代表大会，这是方盛员工参与公司重大决策的重要方式。此外，在会议期间，董事会将邀请一些优秀员工代表参加扩大后的董事会会议，讨论公司的重大问题。
为了实现完整的内部沟通，方胜已经专门成立了一个性能报告交易所集团，作为一个公共平台，员工内部沟通，在工作了一天之后晚上可以总结工作经验，包含了当天工作总结，第二工作计划。对工作经验强制约束完成，对没完成的员工进行惩罚。
3.纪律管理
芳盛公司自2005年成立以来，一直倡导实行军事化管理，内部规章制度严格仔细，包括考勤、健康、工作完成汇报情况、工作宣传、还有生活
多个方面的。方生公司某分校规章制度如表1所示。
表1方生公司分公司学科表
项目出席纪律健康
规定
工作，工作中使用指纹验证信息来作为月度绩效考核依据。对于迟到早退现象，罚款20元。
工作过程中不做跟工作无关的事，例如：玩手机、游戏，不在办公室偷看闲逛。出现者罚款20元。
像接待大厅、卫生间、办公室这些事项每天一名员工进行一次清理。垃圾每天整理清倒一次。对于未执行者，罚款20元。
工作报告
每天晚上，我都会将自己的工作经验(包括当天的工作总结，第二天的工作计划，工作经验及时发布到内部员工组。写的较少的都要罚款20元。
保密规定
宣传细节

4.解散管理
公司内部信息、策略营销、资料课程等不得传给外部人士。一旦被发现，被解雇还有赔偿公司损失。
每周都要进行网络宣传手段，发布不少于5条的广告，没有完成的人罚款50元。
电脑电源、灯、暖气空调、门窗等在下班后都需要关闭，否则罚款20元。
由于员工离职管理制度尚未建立，没有正式的离职流程，对离职员工的权益缺乏保护和尊重。甚至有一个混乱的情况前雇员与总公司的负责人有纠纷因为分公司不能处理前雇员的薪水问题，这充分暴露出严重的错误和巨大的公司的员工关系管理的漏洞。
1.对员工劳动权利保护不足
在现实中，与新员工没有签订合同并支付社保，公司只有全年诱导员
工处理“五种社会保险和住房公积金”，将新员工的权力范围，非正式员工的违反劳动法社会保障制度有所忽略，为避免社会责任承诺，需公司提出相关规定，不仅违反员工合法权益，还将公司形象损害了，企业不能健康快速发展。公司有公共假期长达一天，对于正常工作时间多于五天的就违反了《劳动法》规定的职工标准工作时间。
兼职学生和非正式工被公司大量吸收任用，但是，对于非正式员工的管理系统不能使双方公平合理，还会影响兼职学生学习生活，在制定员工福利制度忽略了兼职学生，实习生的合法权益，对于公司未来的发展受损，浪费生产效率所产生的负面影响是非正式管理混乱所造成的。
2.员工参与管理的渠道偏少
员工代表大会每年举行两次，并且也只有这一种参与管理的渠道，而只有优秀的员工在大会上讲话，其他剩下的员工意见不能完全被表达，无法积极的调动员工参与管理，员工的智慧无法被公司吸收利用，对于企业管理者的科学合理决策也是不利的。员工有内部沟通群，但也只是一个级别的员工向互相交流沟通工作经验，高层管理做出管理决策并不是来自一线员工的意见和智慧。
3.纪律管理不科学
现代组织早已不靠体罚来实施处罚机制。但是，对于方盛公司来说，则将体罚这种处罚措施继承了下来，违背了现代企业的平等尊重理念。假如还是继续使用这种处罚措施，会给公司带来一系列的员工关系管理问题。除此之外，方盛公司对于纪律的管理，大部分是采取惩罚机制，激励措施很少有。奖惩明确是纪律管理所注重的。对于不当的处罚制度不进行修改管理，也不增加奖励制度，对于员工工作积极性有所下降，工作效率也降低，最终会导致员工辞职。4.缺乏人员流动管理
一个企业，要想长远发展，不仅要获得员工劳动价值，还要将员工的责任义务承担起来。企业对于员工责任义务是从头到尾的，即招聘管理和离职管理，两者必不可少。方盛公司在离职管理制度方面，是空白的没有任何制度，从而产生了公司跟离职员工的多种矛盾。对此，对一个公司来
说是存在管理失误和制度漏洞的，需要引起高度重视，加以纠正，尽快的建立科学完整的离职管理制度。
1.员工关系管理的主题并不明确
员工的直接主管是对员工负责的第一个人。但山西方胜人力资源有限公司，有限公司，一些中层管理人员认为对员工培训和员工的沟通，员工关系等问题，是人力资源部门的工作范畴，他最重要的工作是要完成他们的工作，所以他们很少与员工交谈，是从属与员工的关系，下属任务，所以有更多的员工，但是不能表达。因此，山西方盛人力资源服务有限公司员工关系相对较低。
2.缺乏系统的培训
山西方胜人力资源有限公司是一个55中小企业的员工，我们通过与员工的沟通调查，员工反馈说，公司领导不关心系统培训工作，只关心能让员工的经济利益，因此，也需要培训工作范围只会教员工，为公司的发展战略和规划前景很少被提及。因此，员工对这些的了解程度较低，培训效果也较低。无法达到预期的效果，导致企业经济效益显著下降，员工积极性低，流失率高。
山西方胜人力资源服务有限公司，忽视员工的真正需求，缺乏有针对性的员工培训计划和内容，只注重形式主义，比如员工参与培训，培训课程，员工表，等，忽视培训内容的选择和培训教师、培训和测试结果。
3.员工自身的成就感无法实现
如果员工想为自己的工作氛围和工作内容一直处于高度兴奋和新奇，需要公司的管理者或员工直属上级，积极鼓励员工身份，因为只有这样，我们才能迅速提高，内部满意度员工愿为食欲，可以显著提高工作效率。实现自己的成就感。员工作为组织成员的核心组成部分，是组织不可忽视的。
山西方盛人力资源有限公司员工的工作比较简单，几乎每天的工作都是一样的，这种工作让员工感到无聊，还有一些消极的工作条件，没有满足感和乐趣去完成任务。直接上级未能有效管理和发挥领导作用。他不积极，也没有有效地管理员工，而是采取一种放任自流的态度。一年的薪资调整和晋升机会较少，员工失去信心，工作完成程度明显下降。
4.激励机制不完善

激励约束机制的建立是留住人才的关键。激励约束机制类似于正激励和负激励，具有正激励和负纠错的功能。虽然很多员工表示他们的工资比同行业的其他公司要低，但员工离职的真正原因是他们觉得在公司内部不公平。内部不平等体现在激励、赋权、职业发展等方面。
总之，山西方盛人力资源有限公司缺乏完善的激励机制，有很多的任意性和人性化，没有明确的奖励标准。员工的反馈和奖励往往是不公平的，根据个人喜好或领导者的情绪。单一的激励方法:员工的一般工资较低，除了一些假期福利外，没有年薪、福利、津贴等形式的激励，特别是在精神激励方面，这导致近年来员工流动率高。
《劳动法》，《社会保障法》里明文规定，公司员工未办理五险一金，需要根据法律办理五险一金。《劳动法》中的规定工作时间需严格遵守，将每周增加一天的工作时间，将原工作安排进行修改。在人员构成中，将兼职学生人数适当减少，从而减少兼职学生在学习生活中的影响。对于实习生的福利制度，应当完全保障员工权益。将科学的管理体系结合现实情况，建立适合自己公司的有效的薪酬福利体系，员工关系管理系统，休息休假制度，要形成一个优化高效的人力资源管理系统需反复实验与不断优化改进。
企业在快速扩张的时期，要了解问题存在的共性和事物发展规律。团队建设才是首要任务。将外面的高层次管理人员引进企业，对管理团队的不足进行改正，将创始人的专制文化进行弱化；老员工的利益和感受在招聘新员工时，需要特别关注。还需要注意的是，企业的中层管理人员的选择、定位，需要确保企业人才不流失，骨干发挥作用。对于企业资金而言，要增强融资意识，扩大资金来源，将员工的潜力，积极性最大限度地激发出来；企业业务应当科学有序发展，不能盲目扩张。
与此同时，员工参与管理渠道有必要进行完善。设立工作委员会，将由员工民主选取职工工作委员会主席，可以代表职工参与高层管理决策。为了维护员工合法权益需设立员工董事，将每个校区内的优秀员工代表轮流参加董事会。员工关系现状和未来发展趋势需要建立有效的信息渠道 [15]。
将之前的沟通平台功能拓展，只有高层管理人员代表才可以进入平台操作，员工意见应当被听取。董事会成员应当在接待日轮流进行一线员工的电话来访，将公司官网完善，并为总经理设立邮箱服务。
企业文化应当建立和完善。为了吸引员工参与举办多种形式的文化推广活动，增强员工凝聚力。现有的企业培训中加入企业组织文化建设内容；对员工进行定期素质拓展活动，活跃员工工作氛围，加强员工间的交流和情感；企业年会形式多样化，提高员工对企业文化的认可；指定企业文化具体内容，还可以设计企业logo，吉祥物，为宣传企业制作视频，撰文等。
企业员工关系管理主要是重视公平原则，纪律严明，有助于效率提高。不仅遵循企业的集体利益，还对员工的权力和人格十分尊重，还可以将先进管理经验借鉴引用，将科学管理方法总结归纳，建立适合自身企业科学高效的现代企业管理体系。员工激励方面，不能体罚为主，需对不合理处罚规定修改完善，不应过度依赖处罚罚款制度。最重要的是鼓励员工，也应成为劳动纪律管理制度的主体[16]。奖罚分明，激励措施应当增加。尊重员工的意愿和建议来制定企业规章制度，跟员工代表协商讨论来制订出效率、公平的内部制度体系。
离职管理制度应当科学，责任归属明确，离职预算计算清楚，对离职管理进行监督。对自愿离职和非自愿离职的员工区别对待。企业内部制定有效的沟通机制和申诉制度。公司应当充分尊重员工自愿离职后最大限度地保留人才。公司除了应当履行劳动合同的义务，还可以在预算范围内给离职人员一些补贴和纪念品，以此来体现公司的人文关怀。

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