绿源电动车导购培训资料
一、绿源品牌文化
绿源，中国电动车产业创始者，电动车行业标准的推动者，电动车产业进步的引领者！
经过18年的发展，绿源已成为全球领先的电动个人交通工具的制造商，集研发、生产、销售与服务为一体，在国内拥有数千家专卖店，精心打造的健康的销售网络正迅速向全国推进，同时以稳健的步伐向国际市场进军。
绿源是首批获得国家级"高新技术企业"之一，并在2012年底，成立了绿源研究院。绿源拥有完备的生产制造体系，能够对电池、电机、控制器、充电器、车架、轮毂、表面处理等一系列的关键部件进行自主研发和制造；与此同时，锂电自行车、低速电动四轮车及各类电动特种车辆的研发日益深入，成果斐然。
绿源的发展足迹体现了行业的成长轨迹，随着电动两轮车产业的日益繁荣和绿源的不断发展，绿源将继续坚持自身特色，努力打造竞争优势，认真履行社会责任，积极促进电动两轮车良性循环，再续新辉煌。
二、销售人员应该掌握的基本知识：五个了解1.了解公司；
2.了解产品（产品性能），何谓卖点：人无我有，人有我优，人优我新，与众不同；3.了解顾客；4.了解竞争品；5.了解卖场；
6.要掌握销售理论和销售技巧
三、销售三大步骤：1.了解顾客的需求
2.满足顾客的需求3.促成交易
四、电动车导购5要点：1.安全2.费用3.性能和功能4.品牌和服务5.价格和款式
五、询问法技巧：
1.先询问顾客容易的问题，比如：“是你骑吗？”“是上班用还是接送小孩？”“想购买什么价位的车？”“平时跑的远吗？”2.从客户的回答中了解客户的需求；
3.最困难的问题就是价格问题，就是要把车的的价值体现出来（如卖点，人无我有的性能、售后服务等）
4.如果客户在价格上要挟你，就和他们谈质量；如果客户在质量上苛刻你，就和他谈服务；如果客户在服务上挑剔，你就和他们谈条件；如果在条件上逼近你，就和他们谈价格。
六、处理客户异议从端正态度开始：
十六字口诀注意聆听，冷静友善；尊重客户，不与争辩；复述异议，征求认同；审慎答复，具实以告。
七、销售程序：一、二、三、四、五、六、七、
（一）售前准备——接触产品：
1.店面形象（注意店面整洁）
2.导购员形象（导购员注意仪容仪表）3.销售氛围（提高精神状态、活跃销售氛围）4.准备好产品介绍的材料及销售的基本话术5.做好心理准备避免紧张6.主动接待，随时寻找潜在客户。
（二）销售接洽
1.顾客离我们十步远时交流眼神
2.五步远时打招呼（欢迎光临，进来看看）3.第一时间开口说话
注意区别对待不同人群：
1.目标顾客：今天购买（实施销售方案）2.没有带钱：先期了解（热情接待）3.已经购买：同行询价（揭穿阴谋）4.逛街散步：无意购买（宣传了解）
（三）销售陈述
售前准备（接触产品）；销售接洽；销售陈述；试驾（产生欲望）
