百度文库 - 让每个人平等地提升自我
一、单选题（共15题，每题2分，共30分） 1、未激活支付宝账户找回登录密码的方式 A、告知重置支付密码的链接 B、补全信息
C、告知修改登录密码的链接 D、告知重置登录密码的链接
2、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗 A、无所谓 B、可以
C、不可以,违反工作制度 D、客户要就可以截图
3、目前支付宝不支持的安全产品是以下哪一项 A、手机宝令 B、数字证书 C、工行U盾 D、收费短信校验服务
4、客户提问后,云小二需在多长内回应客户 A、3分钟 B、2分钟 C、4分钟 D、1分钟
5、云客服工作平台网址 A、 B、
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C、
D、6、设置手势密码时需要大于几位 A、3位 B、5位 C、4位
7、触犯“云服务底线、规范标准”中的服务底线会受到什么处分？ A、停班二个月 B、清退
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C、停班一个月 D、警告
8、现在是晚上19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急后,该任务会在什么时候处理。 A、48小时内 B、23点
C、第2天13点之前
9、关于转接的流程,以下做法正确的是 A、转接前需要经会员同意后操作 B、遇到自己不能受理的直接就可以转接
C、转接前跟会员说一下会作转接,不需要等会员说是否可以 10、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 A、不限制 B、六个 C、一个
11、受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的： A、电话回访 B、取消 C、完成 D、等待确认
12、以下关闭对话的流程正确的是
A、会员进来一直没有说话,3分钟后我们可以关闭。
B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员3分钟没有回应后再关闭。 C、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。 D、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
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13、未激活账户登录密码输错几次会被锁定 A、3次 B、不限制 C、5次
14、同寝室室友有事无法请假,我如果替他上班有什么后果呢 A、工作账号外借,两人皆清退 B、室友被清退 C 