有交易难免出现交易纠纷，一旦遇到交易纠纷，如果您与买家无法自行协商解决，可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方。
卖家FAQ：Q:买家因为自己不喜欢申请的7天无理由退货，为什么发货运费还要我来承担?A:由于您设置了商品包邮，按淘宝规则包邮商品的发货运费需要有卖家承担Q:虽然我是7天无理由包邮的商品，发货之后买家无理由拒收，来回运费是应该都由他来承担的吧?A:7天无理由包邮商品无理由拒收的发货运费需要由卖家您来承担，买家只需要承担返程运费Q:如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担? A:如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。Q:我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？A:如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。Q:买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？A:如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。Q:发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？A:如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。 同时提醒您，若您在描述中有2个或者多个不同的运费描述，请您在交易前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家同意，若您未有征得买家同意的，淘宝网将以最优于买家的运费方式进行处理Q:虽然是我的问题导致的退货，但是我已经为该商品购买了运费险，那我需要承担多少运费 A:由于是您的责任导致的退货，所以交易需要全额退货退款给买家，同时您需要承担的退货运费金额为（实际退货运费-保险金额）的差价Q:我遇到过买家问是否赠送运费险，然后收货后分分钟退货，卖家赠送的运费险已经生效，产品为包邮，他一点损失都没有直接赚几块钱运费，这比卖家挣钱都快?A:包邮+赠送运费险的目的相信是为了增加转化率，邮费险现在有增价计算方式，多次退货后，购买邮费险的价格会慢慢提高.Q:加入七天无理由退换货,买家退货的理由是上身效果不好,那这寄出的运费应该是由卖家出,卖家亏死怎么办？A:区分是否为包邮商品，《淘宝争议处理规则中》有若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。除了明确规定之外的，按照““谁过错，谁承担”的原则处理.Q:对于”包邮的清仓款式（详情页注明了不退不换）丶且非卖家过错“，退换货的邮费应该谁承担？A:非卖家过错，不论是否清仓商品，退货邮费均有买家承担.Q:多次退货后，购买邮费险的价格会慢慢提高。 可是增加的部分还是由卖家承担呀?A:这里说的是买家购买的邮费险，若卖家或者平台赠送的邮费险，买家多次退货获得运费险，该买家有可能会被屏蔽使用邮费险.Q:我是买家,由于卖家过错我要求退货,卖家拒绝退货的邮费.但是我又把货退了,那么这争议的邮费如何处理?A:建议此类情况，在退货前先留下照片，如果和卖家最后不能协商一致，还可以要求小二来处理。Q:店铺加入建材送货入户服务之后运费是不是要卖家承担?A:送货入户商品你发布的时候可以选择费用是多少，这部分费用是由买家承担的哦Q:包邮服务的定义难道不是建立在交易完成的情况下才成立吗？A:包邮服务在购买阶段就已经产生，并不是针对交易完成的，一旦发货就会产生邮费问题了。Q:赠送运费险有木有加权哩？A:有单独的搜索选项Q:我经常发现一个问题，有一部分买家都是下单后就等着卖家发货，只要卖家这边发货，买家就申请退款，我经常碰到的就是几个甚至十几个快递包裹在派送路上，买家就直接申请无理由退货或者拒收，这样情况，淘宝能给出一个合理的解决方案吗？A:在恶意买家防控这一块上，我们一直在努力，如你所反馈的情况，我们也会反馈给安全的同学，希望能尽可能的减少那1%的存在Q:不是质量问题，买家退货原因写其他，我同意退款了，这个运费算谁的?A:核实非质量问题的，退货运费不需要卖家承担；发货运费请参考包邮的规则.
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