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正在进行安全检测...

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宝岛眼镜的营销战略
宝岛眼镜集团一步一步进展为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，展现了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法。
眼镜行业简介
眼镜行业是一个半医半商的行业。近儿年来，眼镜更从功能性商品进化到时尚商品，加深了治理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜，药水。商品的特性乂有专门大的不同。镜框是流行性商品，时尚性专门强, 商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒服性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。眼镜零售业的另外一个特点是顾客回转周期较长。顾客平均回转周期为：镜框4.5年，镜片3.5年，隐形眼镜1年，药水0.2年。青青年（在学期）的回转率比较高，约1・5年，女性的回转率周期也高，约1・2年。男性是回转率最低的群体，一样超过5年，年纪越大，回转率周期越长。眼镜业所面临的问题是一个顾客在配好一次服务中意的商品后，可能要3年半以后才会再来光临。
中国眼镜零售业简介
国内眼镜零售业在打算经济时期是从国营企业进展起来，专门多老字号在全国各地都隶属地点政府企业。改革开放以来，广东省的眼镜零售业最早进展连锁。据业内专家估量，全国约有三亿人口是需要视力矫正（配眼镜），大陆市场一年约有200到250亿元的零售额。其中镜框大约有8000万支的销售量，镜片约有 2亿片的年消化量。儿年来，全国各地的眼镜业进展到一定程度的连锁规模，但大多数是地点上的连锁，专门少有跨省进展的眼镜连锁集团。
零售服务业的营销
零售业是服务业的重要产业，在营销的科学理论与一样的营销组合（4P）不同。除了 4P夕卜,零售业还有另外3个P, People （服务人员），Process （服务流程）及Physical Evidence （购物环境）。零售服务业还有以下的特性：
・Intangibility:服务的不可触摸性，服务是隐形的，无法触摸，以“体会” 为主；・Inseparability:服务无法独立于与服务人员的互动；・Heterogeneity:服务的内容难于标准化； • Perishability：服务的产能是可挥发，无法储存；
• ownership:顾客能够使用，然而不拥有服务的场合。（黑体）

零售业是商品交付给消费者的“最后一公里”，也是最直截了当与顾客互动的环节，因此营销战略也专门复杂。在7P及以上所提的特性外，进展大陆市场还有以下的考虑：有限的资源：大陆市场专门复杂，在市场成熟度、开放程度、潜力、排外性等方面有专门大的差异性，在有限的资源内，必需有严谨的进展打算，才能发挥到最佳的成效；销售据点的取得：零售业需要提供舒服的购物环境给消费者，因此销售据点是所有零售业竞争的重点之一。在一些都市里的重要商圈，更是各家连锁集团的必争之地，快餐业、服饰业、手机业、眼镜业等等都在竞争销售据点。销售据点的取得也是零售业扩张速度的瓶颈之一。
职员培训：零售业在服务的内容部分也有专门大的差异，如快餐业，服务的内容就专门简洁。眼镜业与顾客的服务内容及互动就专门复杂。不同的零售业因服务内容的差异，职员培训也因此大不相同。眼镜业的差不多培训就要6个月以上，而快餐业可能只需要2个星期的培训就能够上岗。培训的长短也阻碍每一种零售业进展的速度。职员的培训素养是企业长期进展的根基。职员的培训素养不佳，在零售业初期进展时可不能有专门大的差异，当一个企业在快速扩张时，培训体系的优劣就会阻碍企业进展的稳固性。零售业的培训体系堪称是零售业进展的根基，培训体系无法跟上企业进展速度，该企业现有的成果是可虑的。
治理人才培养打算：快速进展的企业治理人才也要跟上。零售业最差不多的治理干部是“店长二丿占铺为零售业的差不多业务单位，每开一家丿占，就需要一个店长（也需要副店长），除了店长的培养外，都市级、省级的高级治理干部也不能缺乏。因此治理人才培养效率假如无法提升，零售业要快速进展会有相当大的困难。
语言问题：中国地大物博，每个地区有着不同的人文地理，语言上更是百家争鸣，地点语言也是零售业在进展时必需要突破的难题。职员当地化是零售业必需走的路，也只有当地化才能克服语言问题。
都市进展先后顺序：零售业全国版图，需要制定一个进展打算，都市进展的优先顺序是战略重点。中国地域上差异专门大，在有限的财力、人力、物力资源下，都市的开发顺序会直截了当阻碍企业的资源累积及进展速度。一级都市如北京、上海、广州、深圳，市场大、费用高、竞争猛烈。一级都市的进展对企业的知名度能够起到灯塔成效，对二级都市的进展有推动的效应。二级都市市场较不成熟，然而进展潜力好，费用较低，竞争没有一级都市猛烈。在二级都市进展对全国知名度的累积比较慢。
服务流程，治理标准化：服务业（零售业是服务业的一种）最难克服的问题确实是服务流程及治理流程标准化的问题。零售业假如无法在服务流程、治理流程上完成一定程度的标准化，专门难成为一家真正的连锁企业，充其量是一家企业拥有专门多挂统一招牌的店铺。
宝岛眼镜的进展历程
宝岛眼镜在大陆市场的进展可分为三个时期：

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/030015fcadf8941ea76e58fafab069dc5022475d.html

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