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表态发言

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精心把握“四度” 做好供热服务

XXXX供热有限公司 2019年5月29日

XXXX供热有限公司现有员工126人，有纺织和曙光两处热源，5台热水锅炉。其中，1台130吨，2台65吨，1台40吨，1台20吨，总装机能力320吨，总供热面积260万平方米。两处热源已于去年并网运行，并已形成互备，确保了供热安全。
2018至2019年采暖期，我公司积极响应市委、市政府提倡热用户室温达20℃以上舒适温度的号召，在完成对曙光热力公司整合任务的基础上，积极聘请哈尔滨工业大学教授孙刚在我公司推广高温水供热运行方法，取得了较好效果，98%的用户室温达到了20℃至23℃，完成了当期采暖期的供热任务。经全面调节整治，公司失水率由当初每日每万米5吨降到每日每万米一吨以下，步入全市供热行业前列。
在市委、市政府和行业主管部门的正确领导下，虽然我们全面完成了2018至2019年采暖期的供暖任务，但是实事求是地说，我们的供热工作还存在着很突出的问题，主要是由于开栓前相关准备工作不足和对供热形势研判不够，供热质量与部分热用户要求的理想温度存在一定差距，导致部分
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热用户上访投诉。
一是交接仓促用户抵触，引发投诉。2018年初，市政府将先锋、繁荣两个小区划入我公司供热范围后，由于2018年8月20日才履行交接程序，且站内很多供热设施被人为破坏，不能正常使用。我们在时间紧、维修量大、问题多的情况下，立即投入资金，增加先锋站的换热能力，但由于时间太紧，只能对供热管网及热用户的室内采暖设施进行简单的维护，出现了一些供热不顺畅问题。同时，个别用户对我公司接管华电供热区域存在抵触情绪，给供热工作带来了较大困难。
二是分户改造违规施工，影响供热。“三供一业”移交时，计划对炮台小区32栋居民住宅楼全部进行分户改造。但由于施工单位野蛮施工，给居民造成了不良影响，分户改造只进行了4栋。小区管网施工时又进入了大量泥沙，造成供热运行时效果不好。对此，我公司投入了大量人力、物力逐栋清洗，并多次清洗换热器，最终稳定了供热效果。
下一步，我们将充分吸取教训，牢记民生使命，精心把握“四度”，做好供热服务：
一是在思想认识上提升高度。供热工作是涉及千家万户的民生工程，直接影响着百姓的生活质量。近年来，市委、市政府坚持提倡舒适供热标准，就是为了不断满足人民群众对美好生活的新期待。对此，我们必须高度重视，坚持“群
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众利益高于企业利益、社会效益高于经济效益、民营企业勇担社会责任”，教育全公司员工把热用户的难事当“家事”，把热用户的要求当指令，把热用户的满意当标准，全面提升供热服务水平。
二是在运行维护上提升硬度。加大维修改造投入，全面统计2018至2019年采暖期运行中出现的锅炉及换热站、设备、管网、阀门等损坏严重的部位，拿出维修整改方案。开展“强管理、提素养、暖民心、树形象”检修劳动竟赛，实施冬病夏治，确保应修尽修，应换尽换。争取各方支持配合，积极推进分户改造，特别是做好铁路“三供一业”供热管网和室内分户改造配合工作。积极筹措资金，推进储煤工作，确保在2019至2020年采暖期前备储达到75%。扩大供热智能化管理范围，实现供热水力工况自动调节、部分热用户室温自动调节。
三是在用户服务上提升热度。加强企业文化建设、服务标准建设和员工教育培训，提升全员的服务意识、服务水平和服务能力，深入用户，发放传单，宣传公司服务理念，做到不怕千般质问，只怀一颗爱心，在服务上自觉提升服务百姓的热度。积极主动与供热管理部门、12345便民热线、信访办等相关部门对接，核实低温用户，拿出整改方案，坚决确保让热用户在今年采暖期达到市政府规定的舒适供热标准。

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四是在满足需求上提升精度。供热实践中，热用户要求千差万别，老人、孩子、妇女，对温度需求标准都不相同。从本供暖期开始，我们将通过入户调查、流量调整和智能监测，实施精准供热。需要23度以上的，我们就调到23度以上；需要21度的，我们就调到21度；需要20度的，就调到20度。在强化管理、节能减排、保证参数、稳定运行的前提下，尽全力满足热用户差异化需求，确保辖区内热用户满意。
我们郑重承诺：供热有标准，服务无终点！
XX供暖——让百姓的身心更温暖！
请领导放心，请各界监督！谢谢大家。

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/04465571541810a6f524ccbff121dd36a32dc4b2.html