首页 > 表态发言

表态发言

发布时间：来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

转型表态发言
加快代理金融网点转型升级，是实践新常态下邮政快速发展的重要举措。当前，我们面临着严峻的挑战，外有互联网金融机构的虎视眈眈，内有企业发展自身存在的结构性、素质性和体质性的矛盾，加快网点销售化转型升级刻不容缓。在此之际，能够向卓越公司的专家们学习、与各兄弟单位，互学所长，非常及时，意义重大。
**网点已经转型两年了，我们越来越发现转型是一条全新的、我们所未接触的发展之路。它既是思维的转变，从利己到利他，从产品到客户，实现网点的可持续经营。它也是经营模式的转变，从客户分层到客户分群，从全员营销到差异化营销，提升网点产能。它更是管理模式的改变，从目标分解到目标管理，从文件传达到头脑风暴，决策也越来越依靠一线员工的智慧。
网点的销售化转型不可能一蹴而就，它更是一个长期坚持的过程，可以从以下3个方面来逐步推动。
一、优化网点厅堂布局，强化营销氛围
要对网点进行重新布置和改造，使之达到专业银行的标准。尤其需要做好网点的功能区的划分。传统网点的布局大多根据安全管理和快速服务的要求进行设计，简单地将网点分为柜内柜外两大区域，而且几乎所有的网点均呈现面向入口横向布置一长串柜台的设计，不利于网点产品的销售。
转型的网点要在充分考虑到安全和便捷性的前提下，更关注客户需求的激发和产品销售。而客户来网点主要是办理交易的，并没有多少浮出水面的即刻需求，需要营业厅人员进行多层次激发，有效地挖掘客户的潜在需求，划分成客户等候区、现金区、理财服务区、贵宾服务区、自助服务区和网银体验区等多个区域，结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售实施”等层次设计规划，将客户的需求激发和产品销售流程在网点建设中固化下来。
二、提升网点的服务质量，强化客户体验。
在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务
的第一平台。那么什么样的服务才是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
三、做好网点的片区开发，盘活网点资源。
片区开发要获得一定的成效就必须依据片区开发相关需要，从县局的层面制定出相关的支撑计划，以确保片区开发工作的展开及相关活动方案的有效实施。而目前网点在片区开发时，普遍存在责任分工不明确、目标制定不具体、走访活动不系统、销售导向不清晰的现象。急需在网点形成标准化流程。可以从片区排查（市场调研）、挂图上墙、渠道开发、营销活动、片区客户跟进与维护、厅堂联动等方面充分利用网点资源，绑定客户、提升产能。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/96f9c4d5332b3169a45177232f60ddccda38e6eb.html