柏思童国际幼儿园矛盾纠纷处理
预案
幼儿园的稳定工作关系着全园育儿工作的正常开展，关系着保障幼儿有一个温馨和谐的生活学习环境，关系着幼儿园的健康发展。因而充分认识并做好幼儿园矛盾纠纷调处工作是一项重要而紧迫的任务，我们要从维护幼儿园稳定的大局出发，高度重视矛盾纠纷排查调处工作，将矛盾化解在萌芽阶段，并将可能出现的种种矛盾进行排列，尽量减少各种矛盾对幼儿园带来的危害，深化“平安校园”建设。现结合工作实际，特制定本预案。
一、应急机构组织：
（一）幼儿园矛盾调处机构名单：
组 长：马玉杰（园长）
副组长：李亚欣（保教主任） 金明（后勤主任） 申芮（市场部主任）
组 员：全体教职工及保安
（二）主要工作职责：
1、指挥协调：马玉杰
2、矛盾排查调查、调解：李亚欣
3、矛盾排查调查、调解：金明
4、接待：申芮
5、登记记录、信息传递、人员联络：杨媛媛
6、疏导处理：严顺忠
（三）可能出现的矛盾纠纷：
1、家长与幼儿园发生的矛盾纠纷，如：事故造成对幼儿的伤害、看护不当造成的伤害、招生过程中出现的纠纷等等。
2、幼儿园内部的矛盾纠纷，如：教职工福利待遇的落实、绩效工资的实行、工作安排落实问题等等。
3、因其他问题幼儿家长与幼儿园残生矛盾纠纷，如：各项费用、教师调整、幼儿园制度、师德问题、合同问题等等。
（四）幼儿园矛盾纠纷排查调处的工作重点
1、矛盾纠纷排查调处以幼儿园矛盾调处机构小组为重点，坚持抓早、抓小、抓苗头、抓源头，守住基层“第一道防线”，确保矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。
2、从维护师幼根本利益出发，加强多发性、常见性、群体性、突发性、易激化的矛盾排查调处。
3、动态掌握园情，及时调处随发性矛盾纠纷，防止事态扩大。
4、严格履行报送制度。对排查出来的事关师幼切身利益的重点矛盾纠纷，可能引发重大治安案件的隐患或群体性事件苗头筛选后逐件上报较为。
5、幼儿园矛盾调处机构对涉及幼儿园全局性的政策问题，影响较大的事端，专项研究，专题解决。
6、建立并完善矛盾纠纷排查调处的责任人制。学校矛盾调处机构要严格按照分工，认真研究调处对策，周密制定方案，落实责任到人。根据矛盾纠纷问题的实际情况，确定解决对策。
7、通过矛盾纠纷排查化解和安全隐患排查整治工作，化解全年出现的不稳定问题，整治幼儿园安全隐患，努力实现“五个”不发生：（1）不发生重大群体性事件；（2）不发生大规模群体访和造成严重影响的上访；（3）不发生幼儿园安全事故；（4）不发生重大刑事案件；（5）不发生邪教聚集闹事事件；（6）不发生师德败坏问题。
二、预防事故发生的措施：
1、建立长效的矛盾纠纷排查调处工作机制。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原处置程序则，做到：预测工作走在预防前，预防工作走在调解前，调解工作走在激化前。
2、建立并形成定期排查、集中排查矛盾纠纷的排查调处工作机制。按照边排查边调处，重在解决问题的工作要求，着力解决敏感、热点时期易引发的矛盾纠纷。
三、应急处置程序
1、最早获悉重大矛盾、突发性矛盾的教职工要在第一时间向幼儿园领导小组组长报告，领导小组决定是否启动本工作预案。
2、决定启动工作预案后，领导小组应迅速反应组成：指挥协调小组、现场控制小组、疏导处置三个小组。
3、工作组迅速召集人员按照分工开展工作
(1)指挥协调小组由组长马玉杰负责，李亚欣、金明协助，主要职责是：及时听取处置动态信息报告，及时向上级领导报告，协助领导进行协调，搞好内外联络工作。
(2)现场控制组由保安负责,保安主要职责是：控制现场局势，疏散围观群众，做好现场调查取证工作。如遇情况重大、复杂，需及时与教育局和公安局领导联系，以防止事态扩大，出现混乱局面。
(3)疏导处理小组，由申芮负责，严顺忠协助，主要职责：向发生矛盾纠纷的双方宣传法律法规，引导他们按法律法规办事，做好会谈和善后工作，认真听取反映的问题和意见，分析引发事件的原因，形成具体处置意见，向指挥协调小组和工作组呈报处置动态，提出处置建议。
4、幼儿园矛盾调处机构小组综合各方面情况和处置建议，并报告幼儿园领导组组长同意，作出明确的处置决定。
柏思童国际幼儿园
2017年12月1日
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