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电话销售礼仪注意事项

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电话销售礼仪注意事项
千万别咨询客户是否看了样品或相关资料
故意购买产品、但别急于看资料的客户多的是，因此业务员打电话给客户时，假如直接咨询对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并所以判断客户购买意愿低降，甚至失去了潜在客户还别自知。
由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类咨询句是不少余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或对话;若客户全然没看过资料却不行意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西别如何样嘛」敷衍回答，反而会让业务员提前遭到拒绝、被判出局。
千万别咨询能够去访问您吗?
人们在了解咨询题真正的意图前，通常会先集中考虑怎么回答咨询题。因此，打电话给客户时，最好以诱导的方式提咨询，比较容易得到Yes的答案。
例如，电话销售员能够先说请咨询您X月X日在家吗，通常客户假如当天有空，就会直接回答在啊，如此就能顺势提出访问的邀约。相反地，若是直接就说请咨询我能够在X月X日去访问您吗?X月X日您方便吗，往往就惟独想同意访问的人才会同意邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。规划好打电话时刻
在你自己方便的时刻打电话要揣测电话那头素未谋面的客户什么时刻方便或心情好，是很困难的，因此最好运用同理心去推论：自己方便接电话的时刻，可能算是客户方便接电话的时刻。
以上班族来说，下午外出的机率比较大，上午通常会待在位子上，因此上午打电话就比较容易接通。只是，即使选在上午去电，却碰巧遇上对方忙得要命，也很容易被挂电话，这时就别如等到下午5点未来、通常是上班族比较鬆懈的时刻再打去。巧利用跟风心理
用大伙儿都在做吸引客户注意以心理学的角度来看，普通人多半会认为大多数人都在做的事，一定是正确无误的，因此在销售时，假如运用「大伙儿都如此喔如此的话术，将有助于增加说服力。

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