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营销培训的个人心得体会范文
营销培训的个人心得体会范文
发布时间:2023-01-19 09:01:16 来源:
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营销培训的个人心得体会范文
a;
作为营销人员,在营销管理工作中,要以高效率、高质量做好本职
工作,服务好可恶,提高自己的工作能力。
营销培训心得体会范文篇一
第一次走进聚成的培训,
参加全员客户服务的培训,
已经说不清
楚当时自己是抱着什么心态去的,但是当参加完李弈锋老师的学习,
感觉自己收获还是颇丰的,虽然我也只是学到了全员服务的皮毛而
已,但也想描述一下自己看到的这片天空。
在公司的财务部门工作了有
7
年的时间了,
看着公司一步步的发
展到今天,
为公司的发展和壮大而由衷的高兴,
为自己是博士德人而
自豪。看着那些报表,我就在想公司的费用一天天在增大,如果收入
能成比例的上升能改多好呀。
闲来无事,
我就想是我们的产品不够好
吗
?
不是,
如果不是好的产品我们不会经得起市场
12
年的考验。
那是
我们的销售人员不够优秀吗
?
也不是。
他们个个都是身经百战的精英。
那是什么影响了我们的公司的业务的提升呢
?
是执行力,
是团队合作,
是渠道,去终端,似乎那里有需要去改善,但是哪个是问题的关键,
哪个是我们公司持续经营的法宝,我曾经想到过产品,过硬的产品,
是企业发展的关键。
但是这次课才给了我们正确的答案:
留住老客户,
吸引新客户,
没有听说那个企业没有客户的,
而只有完美的服务才能
留住老客户,让企业长长久久。
所以,归根结底:服务才是最重要
的,
上学时学过的品牌营销时代已经过时了,
服务经济的时代到来了。
老师给出一个观点:人人都是服务员。让我
想起一句话:在其
位谋其政,
这句话,
我记得我们原来的人力资源专员武海英也曾经作
为自己的个人签名写过,
她就是一个特别好的例子,
她就是一个好的
服务榜样,每次找她帮忙,
她都会很认真负责的帮助你,从来没有说
过苦,没有说过累,除了人力资源的工作,还负责我们公司的美孚项
目,还要处理一些邱总留下的任务,但是我们见到她,她从来都是乐
呵呵的,由于工作关系,我们有机会交流,她和我说因为那会工作压
力大,
晚上都睡不着觉,
想办法,
但是我们从来没有见过她抱怨一声,
她就是我们身边的服务明星。
像她,
只要我们每个人能把自己的本职
工作做好,
顺手能帮助别人做一点点,
少给他们制造一点点工作障碍,
这就足够了。服务是一个很大的概念,不是只有服务部门才是服务,
以你我之类是很难做好服务的,
如果我们能多为他们着想,
像有首歌
里唱的:只要人人献出一点爱,这个世界将变成美好的明天。
第二个观点是:
环环都是服务面。
我毕业后曾经就职于一家太阳
能行业的龙头企业,
并在公司的售后部门工作过,
我们实习必到的一
个岗位是接线员。每天接全国各地的用户反馈电话,尤其到了冬天,
电话特别多,每次我们接到电话,我们都是这样回答客户的:我们会
尽快把你的问题转到办事处,请你耐心等待。客户:那要大概多长时
间呢
?
我们回答:
我们会尽快,
好吧。
我们做不到像幻灯片里说的
:
好
的,请您明天早上来取吧。为什么
?
为什么我们不能想中国移动那样
说:我们会在
24
小时内给你回答。现在我明白了,因为公司没有建
立全员服务的意识,服务是售后部门的事情,与其他部门无关,无法
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/087b1e0c86254b35eefdc8d376eeaeaad0f31603.html
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