P2P常见问题100答

常见问题

1. 智融会是一个什么类型的网站?

答：智融会是一个网络借贷中介平台，不吸存、不放贷，仅通过网络作为中介方解决小额资金拆借问题。通过网站，借款者可以快速筹得资金，投资者也可以获取比银行存款高、比股票稳定的回报，同时能够在网站上拓宽人脉，助您达到双赢局面。

2. 可以到你们公司现场参观吗？

答：可以。我们非常欢迎您前来参观，公司地址是深圳市福田区滨河大道联合广场A座3409层，建议您提前预约，预约电话：0755-8355519，以便我们安排接待，谢谢！

3、如何注册智融会账户？

答：进入智融会首页，在页面右侧用户登陆框里的 “免费注册”按键即可进入注册页面。根据提示填写相关信息，如注册邮箱、用户名、密码等，完成后将会收到一封包含激活信息的电子邮件，查收该邮件并点击激活，即完成了注册。详情见“新手上路”中“如何注册”页面。

4、 忘记密码了怎么办？

答：第一步：点击首页“登录”进入用户登录界面，点击“忘记密码？”。

第二步：填写您的用户名和当时注册的邮箱，点击“发送到我的邮箱“，如果您已经记不起注册时填写的电子邮箱地址，那么就只有重新注册咯。

第三步：提示邮件发送成功。

第四步：根据提示到您的邮箱中将会收到一封标题为“用户取回密码”的信件, 点击信中的链接。

第五步：根据提示密码重置成功，您就可以重新根据新的密码登录啦。

5、我的资料上传到你们网站安全吗？

答：资料认证信息涉及到了借款者的个人信息安全问题，对此，智融会将会妥善保管借款者的相关信息，使借款者的住处不会泄露，同时对于涉及到借款者的安全信息我们将会以“状态”图标显示“通过”或“没通过”，而不会显示借款者的真实信息，充分保证借款者相关住处的安全。

6、遇到别人盗用我的资料假冒我登陆怎么办？

答：如果遇到这种情况，请及时拨打我们的热线电话400或联系我们客服在线QQ，向我们举报。

7、如何查看我的账户余额？

答：登录后在首页的右边的小框里有标明账户余额。或点击“我的账户”→“资金流水”→“资金记录”选项卡即可看到该账户的可用余额。

8、如何充值？

答：请参考”账户充值与提现”的”在线充值”。使用“在线网上充值”进行还款，请先开通网上银行，否则无法使用此功能。

9、注册时，一直没有收到确认电子邮件怎么办？

答：首先请到你邮箱的垃圾邮件中找找，部分邮件服务商常会把正常的邮件误判为垃圾邮件。个别邮箱会误屏蔽智融会确认邮件。如果你也碰到类似问题，请尝试使用由另一个邮件服务商的邮箱重新注册。

10、提现请求批准，为什么资金没有成功转到我的银行账户上？

答：提现请求批准并不意味着提现资金一定能成功转到您银行账户。原因可能有以下几种情况：开户行信息有误、账号或户名有误、账户类型有误、账户状态异常、账户不存在、账户非法。如果遇到以上情况，请在工作时间联系我们的在线客服或电话热线：400-166-9488 ，我们会尽快帮您解决该问题。

11、怎么查看我的收入支出明细呢？

答：登录账号后，点击“我的账户”→“资金流水”，就可以看到详细明了的收入支出记录。

12、是不是只要注册你们网站就都要申请VIP会员？申请了对我有什么好处？还有VIP收费怎样？

答：借款者必须申请VIP会员才能在网站借款，投资者可自行选择是否申请为VIP。投资者VIP会员可拥有网站合作商提供的投资担保，在投资者出借资金给借款方时，借款方出现逾期，VIP会员可以享受网站优先垫付，100%的本金保障。对于担保标、实地考察标，还能100%保利息（普通用户仅保障本金）。VIP会员费按150元/年收取。

13、我有很多个邮箱，但我忘了当初注册智融会那个邮箱了，怎么办？

答：可以点击“我的账户”→“充值提现” →“充值”那里可以查看到你注册网站时所用的邮箱。

14、网站对逾期借款会采取什么措施？

答：如果借款者出现迟还的情况，根据协议，除了会被收取8%罚息以外，网站还会采取上门催收、法院起诉、交付催收公司实行催收。

15、在智融会上的借贷合法吗？

答：民间借贷是受到《中华人民共和国民法通则》、《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》、《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见》等法律法规、司法解释保护的一种借贷关系。智融会不参与借贷行为，资金的借贷和偿还都是直接发生在借款人和出借人之间的，智融会平台作为一个网络信用管理及借贷咨询服务中介机构，仅提供居间服务，不存在"集资"的行为。其业务范围和经营活动完全符合相关法律和国家的政策规定，智融会将在国家法律规定的范围内和相关政策的指引下，为广大借款人、出借人提供优质、高效的服务。

16、如何修改密码？

答：登录账号后，在“我的账户”→“个人设置”→“修改密码”即可进行操作。

17、什么是P2P网络借贷？

答：P2P网络借贷是Peer-to-Peer lending的缩写，中文翻译为“点对点借贷”，是个人对个人借款的意思，是指在借贷过程中，资料与资金、合同、手续等全部通过网络实现。其起源于欧美发达国家，是随着互联网的发展及民间借贷的兴起而发展起来的一种以平台规则为主导，充分体现投融者个人意志的民主化、大众化的新型互联网金融模式。

18、什么是等额本息还款法？

答：等额本息还款法是一种被广泛采用的还款方式，在还款期内，每月偿还同等数额的贷款(包括本金和利息)。借款人每月还款额中的本金比重逐月递增、利息比重逐月递减。

其计算公式如下：每月还款额=[贷款本金×月利率×(1+月利率)^还款总期数]÷[(1+月利率)^还款总期数-1]因计算中存在四舍五入，最后一期还款金额与之前略有不同。

19、如何提现？

答：用户登录网站后，点击进入我的账户，点击"充值提现"按右页面提示进行提现，提现规则如下： 

充值的用户充值后的五天内（包含第五天）未投标急需提现，提现手续费的计算方式是=两元/每笔+提现金额*0.5%。投标后（秒标除外）回款的提现费用是两元/每笔。

2、确保您的银行账号的姓名和您的网站上的真实姓名一致。

3、每笔提现金额至少为100元以上。

4、每笔提现金额最高不能超过50000元。

20、如何上传图片？有哪些格式要求？

答：点击【我的账户】-【智融会认证】-【上传资信材料】即可。请确认您上传的资料是清晰的、未经修改的照片，每张照片最大限制为1M，您可以上传任意类型的文件JPG、BMP、GIF、TIF、PNG类型的文件。

 21、如何保护个人资料和隐私？

答：一、请不要随便通过陌生人的好友申请；

二、请保护好您的所有密码，不要在交流过程中将您的密码告诉任何人；

三、请不要在网站公共区域发布的信息中包含您的身份证号码、真实姓名、联系方式、家庭住址、工作单位、收入状况等；

四、请不要相信冒充系统管理员的身份给你发的消息。

22、我的借款会不会受智融会运营变动而变动？

答：智融会及其运营公司的任何变动，包括但不限于高级管理人员变动、股权变动、公司清算、公司破产、网站停止运营等，均不影响已通过智融会所达成的任何借款协议的合法性、有效性，借款人有义务继续按照借款协议的约定按时、足额偿还出借人的借款本金和利息。否则出借人有权依据借款合同的约定采取必要的法律手段追究借款人的法律责任，届时智融会或其承继人仍会依据隐私条款的规定向出借人披露相关信息并向出借人和司法机关提供协助。

*23、客户问及如何担保资金安全，谁担保安全。

答：智融会:我们有三重保障,首先,我们公司的实力雄厚(目前注册资金超1000万P2P的不超过5%),公司背景有实力.第二,我们有良好的风控措施,风控总监为银行做过多年的.对风险控制有丰富的经验.第三,我们有风险保障金机制,一旦出现逾期平台会及时拿出保障金对投资者垫付.

*24、与客户在通电话中，客户对你狂骂？

答:先等客户讲完,了解实际问题,对问题作出解答,给出解决办法,(不要盲目答应客户的要求,答应了就要做到),对一些不合理的要求给于拒绝.(要讲究方式方法).如有必要转至客服主管。

*25、怎么才上线几个月，就有逾期了？

答：这是少有的情况，因为客户银行卡丢失，第二天就还上了，100%还款率。我们网站成交几千万，照平台上现在的逾期来看，比率算是很小的。

*26、客户提出审核效率偏慢？

答:处理办法,客服风控及时沟通,有客户提出审核要求及时处理.

*27、客户提出，发布借款标，应该提前一天公布，发布借款标时应该发在QQ群公告.不一定个个都关注微信，我们都在群里，群里也应该发一下公告？

答：处理办法,市场部会及时通知.

*28、客户投诉乱收费，跟网上的收费不一致？

答：处理办法,正在做新的收费标准,到时让晓风更新.乱收费指的是提现手续费，新的收费标准已于2014年2月12日18：00开始启用。

*29、客服应答客户不流利，接电话应答中有些紧张，专业能力有待加强

答：通过网络渠道、请教他人了解网贷，加强熟悉公司产品。应该改掉这样的习惯，放松自然、 多和对方接触慢慢通话就流畅了。多看客服细则及“百问”，与同行交流学习经验，通过网络查询及多看相关方面的资料。

*30、遇到客户责怪客服专员动作慢，操作不熟练或业务不熟悉等？

答： “很抱歉给您带来不便，也非常感谢您的耐心等候，我尽快帮您处理。”

*31、你们网站上怎么没有官方群号、微博、微信这些呀

答：有的，我们官方群号：279122507 、腾讯微博：http://t.qq.com/zhironghuitz、微信公众号: 智融会 等等。

*32、有客户说400-166-9488拨打是个空号？

答：该客户是通过网络电话软件拨打的，因为现在的网络电话都无法拨打400 800等特殊号码，建议客户用日常手机号码或电话座机拨打。

*33、当发现网络登陆异常，无法登陆时

答：应时时登陆网站查看是否能正常使用，一经发现问题上报领导，再在群里公告大家。

*34、咨询提现申请几天了怎么还没处理？

答：恰逢周末，所以提现就延迟到周一处理。16：00前提现当天可到账，16：00后提现隔天到账，周末法定节假日不处理提现。

*35、短信验证码接收不到？

答：了解一下客户所用的手机卡是移动、联通或电信的。如果是电信的话，是接收不到验证码的，建议客户换个联通或移动的号码。还有联通接收比较慢，最好还是建议客户使用移动的号码，比较快捷。

*36、客户来电反映充值未成功但卡里被扣钱了？

答：先让客户刷新下网络看，看是不是因为网络问题导致的。如果不是，就该问清楚情况，并上报财务处理。问题解决了，就跟客户说明一下原因。

*37、为什么我充值投资了，但没法提现阿？

答：您好，请问您是否填写好个人信息并通过审核了呢？为了您的资金安全，财务要核对您的身份证与银行卡是否同一个人，所以如果没有填写的话请填写真实的个人信息，由审核人员核对过信息的真实性后就可以提现咯。

*38、没填写资料可以申请提现吗？

答：不行，必须填写个人信息以及绑定银行卡才可以申请提现。

*39、投资后如何证明投资了？

答：请打开网页，点击我的账户，再点击代收款，打开后点击成功借出，查看协议即可。

*40、平台利率直往下跌？

答：目前大部分平台都是在降息，如果我们一直高息经营，可能你们

还不太敢投呢。利息调整是每家P2P公司的必经阶段，希望大家理解。

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