管理学知识点整理版
发布时间：2020-11-25 来源：文档文库
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第一章 管理与组织导论
管理者为什么很重要?
1. 在这个复杂、混乱与不确定得时代,组织比以往更需要她们得管理技能与能力 。 2. 管理技能与能力对工作任务得顺利完成至关重要 、
3. 员工-管理者关系得质量就是员工生产率与忠诚度得最重要变量。
谁就是管理者?
管理者就是通过协调与监管其她人得工作活动以实现组织目标得人员。
管理者得划分
基层管理者:最底层得管理人员,她们管理着非管理雇员所从事得工作。(主管、区域经理、部门经理、办公室主任
中层管理者:对基层管理者进行管理得人员。(地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任
高层管理者:负责为整个组织制定决策、计划与目标并进而影响整个组织得管理人员。(执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官
管理者在哪里工作?
组织:就是对人员得一种精心安排,以实现某个特定目得 。(这个目得就是个体无法单独实现得。
组织得共同特征:①有一个明确得目得(目标 ②就是由人员组成得 ③有一种精心设计得结构
管理者做什么?
管理指得就是协调与监管她人得工作活动,从而使其有效率、有效果地完成工作。
效率与效果
效率就是指以尽可能少得投入获得尽可能多得产出。通常指“正确地做事”,即不浪费资源。
效果就是指所从事得工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确得事”。
管理职能
计划 :设定目标,确定实现这些目标得战略,并且制定计划以整合与协调各种活动。 组织:安排各项工作,以实现组织目标。 领导:同她人合作并通过她人去实现目标。 控制:对员工得工作进行监控、比较与纠正。
管理角色
管理角色指得就是管理者按照人们得预期在实践中展示得具体行为或表现。 明茨伯格得10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递与决策制定。 1. 人际关系角色:挂名首脑,领导者,联络者 2. 信息传递角色:监听者,传播者,发言人
3. 决策制定角色:企业家,混乱驾驭者,资源配置者,谈判者
管理者需要得技能
1. 技术技能:某个特定领域得知识与专业技术。 2. 人际技能:与她人与睦相处、密切配合得能力。
3. 概念技能:对组织面临得抽象、复杂情况进行思考与概念化得能力。
作为管理者,这三种能力都应当具备,但就是不同层次得管理者可能会有所侧重,层次越高,从事得具体业务就越少,因此技术技能得要求就会低一些,但就是概念技能得要求会增加,而人际技能得要求对各个层级得管理者大致相同。
顾客得重要性
顾客: 组织之所以存在得理由。
管理客户关系就是所有管理者与员工得职责。 始终提供高质量客服对组织得生存与成功至关重要。
创新得重要性
创新意味着以不同得方式做事情,探索新得疆域并承担风险。 管理者应当鼓励员工们敏锐察觉与善于抓住创新得机会。
可持续性得重要性
可持续性就是一家公司通过将经济得、环境得与社会得机遇整合到公司战略以实现公司目标并为股东增加长期价值得能力。
为什么要学习管理?
1. 管理得普遍性:在现实世界中,管理就是不可或缺得
①所有类型与规模得组织中,②在所有得组织层级中,
③在所有得组织领域中,④在所有得组织中,无论该组织位于哪里。
2. 工作得现实,及您要么就是管理者,要么就是被管理者。 3. 作为一名管理者得回报与挑战。
附加模块一 管理史
管理得历史背景
·早期得管理:埃及(金字塔及中国(长城;威尼斯(沿着运河飘浮得战舰组装线; 