女士标准站姿礼仪

篇一:站姿礼仪

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一.站姿——挺拔如松

〝站有站相〞是我国礼仪要求中对一个人礼仪修养最基本的要求.良好的站姿能衬托出一个人良好的气质和风度.

标准的站立姿势要求抬头.挺胸.收腹.提臀.下额微收:两肩平齐,双臂自然下垂,双腿靠拢,脚尖张开约60°角.站立姿势要正,可以稍弯腰,切忌身体歪斜,两腿分开距离过大,或倚墙靠柱,手扶椅背等不雅与失礼姿态.

站着与人交谈时,双手或下垂或叠放于下腹部,右手放在左手上,不可双臂交叉,更不能两手叉腰,或将手插在裤袋里,或下意识地做小动作,但可以随谈话内容适当做些手势加以辅助说明.女生几种站姿 V字形站姿动作要领及手位摆放

抬头.挺胸.收腹.提臀.下额微微内收,颈部挺直,双肩放松,两手放下在肚脐处呈交叉式放置或者两手并拢,手指中指紧贴裤缝,整个身体呈军姿站立.腰部自然挺直,双肩放松,呼吸自然匀称.双脚脚后跟并拢,脚尖分开成60°左右,两腿需微用力,平时军训时.升国旗仪式时.正式场合时需要此种站姿. 丁字步站姿动作要领

一般情况下左脚在前右脚在后,左脚的脚后跟放于右脚的脚窝处两脚呈丁字形站立,抬头.挺胸.收腹.提臀.下额微微内收,颈部挺直,双肩放松,两手放下在肚脐处呈交叉式放置.腰部自然挺直,双肩放松,呼吸自然匀称. 站立式应注意的事项:

头部不宜探头或者低头,站立式不能依靠柱子,桌子:站立式女生不能分开腿站立,更不能抖动双腿,或晃动身体:站立时不能含腰驼背:在正式场合站立时禁止双手抱胸,随意摆弄手指活放入口袋,嘴里禁止吃口香糖. 男生的站姿

（1）身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈〝V〞字型.

（2）身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚间距离不超过肩宽,一般以_厘米为宜,双手手指自然并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹部,不要挺腹或后仰

（3）身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,一般以_厘米为宜,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴于臀部. （一）正确的站姿要求 （1）头正;（2）肩平; （3）臂垂;（4）躯挺; （5）腿并;

（6）身体重心主要支撑于脚掌.脚弓上;

（7）从侧面看,头部肩部.上体与下肢应在一条垂直线上.

忌

东倒西歪,耸肩—给人无精打采,懒洋洋的形象; 身体抖动或晃动—给人以漫不经心或没教养的感觉; 双腿交叉站立—不严肃 手叉腰—进犯之意; 手交叉抱胸—有消极之嫌

手插衣袋或裤袋—显得拘谨小气;

（二）手位

站立时,双手可取下列之一手位: （1）双手置于身体两侧.

（2）右手搭在左手上叠放于体前. （3）双手叠放于体后.

（4）一手放于体前一手背在体后. （三）站姿训练

1．背靠墙2．两人背靠背 3．头顶书本 4．对镜训练 附录:

自我训练要领

A.九点靠墙:后脑.双肩.臀.小腿.脚跟九点紧靠墙面,并由下往上逐步确认姿势要领. B.立腰.收腹,使腹部肌肉有紧绷的感觉;收紧臀肌,使背部肌肉也同时紧压脊椎骨,感觉整个身体在向上延伸.

C.挺胸,双肩放松.打开,双臂自然下垂于身体两侧.

D.使脖子也有向上延伸的感觉,双眼平视前方,脸部肌肉自然放松.

站姿检视标准

评价满分为1_分,60——74分为及格,75——84为良好,85分以上为优秀.生活小贴士

不同场合的站姿

① 在升国旗.奏国歌.接受奖品.接受接见.致悼词等庄严的仪式场合,应采取严格的标准站姿,而且神情要严肃.

② 在发表演说.新闻发言.作报告宣传时,为了减少身体对腿的压力,减轻由 于较长时间站立双腿的疲倦,可以用双手支撑在讲台上,两腿轮流放松.

③ 主持文艺活动.联欢会时,可以将双腿并得很拢站立,女士甚至站成〝丁〞字步.让站立姿势更加优美.站〝丁〞字步时,上体前倾,腰背挺直,臀微翘,双腿叠合,玉立于众人

间,富于女性魅力.

④ 门迎.侍应人员往往站的时间很长,双腿可以平分站立,双腿分开不宜超过肩;双手可以交叉或前握垂放于腹前,也可以背后交叉,右手放到左手的掌心上,但要注意收腹. ⑤ 礼仪小姐的站立,要比门迎.侍应更趋于艺术化,一般可采取立正的姿势或〝丁〞字步.如双手端执物品时,上手臂应靠近身体两侧,但不必夹紧,下颌微收,面含微笑,给人以优美亲切的感觉.

篇二:形体礼仪规范

形体礼仪规范

一.站姿:

女士站姿:右脚在前,左脚在后,右脚跟与左脚靠拢（脚弓处）,两脚呈丁字步约45度角.左手压在右手上,五指自然并拢,大拇指不要向上翘,两手虎口相握,置于脐下小腹处,两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整,（大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置）,人体有向上的感觉,上身挺直,肩平.颈直.立腰.收腹,下颌微收.两眼目视前方,面带微笑.

男士站姿:两腿自然分开,双脚与肩同宽,双手背后,左手握右手手腕贴于骶骨处,自然放松,上身挺直,肩平.颈直.两眼目视前方,面带微笑.

注:

1.站立时不要过于随便,不要探脖.塌腰.耸肩.双腿弯曲或不停地颤抖,在庄重场合,双手不可放在衣兜里或插在腰间.

2.站姿在工作中主要运用在本岗位上待客.开班前班后会.开员工例会等.

二.蹲姿:

身体挺直,自然下蹲,两眼目视前方,面部表情自然.

1.女士蹲姿:站立后,左脚后撤半步,身体挺直自然下蹲,左手搭在右手上,置于于右腿上,肘部自然下垂.

2.男士蹲姿:站立后,左脚向后撤半步,身体挺直自然下蹲,双手自然落于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）.

3.行进中的蹲姿:行走时的蹲姿视情况而定,走到指定位置后,根据行走时的步伐,哪只脚在前均可,仍保持上身挺直,直立下蹲.（基本要领同上）

注:

1.视情况不同,可适当调整左右脚的前后顺序,但基本要领不变,后退的一脚膝盖不要紧贴于地面.女士蹲姿,如果是裙装,手所放的位置可调整为偏右侧,以便压住裙摆,不易走光.

2.蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋.摆放拖鞋.捡拾物品.打扫卫生等,蹲式服务可增强美观性.

三.坐姿:

男女坐姿的共性特点:

1.两眼目视前方,用眼睛的余光看着椅子的位置,自然的走到椅子前.

2.入坐时要轻.稳.缓,上身保持正直,从椅子的左边入坐.

3.落坐后,坐椅子的三分之二处,背部不要靠在椅背上,要立腰,挺胸,上体自然挺直,两眼目视前方,面带微笑.

4.离开坐位时,两脚摆正,自然向后收半步,从椅子的左侧离开.

5.如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处,然后入座,万不可坐在椅子上移动位置.

女士坐姿,大体分为五个步骤:

1步:出左脚;2步:右脚迈在椅子前;3步:收左脚,双膝自然并拢;4步:拢裙摆（身体挺直）;5步:自然落坐,两脚尖稍向左,左手搭右手,五指自然并拢,大拇指不要向上翘,置于右腿.

注:女子入座时,若是裙装,必须先拢一下裙摆,不要坐下后再拉拽衣裙,那样不优雅.女士入座尤要娴雅.文静,柔美.

男士坐姿大体分为四个步骤:

入坐时,要保持上身正直,两脚平行,自然分开,两眼目视前方,面部表情自然. 1步:出左脚;2步:右脚迈在椅子前（椅子的3/4处）;3步:收左脚（椅子的1/4处）,两脚自然分开（_-30cm）;4步:自然大方落坐,两手自然平放于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）.

注:

1.坐姿在工作中主要运用在总台收银员和吧员的岗位.在会议室开会或培训等.

四.请姿:

男女均保持正确站姿,做请的手势时,肘关节带动前臂,自然打开,手心朝外稍向上倾斜.

请姿分为以下四种:小请.中请.大请,多人请.

小请:多用于引领客人;（先生/女士:里面请!）

中请:多用于指引指定方位;（先生/女士:您请坐）

大请:多用于指引方向.（先生/女士:__在那边,__在这边）

多人请:多用于人比较多时,向大家问好,或邀请大家请坐.（大家好;大家下午好;大家请坐）

具体要求:

小请:大臂与身体的夹角为一拳,小臂与大臂的夹角为_5度;

做小请手势时,前臂稍向前,眼睛余光看得到,中指与肩的高度一致,但手势不可与肩为一条直线.

中请:大臂与身体的夹角为一拳,小臂与大臂的夹角为_5度;

做中请手势时,多用于指引具体位置,可根据指定位置不同,选择手势所指引的前后位置,通常情况,指引指定位置时,中请的前臂稍向下.

大请:大臂与身体的夹角为75度,小臂与大臂的夹角为_5度;

做大请手势时,前臂稍向上,手势略高于肩.

多人请:手势配合语言,先打开右手,左手随即打开,两手臂呈一弧形,微笑行点头礼向大家问好.

注:做请姿时要注意语言的配合:点头微笑说〝您好〞,手势打开〝里面〞,手势定位后〝请〞音刚落.语言流畅,手势自然.

五.行姿:

面部表情自然,下颌微收,视线稍向下（双目所看位置:视平线稍向下的方向）.上身挺直,头正.肩平.挺胸收腹,重心稍前倾.女士行姿特点是:轻松.敏捷.健美.男士行姿特点是:协调.稳健.庄重.刚毅.

基本要领是:

1.手臂放松,左手放于腰部,右手自然摆动.左手肘关节略屈,摆动时要以肩关节为轴,上臂带动前臂向前（不要向身体内侧摆动）.

2.前臂不要向上甩动,要自然协调的前后摆动,手臂与身体的夹角为_-_度,向后摆动时,手臂外开不超过30度.

3.手臂前后摆动的幅度为30-40厘米.

4.走路时跨步均匀,两脚之间的距离（前脚跟到后脚尖之间的距离） 女士为:_-30cm;男士为:30-40cm.（大约一只脚到一只半脚的距离）

5.女士行走时像夹着一条线的感觉来走;男士行走时像夹着两条紧密的平行线的感觉来走.

注:

1.行走禁忌:

① 防止内外八字步;

② 不要低头驼背;

③ 肩膀不要左右摇晃,双臂大甩手;

④ 不要扭腰摆臀,左顾右盼;

⑤ 脚不要擦地面.

2.在工作区域中行走时必须使用此标准行姿（注意背手）,手拿物品时可视情况调整,但要注意保持走姿的美观性.

六.引领:

通常情况下,我们在引领客人时,要以右为尊,让客人在我们的右侧,我们在客人的左前方1m-1.5m的距离引领.

在引领的过程中要注意以下几点:

1.引领时,在客人的哪一侧引领,哪只手就附以请的手势,另一只手背到身后腰部,引领三步后,做请姿的一手自然放下,恢复正常行姿.

2.引领时要用余光注视客人,稍侧身目光可以照顾到客人;

3.引领时的步伐不要过快也不要过慢,要符合客人的步伐（一定要在客人的侧前方引领）;

4.引领的过程中,如果不做请的手势,按正确行姿;

5.引领客人上楼时,服务人员要在客人左前方引领,与客人相隔一个台阶的距离,大方伸手附以请的手势.（一般让客人走在里圈,服务人员走在外圈）

注:

1.引领客人时不要一味做请的手势,视情况而定.客人进门时引领一次,遇到楼梯或转弯处引领一次,到达指定位置引领一次.

2.引领客人进门时用小请,到达指定位置用中请,给客人指引方向用大请;

七.避让:

在营业区内行走时,遇到客人,首先应把方便通行的一面让给客人走.

1.正常行走时,给客人让路,如果客人在左边行走,要求服务人员右脚向右后撤一步,随之身体向右转体,收左脚.相反则左脚向左后撤一步,随之身体向左转体,收右脚.逆向避让,行中请,并说〝先生,您好.〞同向避让,行中请,并说〝先生您好,您先请.〞

2.目光看着客人,待客人从身旁走过以后,服务人员方可离开.

3.避让时适情况而定,如果不允许后撤半步,可直接转体问好,要有一个避让的姿势（女士仍双脚并拢,男士保持正确站姿）.

八.超越

在营业区当中一般不允许超越客人,但遇到特殊情况（如:重托）需要超越时,需按以下方式执行.

当我们和客人同向行走,需要超越客人,应选择客人的左侧通行.行走按正常的走姿,

当走到与客人平行时说:〝对不起,借过.〞继续前行.

注:超越需能与客人保持一定距离的情况下可行,但是较窄的通道或走廊不允许超越客人.

篇三:服务礼仪规范及标准

服务礼仪规范与标准

人与人生活在社会这个大家庭里,注重礼节,讲究礼仪,追求文明,掌握交往原则,且融洽人际关系,这是每一个向往成功有志者必修的一门课,也是对自己人生负责的表现. 具备礼仪,是每一个向往成功者的必修课.研究礼仪,才能提高自身素养.完善自我.运用礼仪,是处处受欢迎的捷径.

什么是服务礼仪?服务礼仪的重要性和作用?

服务礼仪----泛指服务人员在 工作岗位 上应当严格遵守的行为规范.

1. 提高个人素质; 2.有助于进一步提高服务水平与质量; 3.有助于更好地对服务对象表示尊重; 4.有助于塑造并维护服务单位的整体形象; 5.有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益

一.仪容仪表

整体要求:符合工作需要,自然大方.不娇作.干净整洁,精神奕奕.充满活力 面部妆容:

1.男士要求:保持面部干爽.无油光,不留胡须,常修剪鼻毛.

2.女士要求:须化淡妆（必须修（描）眉.涂眼影.腮红.口红）.以最好的精神面貌展现在客人面前.

头发要求:

1.整体要求:头发保持干净整洁.无头屑.无异味;不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾;只可染黑色或与原发色接近的颜色,不留怪异发型.

2.男士要求:发型应以服帖短发为宜,长度应保持前不覆额.后不抵领.侧不盖耳;不可留大鬓角,不可烫发;可适当喷少许发胶,避免头发蓬松.凌乱.

3.女士要求:

（1）长发要求----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起;有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好;装饰发夹款式简洁明快.

（2）中发要求:前不过眉;后不过肩;两侧的头发应收拢于耳后.

（3）短发要求:前不过眉;侧不盖耳;后不抵领;不得过于蓬松,须经常修剪以保持 最佳的状态.

手部要求:

保持干净.清爽,指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次）,不露白边（不超过1--1.5mm为宜）无污垢,不涂有色指甲油.

服装及配饰要求:

（1）工作服穿戴必须整齐,不可缺件,纽扣齐全并扣紧,不得披衣.敞怀;工作服须常换洗,保持干净,无明显污垢.无破损.无异味.

（2）衣领.袖口保持干净,不可将袖口.裤管挽起.

（3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处,保持完整.干净.清晰.

（4）鞋子要求:女士为黑色圆头船型鞋;男士为黑色常规型皮鞋（亚光面）.

（5）袜子要求:女士着黑色.肉色丝袜,禁止穿着彩色丝袜;男士以深色棉质袜为宜,无

花纹.

（6）配饰要求:

女士佩戴直径1cm以下的素色无坠耳钉,男士禁止打耳洞;

女士可佩戴直径小于0.5cm的素色项链,项链款式简单大方,禁止佩戴较为夸张的颈部饰品; 手部饰品可佩戴手表.手链.手镯.戒指等,但要求款式简洁.符合职场要求,禁止佩戴颜色鲜艳.款式夸张的配饰.

眼镜款式要求简洁大方;可选择无框或细框（小于0.5CM）眼镜,镜片颜色要求为无色; 禁止配戴颜色鲜艳的大宽边眼镜或有色镜片眼镜.

个人卫生要求:

勤洗头,勤洗澡,保持头发.身体和口腔清洁.无异味;上班前不吃有异味食物,如大蒜.韭菜.榴莲等;禁止岗前饮酒或含有酒精的饮料;注意个人卫生,养成去完洗手间后立即洗手的良好习惯.

二.常用服务礼仪规范

面部表情规范:

人际交往中,表情真实可信地反映着人们的思想.情感及其心理活动与变化.表情传达信息要比语言来的巧妙得多.

在服务工作中,要注意表情,在面对他人时:面含微笑,注视对方,并且适度互动,不卑不亢.初次见面的客人谈话的内容一定要合时宜,切不可天南海北的乱说一气,注意风度.有礼有节.

微笑:

我们的微笑有两个标准,第一要求发自内心,不做作,真诚.自然;第二是国际标准:〝三米六齿〞

〝三米六齿〞指的的是在遇到客人三米的地方露出六颗上牙,露出的牙齿是六颗上牙而不是下牙,也是不是上下牙加在一起的的数量.

眼神整体要求:不卑不亢.视线平时.保持良好的精神状态.

位置:眼.鼻.口,额头.双肩形成2个三角区域,交流过程在眼神在2个三角区域内变换. 时间:表示友好≈相处时间的1/3;表示重视≈相处时间的2/3;表示轻视 相处时间的1/3;表示敌意 相处时间的2/3.

站姿:

站姿总体要求挺拔,正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环,减轻身体疲劳.

男士站姿:

立正式:两脚分开,稍微比肩窄,臂放松自然垂放,五指并拢.

跨立式:右手大拇指贴于食指的第二个关节,成空心拳的状态,左手握住右手,放在背后腰带的位置.

女士站姿:

双脚并拢两腿绷直,膝盖夹紧.并拢;臂放松,双手虎口相嵌.四指并拢,自然垂放于身体前面（小腹位置）;挺胸收腹.立腰夹臀,双肩后展下沉;表情放松,面露微笑.

坐姿:

男士坐姿:从椅子的左边入坐,坐椅子的前三分之二位置;双脚分开与肩同宽;双手自然叠放在两腿的膝盖上;三个直角.两条平行线.

女士坐姿:从椅子的左边入坐,入坐时要轻而稳,坐椅子的前三分之一位置;穿裙子时,入坐前要将裙子捋平;双手虎口相嵌自然叠放在两腿之上;三个直角.两条平行线. （三步入座:左脚上前,右脚跨横步,左脚靠右脚,坐下）

走姿:

女士走姿:女子走路应步子小.频率快;走路时头部端正,目光平视前方;两臂在身体两侧自然摆动,脚尖朝前;走在两条非常相近的平行线上,两膝内侧有轻微摩擦.

男士走姿:男士走路步伐稳.豪爽;脚尖朝前,掌握好两脚之间的距离

注意事项:目视前方.身体保持平衡.行走幅度不可过大.以直线方式行走.避免排行走.不得将任何物品夹在腋下行走.禁止奔跑.

鞠躬礼仪:

基本动作:保持标准站姿,以胯为轴,身体上部向前倾斜,视线随鞠躬自然下垂,鞠躬动作不要太快.

_°鞠躬礼

适用范围:在工作区域站.坐.行等姿态均可使用.

动作要领:在标准的站姿上,身体微微前倾,稍稍欠身即可,眼光在身体 45°的视觉范围内注视客人的面部.

30°鞠躬礼

适用范围:应用在公共社交场合上如接送客户.

动作要领:鞠躬度数在_°～45°,眼光注视脚尖前1米处的地面.

45°鞠躬礼

适用范围:应用于隆重.正式的场合,在面对很尊贵的客人时使用.

动作要领:眼光注视脚尖前一米处的地面.

指引礼仪:

指引手势要求:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标;切忌用一个手指指向目标,注意手的高度不可超过头顶.大.小臂之间是_0°夹角,只有向下方时指引时呈弧形.

递物.接物礼仪:

在递给客人物件或接过客人递来的物件时,应用双手恭

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