电子商务客服工作职责范本

发布时间：2020-07-07 06:01:11 来源：文档文库

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编号：FS-QG-87977

电子商务客服工作职责

E-commerce customer service job responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

　　篇一:电子商务客服岗位职责
　　解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
　　了解客户的实际需求:
　　1.哪些是明示需求;
　　2.哪些是暗示需求;
　　3.了解客户是否满意;
　　4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望);
　　5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进)。
　　篇二:电子商务客服职责
　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询，促使买卖的成交;
　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
　　3、网店销售数据和资料整理。
　　4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意;
　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
　　篇三:电商客服岗位职责
　　1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;
　　2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;
　　3.负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询;
　　4.负责电子商务网络营销推广。
　　篇四:电子商务客服岗位职责
　　1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;
　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;
　　3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;
　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;
　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;
　　6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调
　　篇五:电子商务客服工作职责
　　1.接听客户来电;
　　2.处理未接来电;
　　3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接;
　　4.做好跟踪售后记录;
　　5.完成领导交给的其他任务。