蒂奥莎

发布时间:   来源:文档文库   
字号:


创业团队:黄盈,柯林,万洲,余莹,刘文斌,樊剑蒂奥莎
DIY烘培蛋糕精致店
——惬意时分留住爱






目录
前言第一章
1.2.3.4.5.6.7.8.
店铺介绍
名称与规模理念与LOGO产品种类服务内容团队介绍人员结构技术介绍服务流程
第二章
1.市场预测2.市场定位3.市场分析
市场分析
第三章店铺管理
1.员工管理1员工培训2员工制服3员工考核2.店铺宣传1传单宣传2网络宣传3广告牌宣传
第四章财务预算
5前期预算1经营材料
2
员工工资
2.资金周转


前言
随着生活质量和水平的提高,西方的糕点、巧克力、咖啡等快消品受到了人们的追捧
和喜爱,各式各样的蛋糕成品店在周围出现,无论是在大学城,还是在高级购物中心,或是在我们居住的小区附近,我们都可以购买到美味可口的成品蛋糕,但是能够让我们自己动手去体验制做蛋糕的过程的场所却少之又少,DIY蛋糕店旨在让消费者在动手做蛋糕的过程中享受快乐,追求个性,分享自己的成果,传递最真的爱。因此,DIY蛋糕、巧克力存在着巨大的市场和盈利空间。

第一章店铺介绍
1.名称:蒂奥莎DIY烘培蛋糕精致店
注释:蛋糕本源于西方,但在中国市场为顺应中国文化和习俗,取名音译的蒂奥莎一名易于汉字的记忆,也不失俏皮感,本店的主营业务为DIY烘培蛋糕,兼营DIY巧克力.广告语:惬意十分留住爱,意思是让顾客在做蛋糕的过程中享有快乐,让自己亲手做的蛋糕传递自己甜蜜的爱,爱可以是对亲人、对朋友、对自己,自己做的才是世上独一无二的。规模:本店拟定投资60万,店铺面积80平米,最多能同时容纳40名顾客,员工14名,长期招收兼职人员,店铺选址在离大学城较近的繁华商业街。
室内设计:以温馨浪漫的欧式风格为主,店内宣传广告醒目独特,强调品牌项目宗旨:爱生活,爱美食,打造DIY蛋糕第一品牌
2.理念:——爱顾客,顾客是上帝,对待每位顾客要热心爱心真心,品质服务。——爱员工,共同进步,共同发展,超越自我,实现价值。——爱社会,健康环保,造福社会。
企业宗旨:诚信经营,专业技术,真诚服务,客户满意。LOGO:
3.产品种类:1DIY蛋糕:巧克力蛋糕、慕斯蛋糕、海绵蛋糕、奶酪蛋糕、水果蛋糕等。
2DIY巧克力:松露巧克力、纯可可巧克力、加纳彻巧克力、果仁巧克力、卡通玩偶巧克力等。
3)糕点成品:各类已制成的蛋糕、面包、巧克力。4)饮料:发展需要,本店适量引入奶茶和冰淇淋。4.服务内容:DIY蛋糕、巧克力服务:
1)售前:接受顾客电话、网讯等咨询,受理顾客的预订登记和会员注册,接受团购包场预约。
2)售中:为顾客提供制作工具和材料,耐心讲解制作程序和注意事项,帮助顾客解决制作过程中所遇到的问题,免费提供样板素材,手把手教学,微笑服务;及时协调解决未预订顾客进店消费的问题;为顾客提供音乐点歌服务以营造愉悦轻松的环境;及时告知各期优惠活动。
3)售后:收集分析顾客反馈,处理产品质量问题和退换货问题,接受顾客售后咨询。
饮料服务:出售各类热门饮料和冰淇淋供顾客享用。
休闲服务:店内桌椅可供顾客享用制成品,店内有音响设备和图书,免费wifi
5.团队介绍:主干人员——黄盈,柯林,万洲,余莹,刘文斌,樊剑

其余员工招聘6.人员结构:
财务负责人黄盈
销售负责人刘文斌
总负责人柯林
客服负责人樊剑
行政负责人余莹人事负责人万洲

具体职责:1)总负责人:制定整体发展战略计划,提出提高管理水平、经济效益、服务质量等方面措施,协调各部门,对各负责人工作进行监督和指导,定期与员工进行交流,发现问题,解决问题,增强员工对企业文化的认同感和归属感。
2)销售负责人:制定销售目标,提出销售计划及具体实施措施,进行市场预测和开拓市场,协调供货商,负责货品退换事宜。
3)客服负责人:接受顾客咨询和预订,收集顾客意见并反馈,处理突发事件,解决客户问题。
4)人事负责人:建立人力资源制度,负责员工招聘、考核、培训,建立员工薪酬管理制度,负责职工奖惩和工资计算
5)财务负责人:建立财务计划,负责结账和财务报表及报税事宜,进行成本控制,反馈财务状况
6)行政负责人:负责店内音乐更新,图书采购,会前资料复印准备工作,员工值日表制作,店内宣传栏设计,q群、博客宣传。

以上人员空闲时皆需要负责客户接待,以身作则
7.技术介绍:1)店铺开设前:举荐两名员工去专业学校学习相关技术,学成后再对其余员工进行培训
2)定期请专业人士前来指导,与高校合作,以专门培训老师为顾问
3)利用网络学习资源,鼓励员工学习新的创意,定期订阅相关美食杂志4)定期进行技术交流会,派遣员工深造,参加各类糕点制作大赛8.服务流程:
提前一天预/直接上门消费登记资料,准备材料,会员卡办理
上门消费,提供服务
结账
包装或店内享用制作过程员工指导

第二章市场定位及分析
1.市场预测:据统计显示,2003——2008年间,中国烘培食品行业产值年均复合增长率为29.3%2008年时烘培食品行业达到了778亿元的产业规模,到目前为止,烘培食品行业产业规模已突破千亿元。随着烘培食品在我国的快速增长,专家预计,到2014年烘培食品行业将达到1300亿元的产业规模,而西点面包作为烘培食品的主要类型,呈现出高速发展的态势。目前DIY蛋糕作为蛋糕行业的一支新秀展露头角,DIY手工蛋糕店让顾客既能随心所欲地亲手制作自己想要的蛋糕,又可以送人表达爱意,因此这种蛋糕店受到很多消费者的欢迎,市场空白给DIY蛋糕店留下了广泛的发展空间和强大的市场潜力。
2.市场定位:本店的目标群体为以大学生为主的对DIY蛋糕感兴趣的年轻人,目标市场为本地区域,引进进口设备和原料,打造中档蛋糕店,蛋糕按尺寸大小定价在602003.市场分析:
外部环境:1.大学城和繁华商业街提供了固定的客户群,人流较大。2.竞争并不激烈,有较大的发展空间。
3.店铺新颖独特,价格能够被顾客接受,服务周全,能获得良好的口碑和质量信赖,面向各阶层消费者,受淡旺季影响不大。4)糕点行业的巨额利润特点
内部环境:提供温馨舒适的室内环境,齐全的设备、安全卫生有保障的材料,专业

老师手把手教学,周全的售后服务。
风险:1)国家对食品行业的生产、销售、检验、广告等政策的影响。
2)市场现有竞争者以及潜入竞争者的加入,加剧了此行业的市场竞争。3)技术含量低,易被其他蛋糕店取代4)供应商原料供应风险5)银行贷款等财务风险
6)蛋糕原料及配料的安全问题
7)价格及服务能否配合公司发展需要的问题8)市场适应能力及调整能力的不确定性9)产品生产标准及设备齐全问题对策:1)熟识食品行业的相关法律。2)严格公司的产品检验程序
3)引进先进设备,招聘蛋糕行业高素质员工
4)与供应商保持良好的合作关系,确保原材料的及时供应5)建立信息反馈机制,做好客户管理,及时调整经营战略
第三章店铺管理
1.员工管理:1)员工培训:每年淡季选定两名员工去西点专业学校公费学习2-3个月,学成后对其他员工进行培训,并撰写学习报告,被选定员工应为本店从业两年以上或签订长期劳动合同者。
每月召开交流会,让员工对运营过程中出现的问题发言,并积极提出建议和解决方法,总负责人要对近期经营状况进行总结,灌输企业文化,增强凝聚力
每季度组织员工阅读国内外知名企业的经营模式方面的书籍,参加一些著名企业家讲座,发挥意见领袖作用
支持员工参与社会公益,回报社会。
支持员工参加各种类型的体育比赛,关注员工身体健康问题。
2)员工制服:员工制服分为春秋、夏、冬三款,春秋季制服为长袖衬衣,夏季制服为T恤,冬季制服为呢子大衣,色彩以明亮色调为主,与店内主题相应,制服上印LOGO,体现年轻人的活力。
3)员工考核:每季度对员工进行技能、服务、业绩、出勤等方面的考核,采用绩效考核方式,及时对不及格的员工进行培训指导,对态度极其不端正并无悔改之心的员工进行劝退,工资福利以考核结果为参考,按劳分配。
2.店铺宣传:1)传单宣传:开业前,去各高校内和人流较大的路口发放传单,新品发布和优惠大酬宾时期发放传单,吸引顾客。
2)网络宣传:在周围高校Q群或贴吧发布店铺优惠信息和产品图片,吸引顾客,撰写美味蛋糕博客,通过新浪微博进行宣传。
3)广告牌宣传:在大学城周围主干道路上或车站买下广告位,安置广告牌。
第四章财务预算
1.前期预算:投入资本为601)前期材料:




预算项目
商铺租金
手续费(营业执照、生许可证、税务登记
等)
预算(元)7000(每月)
3000300008000020000800(每季度
24001500(每月4000(每月)2000(每月)60000(半年)
210700
机器设备装修
原材料(含部分进口材料)
资料费员工服装包装费水电费员工宿舍房租广告宣传费合计
2职位
员工工资:(简略估算,不另外列举五险一金,年底据利润分配奖金)
月工资(包含五食宿补贴、全勤奖合计险一金)
15500
6006100

45005
糕点师43500服务员32500
50*30*4=600048小时)清洁工11500总共一个月付薪:26400月费用估计为:73000
6005100
6006000
410031006000
6002100
月收入至少要保证在12万以上,才可盈利。假设人均消费50元,至少要保证一天进客80人才有可能盈利,本店可同时容纳40人,每人制作一个蛋糕需40分钟,营业时间从早九点至晚九点,因此,有相当大的发展空间。2.资金周转:预计最快三个月可盈利,最晚五个月盈利。

本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/0c197666eefdc8d376ee328a.html

《蒂奥莎.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式