校园微信公众平台的运营策略 以西安培华学院为例

校园微信公众平台的运营策略

——西安培华学院为例

姓名：韩淑勤

学号：114140

校园微信公众平台的运营策略——以西安培华学院为例

摘要：微信是腾讯公司于2011年继腾讯QQ后开发和推出的又一大通讯服务软件，微信推出后，以其强大的功能和新颖的设计，立即受到腾讯用户的广泛欢迎与应用，微信的下载和使用量创下了其通讯软件历史性的突破，甚至有超过腾讯元老级通讯应用软件QQ的趋势，微信与QQ相比，增设了语音信息、视频、朋友圈、“扫一扫”、“摇一摇”、“漂流瓶”等服务插件，能够更好的满足用户的通讯与社交需要，使得不少年轻人更加倾心于微信，而冷落了QQ。随着微信的下载使用人数不断增多以及自身功能的不断强大，微信在2012年推出了一项新的功能——微信公众平台，给个人、企业和组织等提供了更广阔的业务服务与用户管理渠道，同时也为人们的生活、工作及娱乐带来了极大的便利。微信公众平台也逐渐被更多的高校所使用，许多高校利用各种校园微信公众平台为学生提供学习及生活上的服务与管理，这种服务与管理方式也更乐于被学生所接受，校园微信公众平台的不断发展与革新，使其更加系统化，但是由于校园微信公众平台运营时间较短，从总体上来看，其运营还不够成熟，本文将以西安培华学院为例，通过对微信公众平台的概况进行系统的介绍，对西安培华学院进行调查研究，分析校园各个微信公众平台的传播特点及其优劣势，进而针对校园公众微信平台的劣势及挑战，提出合理的校园公众微信平台运营策略。

关键词：微信；公众平台；运营策略

Abstract:Wechat in 2011 after the tencent QQ is tencent company developed and launched another big communication service software, micro letter after the launch, with its powerful functions and novel design, immediately is widely welcomed by the users of tencent and application of micro letter to download and use in the communication software historic breakthrough, even more than the trend of tencent veteran communication software QQ, micro letter compared with QQ, add the voice information, video, circle of friends, sweep out ""," wave ", "bottle" services such as plug-in, can better meet the user's communication and social needs, make a lot of young people more enamored of micro letter, not the QQ. With micro letter to download using the number increasing, and its function of strong unceasingly, the micro letter in 2012 launched a new feature -- micro letter public platform, to individuals, enterprises and organizations such as provides more broad channels of business services and user management, but also for people's life, work and entertainment has brought great convenience. Micro letter public platform also gradually by more and more colleges and universities, many colleges and universities use a variety of campus micro letter public platform for students learning and life service and management, the service and management methods are also more willing to accepted by students, campus micro letter public platform of continuous development and innovation, make it more systematic, but because of the campus micro letter public platform operation time is shorter, as a whole, its operation is not enough mature, this article will take the xi 'an PeiHua college as an example, based on the micro letter of the public platform of the system is introduced, the xi 'an PeiHua college study, the author analyzes the micro letter public platform of campus spread characteristics and the advantages and disadvantages, and in the light of the disadvantage of campus public micro letter platform and challenge, put forward reasonable operation strategy of public micro letter on campus.

Keywords:wechat;The public platform;Operating strategy

前言：微信虽然运营与推广时间较短，但是因其强大的功能与相对比较完善的系统，使得微信的使用范围非常广泛，微信平台的推出，更是在很大程度上的满足了人们的生活、娱乐需要，为生活的方方面面都提供了极大的便利。校园作为微信使用人群最活跃的聚集地，使得近年来越来越多的校园建立了各种较为系统的校园微信公众微信平台，为学生的学习与生活提供各种各样的服务与管理，大大方便了学校复杂的管理，同时也更易于被学生所接受，微信公众平台日益受到校园的广泛青睐。但是因其运行时间较短，系统还不够成熟，使得校园微信公众平台运营过程中有很多劣势显现出来，校园微信公众平台的服务与管理面临着一定的挑战，随着微信公众平台的不断普及及其重要性的不断提高，积极寻求切实可行的解决对策，才能使校园微信公众平台对学生的服务与管理得以顺利进行，下面以西安培华学院为例，从其校园微信公众平台的概况调查分析出发，对其校园微信公众平台应采取的运营策略进行深刻探讨。

一、校园微信公众平台的概况分析

（1）微信公众平台的内涵

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业事业单位都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、音频等各种信息的全方位沟通、互动。微信公众平台是对微信的继承与发展，吸收了微信中的文字、语音、图片等功能，同时增设了订阅号、自动回复、推送消息等功能，方便企业或个人与粉丝之间的消息、活动通知及沟通互动。校园微信公众平台是以先进的微信公众平台为依托，用以传播校园消息及活动的新形式。

（二）校园微信公众平台的表现

校园微信公众平台是以微信公众平台为基本的技术支持，其功能表现与一般的微信公共平台大同小异。主要表现在服务号、群发推送和自动回复三大方面。校园公众平台服务号，是校园公众平台的一种账号类型，可以为学生提供服务，在发给学生消息时，消息会自动显示在学生的聊天列表中并且服务号可以自定义菜单，但是服务号服务有着一定的局限，即每个月仅能发送4条群发消息。群发推送是指校园公众账号可以向学生群发推送重要通知或趣味内容，但是公众账号只能在电脑客户端使用或者绑定私人账号再用移动设备群发消息，发送时间比较长。自动回复是指学生根据指定关键字，主动向校园公众号提取常规消息，这为一对多的服务及学生的自主查询都提供了极大的便利。

（三）校园微信公众平台的特征

1.有很强的互动性

互动性是校园微信公众平台最显着的特征。与传统的校园传播方式及其他传播媒介相比，有着极强的优越性。校园公众微信平台能够向学生及时、有效地推送信息，并且能够快速更新，同时将推送信息自动列入学生的消息列表中，使学生能够第一时间看到校园传播消息，且不容易遗漏。学生能够与校园微信公众平台进行有效互动沟通，增强校园与学生的交流，打破以往的教学管理模式，使得教学管理氛围变得轻松。

2.一对多的传播方式

由于微信公众平台可以实现与特定人群的文字、图片、语音等全方位的沟通与互动，而日益受到各大高校的青睐与使用，使得校园微信公众平台日趋成为校园信息传播的有力途径。校园微信公众平台采用一对多的传播方式，直接将消息推送到学生手机，从而达到百分百的发送率与观看率，同时学生可以根据个人需要输入关键词，进行自主查询，大大便利了校园的管理与学生的学习生活，节约了大量的人力等资源投入。

3.具有一定的灵活性

校园微信公众平台在信息传播上具有一定的灵活性，可以随时随地地向学生提供信息与服务，信息化时代的到来，移动客户端的发展，智能手机已经成为学生生活中必不可少的一部分，被学生随身携带使用，这就为校园公众平台信息的传播及其信息接收提供了极大的便利，使其灵活性被凸显出来。

2、微信公众平台与大学生生活的关系

为了了解当今大学生对微信公众平台的获取途径、选择与使用方法、频率、习惯以及对微信公众平台满意度等各方面信息，以进一步了解校园微信公众平台与大学生生活的关系，本文对西安培华学院的200名学生进行了抽样调查，下面将各项调查结果进行深入分析。

（1）大学生获取微信公众平台的途径

对大学生获取微信公众平台途径的调查结果如表1所示，调查结果表明，西安培华学院大学生对微信公众平台的获取途径十分广泛，并且各个途径获取比例差异比较显着，其中通过朋友推荐、介绍来获取微信公众平台的高达50％，成为最广泛的微信公众平台获取途径，通过已关注的微信公众平台推荐获取关注的占30％，位居第二位，通过自行搜索、网站了解及其他途径获取关注的分别占到12％、13％及10％，从比例上来看比较接近。

表1 大学生获取公众微信平台各途径调查表

表1 大学生获取公众微信平台各途径调查表

（2）大学生选择与运用微信公众平台的方法

大学生选择与运用微信公众平台的方法调查结果如表2所示，调查结果表明，大学生生活品味与娱乐需要不同，导致其所选择与运用的微信公众平台也有所不同，其中男生与女生对微信公众平台的选择与使用差异显着，侧重点有着明显区别，其中男生最热衷于游戏类微信公众平台，其比例高达35％，其次是军事及科技类微信公众平台，各占20％，对购物、星座及美食类微信公众平台选择和使用率则比较低，分别占10％、5％及10％；而对女生的调查结果表明，其选择与运用的微信公众平台与男生恰好相反，女生偏爱购物类微信公众平台，其比例高达35％，其次是星座类微信公众平台，所占比例为25％，而美食类位居第三位，所占比例为20％，女生对游戏、军事及科技等微信公众平台选择与使用率极低，分别占10％、5％及5％。

表2 大学生选择与运用微信公众平台方法调查表

（三）大学生使用微信公众平台的频率及习惯

大学生使用微信公众平台的频率及习惯调查结果如图3所示，大学生虽然是微信的主要使用人群，但是由于微信公众平台更新内容、大学生生活习惯等不同，使用微信公众平台的频率及习惯也不尽相同，其中每天都使用微信公众平台的人数占30％，甚至有的大学生每天使用很多次；以周为周期使用微信公众平台的大学生占27.5％，位居第二位；以月为周期使用微信公众平台的大学生达25％，从不使用微信公众平台的大学生占17.5％。通过调查不难发现，虽然使用微信公众平台的人数高达82.5％，但大学生对微信公众平台的使用频率并不是很频繁，甚至有近五分之一的大学生从不使用微信公众平台。

表3 大学生使用微信公众平台的频率及习惯调查表

（四）微信公众平台对大学生生活的影响

通过对大学生使用微信公众平台的频率及习惯进行调查，表明有83.5％的大学生日常生活中使用微信公众平台，笔者对这165名使用微信公众平台的大学生进行进一步调查，发现他们在各个方面不同程度地受到了微信公众平台的影响，微信公众平台对大学生生活的具体影响调查结果如表4所示。其中，微信公众平台对大学生消费的影响最大，高达33.3％；其次是对大学生的娱乐影响，所占比例为30.4％；微信公众平台对大学生的学习同样也有着一定的影响，达24.2％；对大学生的品味影响所占比例为12.1％。从中我们可以看出，微信公众平台对大学生的影响方面比较广泛，并且在一定程度上能够促进大学生的身心发展，更好地享受大学生活。

表4 微信公众平台对大学生生活影响调查表

（五）大学生对于微信公众平台的满意度

大学生对于微信公众平台的满意度情况对于校园公众微信平台的建立与运行有着十分重要的影响，为此对大学生关于微信公众平台的满意度调查很有必要，本文对西安培华学院抽样调查的200名大学生对微信公众平台满意度情况调查结果如表5所示，其中总满意比例为62.5％，很满意比例占20％，满意比例占42.5％；对微信公众平台感到一般的大学生达25％；对微信公众平台的总不满意比例为12.5％，其中不满意所占比例为7.5％，很不满意所占比例为5％，由此可见，大学生对于微信公众平台总体上来看满意度比较高，但是不满意人数也不容小觑，这表明，校园微信公众平台的建立与运行将会面临一定的挑战，选择合适的运营策略对于校园微信公众来说至关重要。

表5 大学生对于微信公众平台满意度调查表

三、校园微信公众平台的传播特点及SWTO分析

（一）校园微信公众平台的优势

1.大学生是微信的主要使用人群。据腾讯内部统计，微信用户总数已超过

6亿，其中85％为80、90后的青年人，这些年轻人中大学生的比例占到64％。大学生对微信的广泛使用及其使用人数的不断增加，能够有效提高校园微信公众平台的受关注度及利用价值。

2.微信在时下的年轻人中非常流行，对高校大学生具有非常大的吸引力，校园微信公众平台的建立与使用，能够充分激发大学生的使用兴趣，同时也迎合了他们的生活、娱乐习惯，为校园微信公众平台顺利运行创造了良好的条件。

3.微信不仅可以发送文字消息，还可以发送语音消息进行交流，这是微信的一大突破与优势，语音消息可以使沟通更加便利，表达内容更加清晰，交流更加人性化，切实满足了人们日益增长的交流与娱乐需要。

4.微信公众平台的建立，打破了传统的一对一的传播方式，实现了各种信息一对多的传播，使得平台与用户之间具有很强的互动性，能够满足不同用户的个人需求，日益受到更多微信用户的青睐。

（二）校园微信公众平台的劣势

1.校园微信公众平台到目前为止仍然仅支持PC电脑终端的公众平台账号管理，不支持手机及平板电脑等客户端，因此在管理维护上受到了比较大的局限，使得校园微信公众平台管理和维护起来比较麻烦，不够灵活。

2.校园微信公众平台每天推送的信息数量比较有限，一般只能推送l条信息，最多不超过2条，在很大程度上不能够满足校园或大学生的需要，虽然目前也可利用技术手段破解限制，但是否稳定还是未知的。

（三）校园微信公众平台的机会

1.数字信息化时代的到来，移动互联网等发展迅猛、3G、4G等网络业务不断被开发与使用，智能手机在大学生群体中普及率逐渐上涨，使得微信和校园微信公众平台被越来越多的学生所使用，从长远来看，微信公众平台具有广阔的市场发展前景。

2.腾讯公司潜心致力于微信的研发与革新，不断开发出各种新功能，使得微信的插件与功能日益丰富、强大，在不断满足微信用户的生活、娱乐需求的同时，也为校园微信公众平台的发展提供了强有力的技术支持，推动其更好发展。

（四）校园微信公众平台的挑战

1.大多数微信公众平台都千篇一律，盲目跟随大众的发展脚步，体现不出其自身的特点和优越性，使得校园微信公众平台只能做到短暂的吸引大学生关注与使用，对其长远发展造成了严重的阻碍。

2.微信公众平台的发展时间比较短，系统相对来说还不太完善，又没有突出的创新使用功能作为依靠，在与“元老级”的微博公众账号的激烈竞争中很难发挥出其竞争优势，让学生倾心。

3.微信公众平台秩序很难保障。微信公众平台稳步发展的同时，也伴随着很多不良因素的产生，扰乱正常的微信公众平台秩序，而至今缺少相应的法律法规等措施对微信公众平台的秩序问题加以维护与处理，使得某些校园微信公众平台受污染严重，有悖于建立校园微信公众平台为校园与学生更好服务的初衷。

四、校园微信公众平台的运营策略

（一）明确定位微信账号承担的功能

定位是一个媒体建设和发展的重中之重。要想做好、做大—个媒体，必

需制定—个适合自身发展以及符合自身建设的定位，明晰自己的定位，以形成品牌效应来辐射受剑”。从高校已有平台账号的运营经验来看，微信主要有如下功能：一是校园活动预告，为活动争取潜在观众；二是校园新闻的推广，将重要校园新闻进行深度挖掘或在微信上进行二次传播；三是沟通互动，获取学校师生提供的线索、实时反馈信息或意见建议；四是开展大学生思想引领与成长服务；五是特色服务如课表、成绩的查询等。

（二）精心策划推送的内容

微信公众账号推送的信息包括内容和形式两方面。使用微信公众平台的目的和定位不同，发送的内容会有差异。在推送信息的表现形式上，不仅与内容本身有关，也与公众账号运营人员使用微信的技巧有关。校园微信公众平台，主打的是校园新闻，所以应该更加注重报道校园新闻、校园活动预告等内容，但不能陷人简单的“复读机”模式，停留在单纯的复制层面，而是真正做好新闻的二次传播闭。同时，开拓新颖的板块栏目，创新新闻内容是十分关键的。除了校园新闻外，不能缺少大学生感兴趣的饮食养生、娱乐、星座、职场等信息，而这其中，构思能引起大学生共鸣的话题，是最值得实行的方案。

（三）打破传统、革新形式

微信的最大特点是还原人际传播的基本特征，因此，在利用微信公众平台的时候要时刻记住，它并不是—个严肃的媒体平台，即使要用它做严肃的事情，也应该顺应它亲和、贴近的本性，也要像一个性格分明的“人”一样去跟粉丝沟通。因此，在形式上，应该在尽量克服限制微信公众平台发布信息数量的基础上，不仅通过文字内容、图片和语音吸引大学生读者，还可以利用3G时代智能手机的相关强大功能和不断研发升级的微信功能，加入微信祝福墙、校园漂流瓶等功能，使校园微信公众平台更贴近大学生的生活。另外和粉丝互动是很关键的—个环节。增强互动就需要知道受众需要怎样的互动话题，需要怎样的互动形式，确立良好的互动关系。要增强校园微信的互动性，首先，应该想到互动话题本身能够引起大学生的感兴趣度，使更多的大学生有话可说。其次，利用奖品吸引大学生积极参与，提高互动粉丝的福利。再次，应该为大学生受众提供更多的互动机会，并不一定只有互动话题才能参与，可以开设—个专门和粉丝互动的栏目，接收大学生受众提供的各种信息。

（四）重视多媒体平台的推广

高校微信平台若要增加其影响力，除了保证提供优质的内容，还要借助各种资源的力量进行推广。加大学校微博、门户网站等平台的宣传力度，或借助媒体在网络、微博等其他新媒体平台的力量，尤其是增加使用平面媒体发布二维码的机会，如学校的宣传画册、招生简章等上面。另外还可借助学生社团活动，聚集核心受众，通过一小群人“带动”更多的人，加速互动传播和口碑传播。

（五）整合资源、优化人员

校园微信公众平台的运营离不开微信的编辑人员。只有全面提高编辑素质，才能使之成为真正的校园意见领袖，才能充分发挥校园微信公众平台的作用，在自媒体时代更多地引导大学生的价值观、人生观和世界观，传递积极向上的正能量。

结语：数字信息化时代的到来以及各种新媒体的不断研发与使用，要求现代大学校园的教育管理工作要更加面向现代化、面向世界、面向未来。微信作为一种先进的新媒体，其独有的信息传播方式代表了未来社交平台发展的走向，具有广阔的发展前景。微信所增设的微信公众平台也逐渐渗透在人们生活、学习、工作的方方面面。大学校园更应将其视为一种传播校园信息、传承校园文化的新媒体，积极引入到校园教学管理中去，切实认识到校园微信公众平台的优势与挑战，明确定位微信账号所承担的功能，精心策划推送内容，打破传统的模式，不断进行革新，重视多媒体平台的推广，加大整合资源、优化人员的力度，不断开发出为大学生所真正需要的校园微信公众平台，更好地为校园管理及学生学习生活而服务，推动校园公众微信平台顺利运行与良好发展。综上所述，校园微信公众平台作为一种先进的教学管理模式，必须大力对其进行创新建设及运营推广，从而实现数字化校园的新突破。

参考文献：

[1]白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].陕西师范大学远程教育学院，2013，01（04）：11-12.

[2]罗艺.高校微信公众平台现状分析--基于T派大赛作品的分析[J].南京晓庄学院，2014，08（12）：22-23.

[3]盛伟芳.校园微信公众平台运营策略研究[J].西北师范大学，2013，02（14）：45-47.

[4]刘志勇，冯志强.高校微信公众平台的运营策略研究[J].湖南科技职业学院信息中心，2014，08（17）：13-15.

[5]黄楚筠，彭琪淋.高校微信公众平台使用动机与传播效果研究——以中南大学微信平台为例的实证分析(1)[J].中南大学，2014，08（26）：156-158.

[6]冯志强.微信公众平台在高校中的应用研究[J].湖南科技职业学院信息中心，2013，12(09)：58-60.

[7]郭蓉.微信公众平台：校园文化传播的新媒介[J].山西经济管理干部学院，2014，18(06)：52-56.

[8]李亚楠，唐延东.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].四川工程职业技术学院，2014，17(08)：85-87.

[9]杨波.微信公众平台在高校教育中的实际应用[J].长沙广播电视大学，2014，14(06)，74-76.

[10]杨蔚.广播媒体微信公众账号运营策略[J].2014，23(42)：47-50.

[11]何云亮，张贵云，蔡德坤.微信公众平台在高校中的应用研究[J].曲靖师范学院物理与电子工程学院，2014，33(03)：65-68.

[12]赵辰玮，刘韬.大数据视域下的高校微信公众平台用户接受行为分析（上）--以“河北大学青年”微信平台为例[J].河北大学新闻传播学院、贵州大学艺术学院，2014，21(24)：52-54.

致谢：

本研究及学位论文是在我的导师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。我的导师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向我的导师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。我还要感谢在一起愉快的度过毕业论文小组的同学们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。

在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!

最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢！

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/10c1b489326c1eb91a37f111f18583d048640f2c.html