关于做好政务接待工作的几点思考

发布时间：2018-07-01 14:30:50 来源：文档文库

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关于做好政务接待工作的几点思考

　　张松涛

　　一、做好政务接待工作，必须围绕大局工作，不断丰富接待内涵。

　　政务接待是区域软环境建设的重要组成部分，是一个地区、城市对外的窗口和桥梁。因此，做好新时期政务接待工作，就必须从以往将接待工作简单视为安排食宿、迎来送往等的旧接待观念中解放出来，始终坚持科学发展，紧紧围绕工委(区委)、管委(区政府)的中心工作，服务于工作大局，从新区改革开放和经济社会发展的新实践、新要求出发，进一步丰富接待内涵，充分发挥接待部门的职能和作用，最大限度的为宾客提供生活保障和工作协助，积极挖掘接待的政策效应、信息效应、广告效应、投资效应和感情效应，不断推动政务接待新发展、新提高，努力增强接待辅政能力和水平。要通过接待，全面、真实地反映发展过程中遇到的困难和问题，积极赢得上级的政策扶持和帮助;要通过接待，最大范围的与宾客交流发展信息和形势动向，为有利于全区大局工作决策积累第一手资料;要通过接待，宣传推介新区的发展成果，扩大知名度，提高美誉度，为经济和社会实现更快更好的发展营造氛围;要通过接待，积极搭建好投资桥梁和平台，为资金流涌入我区创造良好的发展机会;要通过接待，用真挚的情感，广交朋友、善交朋友、交好朋友，增进友谊，赢得上下左右和各方面的理解支持和协作。

　　二、做好政务接待工作，必须围绕整合资源，努力构建“大接待”格局。

　　政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作、规范的政务接待网络，是做好政务接待活动的前提和保障。青岛开发区地处东部沿海，人文景观、自然景点和知名企业等政务接待资源相当丰富，但接待优势并未充分的发挥出来。因此，着力于做好政务接待工作，就必须进一步整合并优化接待资源，理顺与相关职能单位、酒店和景点等间的关系，明确责任，强化协作，充分调动各方面的力量和积极性，变资源优势为政务接待优势，努力在全区构建“集中管理，齐抓共管，协调灵活，运作高效”的“大接待”工作格局，做到人尽其责、物尽其用，确保优质地完成各项接待任务。工委管委接待办将进一步发挥自身职能和作用，积极搭建协作与交流的平台，切实加强与上级业务单位、同级职能部门及新闻媒体、记者、酒店、宾馆、景点等间的协调配合，争取业务支持和帮助，加强业务协助与配合，引导各职能部门和单位从全区的工作大局出发，跳出部门(行业)利益、个人利益和封闭接待的小圈子，逐步适应新区改革发展形势的需要，打破条块分割、各自为主的接待工作局面，努力建立起部门之间协调配合、资源共享、信息共享、共同参与、共同服务的开放型大接待新格局，做大、做强政务接待工作，努力让政务接待工作真正成为宣传开发区的阵地、展示形象的窗口和招商引资的平台。

　　三、做好政务接待工作，必须围绕运作机制，加强接待规范建设。

　　规范、高效、热情、周到、统一、有序是现代政务接待发展的一个趋势和必然。因此，做好政务接待工作就必须围绕优化政务接待运作机制，从源头抓起，以制度建设为突破口，始终坚定不移的走规范化建设之路。重点是推进“三化”：一是工作制度化。健全完善以政务接待信息搜集制度、政务接待信息报告制度、政务用餐标准规定等在内的业务工作制度和以学习制度、工作人员工作纪律等在内的部门管理制度等制度体系，同时，切实加大对制度的贯彻执行力度，强化监督检查，确保制度被不折不扣的执行，努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。二是操作流程化。建立和完善《政务接待流程》和《餐饮、住宿安排流程》等在内的接待工作流程体系，规范接待程序，严格接待标准，强化服务监督，努力做到工作流程明确、人员操作得当、服务合量到位，各个环节丝丝入扣，不出纰漏，积极推进政务接待工作流程化建设。三是服务规范化。以“五个一”政务接待模式为框架，突出餐饮、住宿、参观等关键环节和重点细节的服务，积极制定规范化服务标准体系，明确服务标准，细化服务要求，加强对接待人员的业务指导和培训，确保政务接待活动服务标准统一、执行到位，同时，积极开展“工作零差错”、“服务零失误”等服务竞赛活动，以赛促学，不断优化规范化服务水平。

　　四、做好政务接待工作，必须围绕服务质量，打造精品接待品牌。

　　服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量，我们认为可以从五个方面入手：一是做好细节服务。大事必作于细，细微之处见功夫、见水平。因此，要善于从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫,做好每一个细小环节、每一件细小琐事，做到“以小见大”，增强接待效果。二是打造个性化服务。从宾客来区的角度出发，换位思考，充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点，力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框架式服务与订单式服务相结合，努力提升宾客对服务的满意度。三是突出人性化服务。要融“情”于接待当中，做到接待用心、以情感人，努力在“亲情式”、“订单式”等人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延，提升接待质量和服务效果。四是开发文化型服务。努力让文化为接待赋予生机和活力，努力在接待中体现区域资源文化、饮食文化、民俗文化和廉政文化。即要围绕餐饮、住宿、礼品等重点服务内容，坚持突出地方性、体现特色性、富含文化性的服务内容和服务项目，融文化于接待当中，开发文化型服务，提升政务接待的档次和品位。五是深挖特色服务。“特色”是政务接待活动的生命力。因此，要积极深挖特色服务，培育特色服务品牌，同时，要大力宣传特色品牌，扩大知名度，提高美誉度，增强区域政务接待的战斗力和竞争力。

　　五、做好政务接待工作，必须围绕队伍建设，做到坚持以人为本。

　　人是接待工作的主体，既是服务对象，同时也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍。因此，做好政务接待工作就必须坚持以人为本，大力推进接待队伍建设。要强化接待人员的服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识等八种意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，增强接待人员的大局意识，增强政治责任感和使命感;以“岗位大练兵”等服务竞赛活动为载体，营造“学、比、赶、超”的氛围，引导接待人员做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录，不断提高自身的综合素质和业务工作能力，努力做好政务接待工作的讲解员、信息员、联络员和服务员;以开展“践行社会主义荣辱观”活动为载体，引导接待人员树立艰苦奋斗、勤俭创业的优良传统，严明工作纪律，切实加强自身的培养和管理，争做一名优秀机关工作者和接待工作者。通过深入扎实的开展工作，引导接待工作人员提高认识，摆正位置，演好角色，搞好服务，以“爱岗敬业，乐于奉献，积极进取，勇于创新”的工作精神，使自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”，同时，又是通区情、会公文、懂外语、精业务、善交际的通才，不断提高接待人员的综合素质和能力，逐步实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变，从而更加有效地推进政务接待工作的创新。