速递易合作运营方案

一、巨大的市场机会

毫无疑问，这是一个网购流行的时代。网购人数的逐年快速增长,2012年中国网购用户规模达2.47亿人，而2011年数据2.03亿，同比增长21.7%。交易规模步入万亿时代 截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，预计2013年有望达到18155亿。

随着电子商务和网上购物的发展，人们对物流行业的需求日益增长，要求也越来越高。如何能确保货物及时无误地送到买家手里，是眼下物流业一个急需解答的难题。

1、 电商/快递公司最后100米的困惑

现在投递的方式都是投递员拿到包裹后送到业主所在小区，电话联系业主，主动送上门或者等业主下来取。碰到业主不在家的，第二天还要再送。

2、业主网上购物带来的安全隐患

最近一段时间，因为网上购物过程中，业主信息泄露带来的安全事故频频发生，几个案例如下：

（1）珠海的段先生在淘宝网上买了一台三星手机，收到后发现是水货。在多次跟卖家沟通退货无果后，段先生给了卖家一个差评，不料卖家带着3名同伙根据段先生在购物时留下的详细地址从深圳驱车到珠海找到段先生，并将其砍伤。

（2）南京一男子在送快递过程中知道一家人家里有钱，白天大人都上班去了，只有老人和1岁小孩，所以选择了这家人作案，以送快递的名义敲开了被害人家里的门，杀害保姆和小孩进行抢劫。

3、小区业主网购后都希望有个放心的收货管家

据统计，在珠三角地区，选择网购收货地址为办公室的原因主要是上班时家中无人无法代收快递。但上班送到办公室又会因影响工作或者带着包裹搭乘公交地铁回家不方便，因此，越来越多的网购族希望居住的小区物业能够代收快递。

面对汹涌而来的快递，部分物业公司基于责任和成本的原因选择了漠视或者不管，其实是放弃了一个打造差异化服务优势从而提升服务品质和服务形象的重要机会，更是放弃了搭上电子商务快速发展趋势带给物业的巨大“金矿”。

部分本着更好为业主服务的物业公司在快递最后100米困境的过程中扮演了重要的角色。有些物业公司在业主不在家时通过电话和业主确认后，帮业主代收包裹。这样，帮助业主解决了快递包裹的难题，同时也避免了快递公司的重复投递，提高了快递公司的效率，但是却对物业公司带来了很大的麻烦，并且存在诸多的不足：

（1） 物业公司每天代客户收包裹、看管和客户提取时的认证，登记，工作量巨大。

（2）物业公司承担了包裹看管的责任，万一出错，存在潜在的纠纷和风险。

（3） 物业公司里面堆满了包裹，影响办公环境的整洁性。

（4） 物业公司下午下班后，业主也无法及时取到快递。

究其原因，要么因为物业公司在免费帮快递公司打工，但又没给自己带来经济好处，要么物业公司因为投入超出收益而放弃代收快递。最终又回到了起点：业主的快递代收需求无法满足、电商带来的“金矿”仍在地下。

3、邮政业标委会审查通过《智能快件箱》、《快递代收货款服务规范》两项标准，说明以速递易为行业代表的快件自助交互平台已经是大势所趋，速递易参与了行业标准的研讨和制定。

 以下内容来源：广东省快递行业协会 

　　10月9日，全国邮政业标准化技术委员会在银川召开2013年度第三次工作会议，审查通过了《智能快件箱》、《快递代收货款服务规范》两项行业标准。国家邮政局副局长赵晓光出席会议并讲话，辽宁、江苏、浙江、福建、湖北省邮政管理局局长应邀参加会议。

　　赵晓光在讲话中指出，标准是国家竞争力的重要体现。自邮政体制改革以来，我国邮政业特别是快递服务发展迅猛。随着网络购物、跨境电子商务的不断发展，快递服务民生和经济社会发展的基础性作用还将不断增强。政府管理部门要做好服务工作，引导企业不断提升创新能力，依靠科学技术，增强发展后劲。标准是抓手、是杠杆、是导向，标准化工作应主动适应行业发展需要，加强总体设计，拓展发展空间，充分发挥引领和支撑作用，更好地服务行业发展。

　　对于《智能快件箱》行业标准的审定，赵晓光指出，智能快件箱利用科技手段，开创性地提出了快递服务末端“最后一公里”问题的解决思路，对于引导行业科技发展及转型升级起到十分重要的作用。标准审查一定要把握好标准的技术属性，从安全性、先进性和可扩展性上予以充分考虑，保证智能快件箱安全可靠，科学合理，并预留发展空间，满足行业发展的长远需要。

　　对于《快递代收货款服务规范》，赵晓光强调，代收货款业务适应了社会对快递服务个性化、纵深化的需求，标准的制定要进一步规范服务行为，以降低资金风险，提高行业信誉度，为行业发展创造良好基础。标准审查要把握好标准的服务属性，最大限度地确保标准内容完备、可操作性强，有效防范服务环节中容易出现的各种风险要素，推动市场健康发展。

　　会前，各位委员和专家认真阅读了《智能快件箱》、《快递代收货款服务规范》（送审稿），组织本单位相关人员进行了研究讨论；会议期间，委员们结合工作实际，积极发表意见和建议。大家认为，两项标准的制定符合推动邮政行业科学发展的需要，标准的内容科学合理，对于提高快递服务质量、提升服务水平、加快行业转型升级具有十分重要的指导意义，一致同意通过审查。 （国家邮政局） 

二、线下服务平台介绍

要解决业主网购的安全和便捷难题，就必须实现从单独分散投递到集中投递的转变，从而达到以下三点：

1、 快递员集中、快速投递

2、 系统自动短信通知业主

3、 业主随时自取

为了实现上述目的，我公司研发了国内首台自助取快递服务系统，该系统由主控制柜和副柜组成，一个主控制柜负责与用户的交互，可以根据实际需要挂接多个不同大小，不同组合的副柜，单套最多支持200门柜子的应用（如图2.1）。

图2.1 自助快递服务系统

柜子的大小有四种不同的规格，可以随意组合。最大的支持1.2长的物体，最小的柜体配置最多，能够接纳常用的大多数包裹。

系统支持的两个主要应用场景描述如下：

1)投递员集中、快速投递

投递员利用自己的IC卡，在系统指定位置进行刷卡操作，进入系统登录界面，输入密码登录进行身份认证后进入操作界面，系统显示可以用来存入包裹的柜子（如图2.2所示），根据实际包裹大小选择合适的柜子，系统弹出输入客户手机号码界面（如图2.3所示），正确输入客户手机号码后，柜门打开存入包裹后关闭柜门。正确派发包裹后，系统将自动发送短信通知对应客户前来提取包裹。

通过以上步骤，快递员可以实现快速，集中的包裹投递，而不用通知和等待客户。

图2.2 派发包裹 图2.3 手机号码输入界面

2)业主自助取包裹

当投递员员派发包裹给业主后，系统自动发送一条短信到业主手机，短信中含有动态生成的提取包裹的提取码（如图2.4所示）。

客户收到短信后，利用短信中的提取码，点击系统广告界面，输入提取码登录系统（如图2.5所示），包裹所存在的柜子自动打开，提取出包裹后关闭柜门，完成自助提取包裹。

图2.4收到提取码 图2.5 输入提取码提取包裹

3）数据后台统一管理，包裹投取全程监控记录

速递易系统通过3G网络联网，所有投取数据统一由后台管理，查询方便；

同时本地配置智能监控系统，全程监控并记录快递员投件及用户取件过程。

4）完善的电子化签收协议

当投递员员派发包裹给业主后，系统自动发送一条短信到业主手机，短信中含有动态生成的提取包裹的提取码，同时后台系统自动生成待签收的电子协议。

客户收到短信，在速递易系统操作界面输入提取码提取包裹后，后台系统则自动完成包裹的签收流程，并生成有效记录。

速递易平台的先进性、可靠性和安全性

1、系统设计的先进性

应用经验来源——德国DHL、美国Amazon。速递易的应用经验来源于国外大型快递公司和电子商务企业的成功经验。

2010年，全德国总共安装了2400个PACKSTATION，90%的德国人离最近的PACKSTATION 在10分钟路程以内。无论是私人用户或商业用户，都可以使用DHL的PACKSTATION快件自助服务系统。当客户的快件或信件被投到收派件箱的柜子，DHL的后台服务器系统将给收件人发送短信 和/或 电子邮件，通知客户快件已到达；收到快件到达通知后，客户可以随时来使用他/她的磁条卡和PIN码来取走快件。

图1 德国DHL的PACKSTATION应用实景

Amazon的自助派件箱首先在西雅图使用，因为Amazon是一个大型的在线电商而不是快递业者，其速运自助服务系统是为了自身更高效和更低成本的完成快件速递。Amazon的速运自助服务系统与其网站无缝集成，在Amazon网站完成在线购物后，可直接选择Amazon的速运自助服务系统来投递，而不用填写自己的详细家庭住址，客户可以在自己方便的时候收取快件。

图2 亚马逊在7-11店应用实景 图3 亚马逊收派件箱的地址

2、系统设计的安全性及可靠性

速递易方案在服务模式上是一种创新型的应用，但是方案的设计却有在其他行业成功应用的基础。它的核心技术来源于三泰电子公司研发生产的正在大量银行使用的用于解决银行与企业之间重要会计凭证交换的电子回单柜技术、银行安防监控系统技术、数字化识别扫描技术。这些技术和经验能够保证本系统方案的顺利实施，保证收件人快件的安全投递。

核心技术来源——电子回单柜

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图4 用于银行和企业之间重要票据交换的电子回单柜

电子回单柜巧妙地综合多种先进技术，将银行业务介绍、回单管理、账单信息管理、数据网络传输、自动打印对账单等功能融为一体，提升了银行网点回单管理自动化水平。

 电脑控制技术

 红外检测技术

 抽屉自锁技术

 独立悬挂式设计

 高性能电机控制技术

 动态分配技术

系统除了本地的实物票据交换，还能够进行远程集中联网，通过网络，远程对每台电子回单柜的运行状况，抽屉的使用情况和装投单情况进行实时监控。

核心技术来源——银行安防监控系统技术

为保护客户的有效权益，以三泰电子多年的银行安防监控系统技术为基础，针对速递易产品安装了监控报警系统，是一套集光、电、机械于一体的无人值守的高科技系统。

 微波检测技术

 震动报警技术

 远程视频传输技术

 视频编解码技术

监控报警系统可通过网络接入值守中心平台系统，中心值守人员可通过平台远程查看前方设备监控报警系统图像信息，可实时接收监控报警系统的报警信息并及时处理。

核心技术来源——数字化识别扫描技术

数字化识别扫描技术（OCR，光学字符识别）包括光学字符识别、标记识别和条码识别等。在银行业常用于会计档案影像化处理、对账单回执信息提取和运单切割。

 信息提取

OCR识别系统可以识别数字、字母和汉字，同时也可以识别条形码和二维码。

 版面识别

根据票据版面特征，如版面框线、特征色彩、表头和图标，来区分不同版面。

提供模板制作工具，可配置的制作模板类型。

 图像预处理

图像纠偏、去燥和增强。

3、速递易方案的成功运营经验

“速递易”自2012年12月开始在全国布点运营以来，目前已进驻全国200多个精品楼盘。自开通以来，已覆盖人群约90万人，处理快件约42万件，每日的快件处理量约占所在城市日快件处理量的2%。“速递易”系统自开通运营以来，得到了广大业主、快递员和物业服务人员的广泛好评，很多物业公司都打电话索要资料或者派人上门考察，都迫切希望“速递易”系统能够早日走进广大小区、写字楼。

成都我来啦网格信息技术有限公司是成都三泰电子实业股份有限公司为推广和运营“速递易”自助快递服务系统而成立的子公司。

4、三泰电子的技术优势、服务优势

成都三泰电子实业股份有限公司是国内领先的金融电子产品及服务提供商，专业从事金融电子设备及系统软件的研发、生产、销售和服务，主要产品及包括电子回单系统、ATM监控系统、银行数字化网络安防监控系统与金融服务外包业务。公司成立于1997年5月，2005年12月，经四川省人民政府批准，整体改制为股份有限公司，2007年6月引入战略投资者，2009年12月3日成功在深圳中小板上市。股票代码：002312

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图5 成都三泰电子实业股份有限公司

公司客户涵盖全国所有银行系统，遍布全国各地，与银行客户建立了长期、稳定、紧密的合作关系，合作长达15年。到目前为止已经为超过20000家银行网点提供产品和服务，具有丰富的产品研发和服务运营经验。

公司有专业研发人员120名，其中软件开发人员91名，硬件开发人员13名，测试人员16名。公司具有多年金融电子行业软硬件研发开发经验，掌握着多项核心技术，具备芯片级、算法级技术开发能力，取得包括发明专利在内的各类专利46项、计算机软件著作权170项、软件产品登记证书47项。

公司设有专门的客户服务中心统一管理全国售后服务，在全国设有95个办事处或售后服务网点，形成覆盖全国的销售服务网络。

三、平台服务项目：

1. 速递易平台基础定位

1.线上线下完美融合的领先的第三方开放式便民服务平台；

2.科技引领，服务经营共赢，为客户创造价值；

3.通过速递易快件自助交互平台提供基础的“快件自助交互”功能，同时，利用速递易第三方开放性和横向平台的定位，未来可搭载多种服务和嫁接多种纵向平台，逐步导入以便民为主的增值服务和惠民服务等。

2. 核心业务（第三方开放式的快递服务平台）

（收益来源：按件收取的服务费和按金额取件的佣金）

 投递，向电商/快递公司收取的使用费；

 取件，为加快速递易周转，避免长时间占用公共资源，收取超期占用费；

四、合作经营方案

4.1合作双方责任范围：

4.1.1速递易：

 速递易平台设备

 安装、升级、维护

 后台运营（通信费、3G流量费、400客服）

 品牌与服务推广

 培训

 平台的运营和经营

4.1.2物业公司：

 场地

 电源

 安保

 现场服务

 维护速递易的经营权益

 物业公司不需增加额外成本，不需承担额外的责任。

4.2收益分享

 当前快件收益来源：速递易系统平台在物业上线后，从二个方面获得收益：

速递易在快递员投件24小时内对收件人免费缓存；

1） 存件超过24小时，超期快件收费：1元/天/件；

2） 快递公司快递员在速递易平台上投件要支付0.4-1元/件；

 收益分享方式：

速递易向合作方（物业管理公司）支付场地使用费： 2000元-2500元/年/套/项目，即场地使用费按照经双方确认的小区内所安装的每个项目（无论每套的设备配置多少）速递易向物业每年支付场地使用费第一年2000元/年/套，第二年开始以后2500元/年/套。

4.3 安全性：

4.3.1速递易通过智能管理的手段确保快件的准确性和安全性，确保快件在速递易平台内不被偷换、掉包和损坏；

4.3.2系统确保取件密码为随机动态密码，密码具有时效性和安全性；

4.3.4系统记录快件投件和取件的全过程，确保对应关系；

4.3.5系统外部环境装有数字监控，进行有效安全防范；

4.4风险性：

4.4.1小区或写字楼停电，虽然不会影响存件安全性，但可能会影响取件；

4.4.2 收件人不懂使用触摸屏电脑，以致于取不了件，这时，需要400后台座席或人工指导；

4.5速递易上线告知模板

“速递易”上线公告

尊敬的业主：

为了确保您能方便快捷地收取快件，共同营造安全、和谐的小区环境，我们特引进了“速递易”快件箱（这里请填写速递易所处小区内具体位置）。您的快件收取方式自即日起升级为在您方便的时候直接到“速递易”自助提取。

“速递易”为您提供48小时免费自助收取快件服务，当您有快件到达时，“速递易”会自动向您发送短信。请在收到“速递易”短信后及时到“速递易”触摸屏前，点击“取快件”，将短信中的6位提取码输入屏幕提示框内，即可取出您的快件，取出快件后请您关好柜门。

请您将10657109010055（移动）、10690067110055（联通/电信）添加到您的手机联系人里，避免被智能手机中的360卫士、QQ手机管家、安全管家、网秦手机杀毒等手机安全软件拦截。您可以通过速递易终端或网站（http://www.sposter.net）输入您的运单号查询您的快件达到情况。

为了保护您的隐私，降低安全隐患，建议您在网购时用“这里请填写本小区的速递易地址”作为您的收件人地址，不必填写详细家庭住址。

温馨提示：

由于“速递易”容量有限，请您在收到“速递易”短信后尽快提取快件，以便他人能够继续使用“速递易”。您对“速递易”有任何建议或意见，请向“速递易”现场值守人员或热线电话（或企业QQ）40000 10055反馈。

和谐社区 方便你我

(物业公司名，签章)

（时间）

4.6服务品质

速递易的主体母公司系在深圳中小板上市的三泰电子（股票代码：002312），三泰电子以服务金融行业15年的专业服务、专业运营和专业经验，进入社区服务领域，融合线上线下领先的平台服务，实行优质服务的标准化和网格化，确保用户的良好体验和服务品质。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/124d1722a98271fe910ef997.html