双十一，营销策划全方案

双十一,营销策划全方案

　　篇一：淘宝双十一促销方案

　　XX年双十一活动策划方案

　　一、活动背景

　　在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名

　　度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。

　　二、活动方案

　　1.活动形式：

　　预热：时间：10月20日至11月10日 图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片

　　以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。

　　流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。 正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直

　　通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。

　　2.活动力度：

　　1. 收藏领卷

　　2. 关注有好礼

　　3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越

　　大，中奖机会越大。

　　4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个

　　名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动

　　结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，

　　将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。

　　3.活动推广：

　　1.直通车引流

　　2.店铺活动通告

　　3.宝贝描述通告

　　4.帮派社区宣传

　　5.旺旺签名活动预告

　　6.淘客联盟

　　7.钻展

　　三、活动跟进 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详

　　情页。

　　客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保公司

　　网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适

　　当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保

　　证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

　　四、库存准备

　　（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在

　　之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、

　　鼠标垫等礼品也需进行备货

　　（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活

　　动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方

　　式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

　　（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使

　　用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

　　（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库

　　存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

　　七、人员准备

　　（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作

　　安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，

　　提前做好员工培训工作

　　（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训

　　及其他培训

　　（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员

　　工值班、休假等相关安排

　　（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

　　（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

　　八、物料准备

　　（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，

　　并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直

　　接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；

　　（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升

　　打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用

　　激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，

　　务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

　　（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节

　　的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单

　　上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。篇二：淘宝双十一策划方案淘宝双十一策划方案

　　双十一马上要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，

　　或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办？其实，就是一整套流程走下来，那

　　么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：第一，选款

　　用哪个商品去上活动？在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，

　　这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想

　　上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，

　　销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。第二，活动价格计算

　　淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，

　　但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果

　　不亏，我可以赚多少？大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来

　　的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，

　　所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是

　　相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。 第三，店内营销策划

　　好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策

　　划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，

　　有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，

　　这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。 第四，调货

　　既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。第五，活动上线后的客服管理搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总

　　不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中

　　说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没

　　这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，

　　电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想

　　到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。 第六，发货

　　根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你

　　发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。第七，售后处理

　　发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如

　　遭遇差评怎么办？该如何解决，这些都是要考虑到的问题。 以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，流程要完整，还

　　必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况

　　发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范。篇三：淘宝网双十一活动策划

　　(XX)

　　(1)目标设定 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是

　　从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品

　　牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算

　　了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，

　　所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备

　　按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

　　(2)商品准备 “兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生

　　产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品

　　规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品

　　总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划

　　为亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此亿的商品做了详细的分类，

　　按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划

　　包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定

　　义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

　　(3)物流/客服/系统准备 此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二

　　天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万

　　单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设

　　计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次

　　确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨

　　询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来

　　实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们

　　进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客

　　服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳

　　定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完

　　全匹配。

　　(4)主题策划 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型

　　的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百

　　年一遇的六个一，在国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一

　　稿是38女人节+83男人节=单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二

　　稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，

　　但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员

　　去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，

　　双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，

　　加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。

　　(5)淘宝沟通

　　(6)运营组织和安排 在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执

　　行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分

　　析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分

　　为活动前期()、活动预热()、活动执行(当天)活动后续

　　()四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动

　　的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活

　　动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造

　　成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售

　　时起了巨大的

　　(7)团队激励 我们一直认为“要想让顾客high起来，我们自己得先high起来”。在这次双十一活动运

　　营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在国庆长假过完后，我们把180多项工作

　　任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详

　　细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销

　　售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我

　　们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，

　　各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，

　　此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的

　　二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，

　　待活动完成后，后续再补休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横

　　幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我

　　们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活

　　动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都

　　充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页banner位打出了“我

　　们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高

　　度评价。

　　(8)血拼之战 还有2小时，还有1小时，开始了!但命运似乎在跟我们开玩笑，当天的活动并没有想像

　　的顺利。活动一开始。由于淘宝商城系统的问题，我们的商品无法拍下，偶有可以拍下的，

　　也是原价，系统无法自动进行折扣。而罗莱、水星等我们关注的竞争对手虽然打开速度较慢，

　　但还是可以正常拍下。当时大家都紧张的说不出话，我们的店长脸色煞白。我们马上打电话

　　通知淘宝小二，要求他们立即解决。几个设计的女孩子一想到自己的努力可能白废已经开始

　　泪奔了。这个过程持续了15分钟，在这15分钟内，空气都被大家紧张的心情压迫的静止，

　　15分钟后，系统恢复，却发现先前发放的优惠券无法使用，会员咨询量狂增，所有客服的旺

　　旺全都曝掉。我们立马决定打出公告，先让顾客拍下付款，优惠金额在第二天由我们手工退

　　款还给顾客，至凌晨3点顾客们才被慢慢安抚。最后优惠券的使用功能在凌晨5点才被恢复。

　　后来我们才知道当天的系统故障也导致服饰类目的不少品牌也无法拍下，一直到凌晨6点才

　　恢复。 活动开始的二个小时(0点至2点)我们已经达到1000万的销售(为确保领先，我们准备

　　了10000件赠品，凡在二小时内前10000名下单的顾客人人有送，送完为止)，至凌晨5点达

　　到1300万的销售，这时我们领先所有类目。上午8点，第二波高峰到来，大家开始紧张还有10分钟、5分钟、1分钟，零点到了!活动结束!我们一起高呼：“总数!总数!总数!”

　　声震四野，附近的淘宝小二们和其它的商家们纷纷跑进来围观。最终出来的销售金额是4036

　　万，我们突破了4000万的大关!虽然我们没有拿到第一，但我们每一个人都被巨大的喜悦包

　　围，因为我们知道最终的成功并不在于谁胜谁败，而在于是否能挑战和突破自己。当30多家

　　店铺为我们打上banner的那一刻，我相信是我们的公益爱心，是我们的一直以来的分享的精

　　神让他们无条件支持我们。互联网的开放、共享的精神在我们这次活动中完美的体现，请允

　　许我向他们表示深切的感谢!12日凌晨1点，我们换上感恩的banner，终于可以回去睡觉

　　了??在杭州如家的门口，我意外的碰到了麦包包的方天宇方总，我们紧紧的拥抱在一起。

　　(9)插曲和花絮国庆长假期间，我们核心的运营团队成员放假五天，提前二天开会讨论双十一活动

　　的主题策划。我和我们助理总监、淘宝店长、策划经理一起去游览了无锡灵山大佛，在梵宫

　　门口的九龙灌浴正好开始，当九龙喷水射向莲花宝座，释迦牟尼像露出身影，其左手指天，

　　右手指地，我正想给他们解释这是代表天下地下唯我独尊的意思时，我们策划经理大呼，这

　　是佛祖在跟我们说，1个亿，要落地，瞬间笑翻全场。10月下旬，由于工作压力过大，我连

　　续好几个晚上做梦不断，其中有一天，居然做梦到我们双十一前二小时做了1000万的销售，

　　保底销售完成3500万，没想到居然一梦成真。在活动结束后，我们总经理马上给我打了电话，

　　说我做梦太准，可以号称中国电商界神棍。我以中大心为然，想想要不明年去摆摊算命，估

　　计生意不错。哈双十一活动终于顺利收场，我们都突然觉得长期积聚的疲惫瞬间涌上，但我们马上意识

　　到战斗还没有结束，我们马上要奔赴发货战场，争取提前完成庞大的发货任务，保证最好的

　　用户体验，将整个活动过程做到最好。也许我们生命的意义就在于我们要不断的直面越来越

　　大的挑战，最终实现真正的自我。是的，我们在路上!

　　一、货品

　　二、营销节奏 淘宝“双十一”营销方法分析

　　一、淘宝“双十一”背景与现状XX年,天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动,最早的出发

　　篇二：双十一活动策划方案

　　双十一活动方案

　　专业：电子商务

　　班级：电商

　　姓名：肖美娥

　　学号：

　　S13-1 49

　　目录

　　一、前言 ................................................. 3

　　二、活动背景 ............................................. 3

　　三、活动时间与活动商品 ................................... 4

　　四、活动目的 ............................................. 4

　　五、店铺活动 ............................................. 4

　　六、活动推广 ............................................. 4

　　七、活动跟进（团队配合） ................................. 4

　　八、库存准备 ............................................. 5

　　九、人员准备 ............................................. 5

　　十、物料准备 ............................................. 5

　　十一、店铺客服策划方案 ................................... 5

　　A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ............. 6

　　B、客户投诉处理技巧 ................................... 7

　　C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ..................... 7

　　D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应

　　即时加以解决。反对意见的类型及处理方法 ................ 7

　　一、前言

　　1、单身礼品

　　过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?

　　2、11元抢购

　　11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!

　　3、降价促销

　　降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!

　　4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光

　　每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。

　　二、活动背景

　　在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提

　　高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。XX年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。

　　三、活动时间与活动商品

　　活动时间：11月7日到11月13日

　　活动方式：

　　1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动

　　聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

　　店铺商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

　　2.活动时间：凌晨一点至24点。

　　宣传语：全场五折还包邮哦！

　　四、活动目的

　　由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。

　　五、店铺活动

　　1. 好评送消费券

　　2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币

　　3. 关注有好礼

　　六、活动推广

　　1. 直通车引流

　　2. 店铺活动通告

　　3. 宝贝描述通告

　　4. 帮派社区宣传

　　5. 旺旺签名活动预告

　　6. 淘客联盟

　　七、活动跟进（团队配合）

　　美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。

　　客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，

　　网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案：提炼活动广告宣传语。

　　推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。

　　八、库存准备

　　（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

　　（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

　　（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

　　（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

　　九、人员准备

　　（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

　　（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

　　（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

　　按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

　　（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

　　十、物料准备

　　（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；

　　（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

　　（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

　　十一、淘宝客服策划方案

　　篇三：双十一活动策划方案

　　√全体员工文档类型：口制度 □√通知 文件编号：WXXX1025 机密程度：口高层 口中层 □

　　拟稿部门： 市场 部 生效日期：XX年10月26日 部门主管签字： 批准：

　　11月宣传活动方案

　　一、日期：

　　XX年10月30日——11月15日 二、宣传目的及意义：

　　11．11又名光棍节，由四个数字1像光棍得名，各大网站门户及实体店选择在1111进行大促，驾校本着惠及市民的原则在1111当天举行联谊活动，宣传目标定位于青年单身男女，实际辐射所有驾校学员，参与者即可获得参与奖礼品一份。 三、主题

　　“助力加一位！” 四、对象

　　青年男女及烈山区、烈山区周边广大人民群众。 五、形式与内容

　　活动形式分两部分：

　　活动一：11月11日当天举行〖加一位！〗拔河比赛，“助力加一位！”旨在突出光棍节需要另一半的助力，进行拔河比赛可以增进学员感情，促进男女学员之间的沟通，也促进教练和学员之间的感情协作。

　　活动规则：教练队伍两个一组，共3组，各挑出每组9名男生，9名女生，男生与男生PK，女生与女生PK，决出男生组第一与女生组第一。

　　活动二：10月30日——11月15日驾校活动，印发传单，主题〖助力加一位！〗，突出1111当天的活动，同时也对驾校当月的活动做出宣传。

　　奖励形式： 活动一奖励形式：

　　① 10月30日起，凡扫码转发活动朋友圈参与〖助力加一位！〗活动，均可领取精美礼品一份，不限名额。

　　②〖助力加一位！〗参与的队员均可领取参与奖一份（有五星LOGO的暖手枕一个）。 ③〖助力加一位！〗胜出的队伍获得500元现金，奖品当场发放。 活动二宣传方案：

　　① 五星驾校老带新活动，凡〖助力加一位！〗活动期间老学员带新学员前来报名即可

　　获赠1小时的练车券，即时生效。

　　② 〖助力加一位！〗活动当天前来报名的学员，均有神秘现金券，力度空前，敬请期待（详情见活动当天校内海报）。

　　③ 凡10月30日至11月30日报名的学员均享受高档洗护套装一套。

　　六：活动预算：

　　〖加一位！〗活动期间物品及奖品：

　　A：抱枕（10元左右一个）预计150个（定制五星驾校LOGO），合计约1500。

　　B：〖加一位！〗当天拔河比赛第一名现金：男生团体奖500元.女生团体奖500元。 C：活动横幅：约100元。 D：宣传单页5000册：400元左右 其中活动中涉及教练加班油气费用另算。 本次活动费用预计支出：约3000元

　　市场部 牛淼

　　XX年10月26日

　　

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