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西华大学快递使用分析

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摘要.................................................................-1-1引言..................................................................-2-2调查报告分析..........................................................-2-2.1调查目的.............................................................-2-2.2调查设计.............................................................-2-2.3调查结果.............................................................-3-2.3.1问卷情况...........................................................-3-2.3.2问卷结果分析.......................................................-4-3结论.................................................................-10-参考文献...................................................错误！未定义书签。附件一：西华大学校园快递延误调查问卷...................................-12-

摘要
随着电子商务的蓬勃发展，以网购为主导的校园快递作为快递市场的一部分，具有巨大的市场潜力。本文以西华大学为背景，采用随机问卷调查的方法，对现在快递服务中最为凸显的延误问题，进行校园内的调查统计，得出了一些基础性的结论，包括消费者的消费倾向，对快件延误的看法及对再次选择快递企业的影响等。结合快递发展的相关行业法律法规，希望为快递企业服务的完善起到抛砖引玉的作用。
关键词：西华大学快递延误调查
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1引言
快递业指的是依靠不同的运输方式在最短的时间内将货物（文件、包裹、物品等）送到客户手中的快速递送服务行业。其在经营范围、服务对象、服务标准、运行规则等各方面与传统的邮政业存在显著差异。从快递的定义中我们可以看出，时效性是快递的重要组成部分，然后由于我国快递发展起步较晚，企业之间稂莠不齐，因而快递服务水平也参差不一，快递延误、丢失损害情况时有发生。根据我国邮政管理局的统计，快递延误长期占消费者申诉中的前列，占申诉问题的比重高达百分之四十以上。因此本文以快递延误状况为主题，对西华大学学生进行了部分的随机调查。希望通过问卷调查的方式能够真切的了解消费者对快递延误的看法与态度，并为企业制定相应的方案措施提供参考。
2调查报告分析
2.1调查目的
了解西华大学学生的快递使用现状及其延误状况，并在了解现状的基础上发现总结影响快递延误的各方面因素、消费者对快递延误的看法以及快递公司应该改进的地方等。最终目的总结出关于快递延误的主要原因以便企业从消费者的角度出发进行业务的完善。
2.2调查设计
（一）调查目标
（1）、了解西华大学大学生平均每月使用快递的次数（2）、大学认为从快递企业收货到货物送达多久才算是延误
（3）、是否经常遇到快递延误的情况及消费者认为延误的原因在于哪方面（4）、对待快递延误的态度及快递延误对消费者选择快递企业的影响（5）、消费者对快递延误方面希望企业能做的改进有哪些（二）调查对象和范围
（1）调查对象：西华大学的大学生为主，个别教职员工
（2）调查范围：主要在西华大学校内，例如图书馆、寝室、食堂等人流量大的地点进行调查。（三）调查方法
本次调查采用科学的随机抽样方法收集调查对象的资料，对象是西华大学的在校大

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/15ec5991f121dd36a32d82f2.html