电话催款的施压话术

发布时间：2019-05-22 14:05:38 来源：文档文库

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电话催款的施压话术

　　催款，总让人觉得是一件尴尬的事情，但是欠款的人并不认为如此。所以，催款的人根本不必低声下气去乞讨，掌握好一些注意事项，把握一些小技巧，一样可以智取欠款的哦!

　　客户永远是上帝，但是不要盲目信任上帝。你可以礼貌，但不能卑躬屈膝。所以，打电话催款的时候一定要把握好度，利用一些打电话催款技巧，在保持尊严的前提下，合理收取欠款。那么，打电话催款技巧有哪些?话术一生小编与您一起分享以下几个实用的打电话催款技巧：

　　打电话催款技巧一、确认金额

　　打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。

　　打电话催款技巧二、选对时间

　　结婚、搬新家要看“吉时” ，催收也要讲究“吉日” 。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。

　　打电话催款技巧三、选对日子

　　每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日” ，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日” 。

　　打电话催款技巧四、要找对人

　　一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗?” 当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。

　　打电话催款技巧五、要说对话

　　为了避免升高债务人的防卫心，“开场白” 要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。

　　当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲” ，态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让债(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。www.hs13.cn

　　在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。方式要“外柔内刚” ，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。

　　生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款” ，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪，直到对方清账为止。

　　打电话催款技巧六、讲究设备

　　在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)，，所以，最好取消电话“插播” 服务，同时，暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱，购买一套有语音服务系统的电话设备，方便让对方找到你，并随时可以留言。

　　打电话催款技巧七、沟通良好

　　沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧：

　　(1)模仿对方说话的方式、速度和音量

　　(2)碰到乱发脾气的客户，要“冷静” 应对，好好安抚对方。好的eQ加上“专业” 态度是成功的关键

　　(3)对于那些经常“乱骂人” 的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。

　　(4)保持“理性且友好” 的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫” 的态度要好上百倍。

　　打电话催款技巧八、学会闭嘴

　　沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。

　　西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家。” 你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。