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递员揽收速递邮件作业流程(试行)

发布时间：2023-01-19 15:39:15 来源：文档文库

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附件1：
邮政普邮投递员揽收速递邮件作业流程
（试行）

一、前期准备工作
（一）学习速递业务知识
投递人员应认真学习国内、国际速递邮件业务基本规定，掌握邮件禁限寄规定、资费计算标准、保价（保险）规定及详情单的书写规范，了解73个重点城市标准快递次日递的相关时限，以及就近营业网点作业计划（各频次邮件封发出口时间）。
（二）准备各类用品用具
所有投递部（站）要提前准备好国内（国际）标准快递详情单、信封、临时收据（发票）、胶带、包装箱、资费表及便携秤等用品用具，满足普邮投递人员揽收作业需要。
（三）维护基础信息
各局要根据就近原则，将距离投递部（站）最近的营业网点作为揽收标准快递的接收部门。集团公司将在营业系统中统一设置揽收邮件专用的业务代码403，对投递人员揽收的标准快递一律通过该代码进行收寄。
（四）调查走访发掘市场
普邮投递人员在投送邮件时，要做到“多说一句话”，向段道内的客户推介宣传可代收标准快递业务，并告之客户
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相关资费标准和处理时限。通过认真调查走访，深入发掘有寄递标准快递需求的客户。对有批量交寄需求的协议客户，可通过所对应的邮政网点，向市邮政公司市场部提交申请，由地市速递物流公司审批后按相关流程进行开发。
二、收寄处理流程（一）确认上门揽收
1.客户主动联系。客户直接拨打投递部（人员）电话，要求上门揽收的，投递员要按约定时间到达指定地点，揽收邮件。
2.投递途中揽收。投递员在投交邮件时，要多说一句话，主动询问客户是否有快递服务需求，遇客户有需求的，要现场办理邮件的收寄工作。
（二）严格验视内件
揽收（揽投）人员在收寄封装前，要对物品类邮件进行严格验视，对文件类邮件要防止夹寄行为，杜绝禁限寄物品通过揽收方式进入邮政寄递渠道。
（三）正确填写特快详情单
邮件封装后，揽收（揽投）人员应指导客户按书写规范认真填写特快详情单，包括：收寄件人名址、邮政编码、手机号码、内件品名，是否保价等信息。同时，物品类邮件应提醒用户在外包装上书写收寄件人名址。
（四）称重计费并收取费用
普邮投递员揽收的标准快递主要以文件类为主，对于零星物品类邮件，揽收（揽投）人员使用便携秤对邮件进行称
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/17ac920f940590c69ec3d5bbfd0a79563d1ed462.html