修身齐家 温润而泽 - 北京和睦家医院院长盘仲莹

医者传】修身齐家 温润而泽——北京和睦家医院院长盘仲莹

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北大总裁俱乐部微信 ·  2014-02-16

16岁考入大学，20岁晋升连级干部；她没有医疗背景，却成为国内高端医疗的领军人物；她是一个从瑶族大山走出来的姑娘，而今被业界称为“在华外资医院 管理第一人”，30岁上任外资医院副院长，35岁出任副总裁兼院长，她悉心推动医疗改革，向主管部门建言献策，她有着军人般的果敢与韧性却不失女性的温婉 与智慧。她就是和睦家医疗集团副总裁，北京和睦家医院院长----盘仲莹。

《礼记•大学》有言：修身、齐家。学以修身，是盘仲莹一生遵循的原则。齐家，更对她有着特别的意义，曾几何时，在北京拥有一个家，是她最迫切的梦想。时 至今日，这位北京人眼中的“外地”姑娘，一跃成为数百名不同国籍员工的一家之长，以自己的温润之心，惠泽了千百个家庭。

军旅之家 “湘妹子”婉辞营职衔

1987年，盘仲莹还是个年仅16岁的湘妹子已是一名大一的学生，天资聪颖的她中学时曾连跳两级，有着一股天生牛犊不怕虎的闯劲。放假期间，她做兼职翻译，自愿替客户出差，结果因买错船票一路冏途，：靠方便面和榨菜在轮船上苦度数日。

理想主义的她，免不了吃冲动的“亏”。毕业之际，在那个单纯的年代，出于对军队的崇拜，她毅然决然地报名参军，成为一名英语教官。开始了她的军旅生涯。

“第一天到部队，发现军营和我想象的完全都不一样，我当时拔腿就想跑。但当兵的出发点虽然很冲动，可既然是自己选择的路，又怎么能中途折回去？”盘仲莹坚定决心，迈出了军旅生涯的第一步。

天 将降大任于世人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。考验很快降临在盘仲莹身上，她作为从地方大学招募新入伍的教官被送往山西忻州进行集训。十月底的沂 州，冰冷刺骨，但部队未能及时发放冬衣，听着山间的狼嚎，在寒风中瑟瑟发抖的盘仲莹心生一计：到山里老乡家中买白酒，装进军挎壶，偷偷喝酒取暖。凭借这种 土办法，她终于等到了姗姗来迟的棉衣棉裤，如获至宝！这套23前的冬季军服，至今依然保留在她家中。

二十岁那年，盘仲莹成为所在部队中最 年轻的连职干部。但晋升并未让她安于现状，反而促使她对未来有了更清醒理智的考虑。作为一名女兵，军队存在发展局限，盘仲莹想要追求更高的人生目标。在军 营的第六年，在即将升任为部队中最年轻营级干部的时候，她毅然作出决定，婉别军旅之家。

军旅生涯磨砺出盘仲莹坚韧的性格，以至于在未来许多困难面前，她能够以柔克刚，迎难而上。尽管主动退役，但军人身份，让她一生引以为豪。

光华之家 “踩铃儿”情系众家师

离 开军队来到北京，盘仲莹成了一名地地道道的“北漂”，租住过几乎北京所有的城郊区县，经历过数次搬家的痛苦，她立誓要拥有一处属于自己的家。但不论理想多 么远大，第一步还是要解决生活来源问题，凭借英语优势，盘仲莹找到一份临时工——美中互利公司医院项目经理助理，协助建设新医院。谁曾想，这份“暂时”工 从1996年一直做到今天，在她见证下成立的和睦家医院，也是她未来最重要的“家”。

1997年北京和睦家医院正式开业，新招的医生护士皆有海外背景，英语并不比专业出身的盘仲莹差，反而在专业词汇上更胜一筹。学历和专业的落差，使盘仲莹深倍感压力，决定通过学习来修身提升自我。

或是机缘巧合，盘仲莹被光华管理学院MBA招生信息所吸引。入学考试中，尽管数学成绩不理想，但凭借英语优势总分过线。面试时的场景她至今记忆犹新，那天北京漫天白雪，她滑到在光华楼老楼门口，摔坐在地上时，同去的朋友说，“落腚了，落定了！”

事 如人愿，盘仲莹进入光华经贸委班。当时她住在望京，往返北大需三个多小时。六点四十上课，她六点半才能赶到，被同学戏称为“紧踩铃儿”。回忆起两年半的学 习时光，酸楚已经酿成了甜蜜。“课堂上老师同学各抒己见，畅所欲言，让人酣畅淋漓。课下同学间的经历分享也一样引人入胜。”

聊起敬爱的光 华老师，盘仲莹如数家珍：“教财务管理李老师，特别幽默生动。他说，‘好的管理者，可以不是财务人员，但必须培养对数字的敏感，能够察觉数字反映的问题， 看得出来报表是不是做了手脚。’”盘仲莹说，单这一条就使她获益匪浅，作为院长，她每天看各种报表，而那些报表没有反映出来的东西，她总是能精准地判断， 通过询问财务人员做到心中有数。

“何志毅老师是真正的师父，我的毕业论文就是他指导完成的。何老师的市场营销是选修课，选修的人爆满，他 从中挑学生，我就是其中之一。还有教宏观经济学的李其老师，风度翩翩。教市场调研的刘学老师，把‘机构精简’比喻成‘减肥’的梁钧平老师。最让人震撼还属 厉以宁教授，他的讲座，阶梯教室的每一层阶梯、甚至窗台上都挤满了人。”

在光华众位恩师的指导下，盘仲莹对医院管理有了全新认识。从政府 关系到医院运营；从战略规划到地方市场拓展；从企业文化塑造到人力资源管理，她拥有了“理论指导下的实践”。机会总是留给有准备的人，当美国院长选助理 时，得知盘仲莹正在光华攻读MBA，她成了最佳人选。美国院长对她说，“能做到这个位子，不是别人给的，而是你自己去Win（赢）的。”这句话对盘仲莹触 动很大。因为在她心中，求学是内心的动机、是感性的追求，她并没有把晋升放在目标中；但旁人看来，这就是她性格和能力的体现。

光华是盘仲莹学习商业管理的起点，但远不是终点。一天，美国院长问盘仲莹，“你是要涨工资，还是出国学习的机会？”她未曾多想，立即选择了后者。2002年，她前往美国科罗拉多大学卫生保健专业攻读工商管理硕士学位。

2010年，盘仲莹39岁，开始攻读阿拉巴马大学医院管理博士。书山有路勤为径，书海无缘苦作舟。盘仲莹认为，学习不是一蹴而就的事情“只有借助人生和工作经历，理论才能和实践完美结合。只有四五十岁的人还在学习，这个社会才会有进步。”她如是说。

和睦之家 小助理监管大医师

中 国的医院院长，十有八九是临床医学出身，不懂医的盘仲莹清楚自己的劣势，更相信劣势可以变成优势。“我没有专业的局限。因此我会更加客观公正地作决策。” 她强调说，正因为不是医生出身，没有对科室的偏重。遇到问题她也不摆架子，勤问各方意见，反而得到全面客观的信息，然后再做选择。

作为美 国医院高级行政管理协会会员，盘仲莹对女性领导力颇具见解：“人们对女性常常有不够理性、情绪化的刻板印象，而女性说话音调生来就高，激动情绪下语速更 快、音调更高，不但不能讲清楚内容，反而给人‘歇斯底里’的印象。因此女领导一定要注意语言方式和语速，让想表达的内容清晰传达。”

女性 领导者也拥有男性所不具备的优势——亲和力。盘仲莹说，“真正用心关心别人，你会发现这种力量很强大。有院长同行曾问我：出现医疗责任事故怎么处罚？这种 思维非常糟糕，把医生当做孩子，有错就罚。我们有60多名外籍医生，他们的教育背景、工作经验各异，所以要医生自己决定行医权限，用医生管理医生，但这不 意味着医生可为所欲为。我让护士监管医生，因为护士总在医生身边，他们了解医生的资质能做哪些操作，一旦医生超越行医权限或没有执行规范，护士可以在手术 室叫停。”和睦家作为中国首家中外合资医院，经营模式也按照国外标准实行“三线分立”，既行政、护理、医生分而治之；三方相互依赖但无从属关系。医院任何 新项目，都必须得到三条线的一致通过。

17年里，盘仲莹历任行政经理、总经理助理、副院长、上海和睦家代理院长、战略系统发展副总裁等一 系列职务，并自2008年任职北京和睦家医院院长至今。她负责过外资医院的批准、筹建及项目的预算、监理和控制，负责过医疗设备、药品的进口以及非医疗人 才招聘，人才管理培训等等，对医院运作的每个层面驾轻就熟，被业界誉为“在华外资医院管理第一人”。

人才之家 临时工感召“联合国”

以 “临时工”身份进入和睦家的盘仲莹，如今作为“三朝元老”，对医院起步时招人难的尴尬记忆犹深：“民营医院在中国存在天然瓶颈，‘铁饭碗’是香饽饽的年 代,有勇气冲出围墙的医护人员凤毛麟角。很感谢当初的那批医务人员。他们有勇气抛弃铁饭碗，加入和睦家，才使我们一路走到今天。”盘仲莹说。

任职院长以来，盘仲莹尤其注重建立本土力量和骨干团队。“对于资源配置，我们会充分倾听来自医生、护理团队的声音，再结合市场需求作决策，以人为本的企业文化，使医生获得最大的尊重和支持，吸引国内众多名医向和睦家伸出橄榄枝”。

今 天的和睦家拥有全职医生近300名，护士近600名，其中医生来自全球30多个国家和地区，组成了一个“小联合国”。但人才流动依然是需要面对的问题。 “和睦家医院也备受人才流动的困扰。很多医院来此挖人。有员工离职时告诉我：不是和睦家不好，是外边诱惑太大，要出去闯闯。”曾有几位护士想要辞职到新西 兰谋求发展。盘仲莹抛开上下级关系，与她们敞开心扉交流：“出国就一定有更好的生活吗？出去打拼一定对丈夫和孩子有利吗？”她以自身为例，“我和丈夫达成 一致，无论怎样，一家人一定要在一起。因为距离一定会让家人感情变淡。”经过这一番真诚交流，其中三位护士放弃辞职念头，留在和睦家。2011年新西兰大 地震，三位护士因此幸免于难。

国外医疗机构对人才的吸引力，让盘仲莹意识到：注重企业文化还不够，应健全内部培养机制，主动输送人才到国 外深造。“所有和睦家签约的全职医生，每人每年有25000元经费接受继续教育。我们建立网络大学，线上资源共享，便于医护人员随时随地学习。我们所有的 做法和价值观，是跟和睦家以人为本的宗旨分不开的。”

社会之家 “不随俗”也能本土化

中国有句老话叫入乡随俗，很多外资企业将其视作本土化发展的金科玉律。而和睦家不仅不随俗，还通过坚持美国体系、践行社会责任，走出一条特色的本土化之路。

在 中国医院看病，往往先要接受一系列繁琐的检查，和睦家反其道而行之。盘仲莹在接受媒体访谈时，曾提到一个案例：“有个孩子从床上摔下来，家长担心孩子颅骨 骨折，我们的医生以手法按压检查后，确定孩子无碍，但家长仍然很担心。医生告诉家长，如果孩子受伤了，会疼得哭闹的，但是孩子没有反应。所以我判断孩子骨 折的可能性非常小。但如果你非要给孩子照X光，我不反对。”

“不担心日后出现医疗纠纷吗？”媒体问到。

“医院要敢于担 当。如果一味保护医院，所有病人都去做各项检查才能诊断疾病，那要医生干嘛呢？医生是站在病人的角度去考虑问题呢？还是站在自己的角度呢？如果不把病人放 到第一位，那定位就错了。我们希望通过服务人数的增加，来把成本降下来，而不是依靠在某一个病人身上挣多少钱。”盘仲莹如此回答。

尽管新 医院和诊所的扩张速度并不快，但和睦家在业界美誉度极高，先后获得“最受患者欢迎”、“最具影响力品牌”等称号，盘仲莹也被评为“健康时报十大领导者”。 “我们有两条坚守至今的底线，一个是质量，一个是安全。我们的医生、工作人员确确实实把医疗质量和病人安全放到了第一位。因为和睦家是把美国体系移植到了 中国，它有一个本土化的形成。”

从2000年开始，和睦家成立儿童医疗基金会，每年将营收的1%用于福利院孤残儿童医疗救助。此外，号召 员工、病人、社区人员积极参与献血，缓解了北京特殊血源的短缺。当自然灾害发生，和睦家捐款捐物的同时，派出专业的医疗团队赴灾区提供免费的医疗救助，并 长期聘用残疾员工。

盘仲莹认为：践行社会责任义不容辞。她积极参与国务院医改办、卫生部、卫生局等部门组织的关于民营医改的讨论，多次提交医改建议及意见并获得认同和采纳，推动了民营医改政策的发展。

17年来和睦家稳步发展，证明了国外医疗服务模式是可以成功移植到中国的，高标准、人性化的医疗服务在中国市场走得通。这不仅给中国民营医疗行业以启迪，同样也给公立医院提供了新思路。

在医院工作，盘仲莹经常面对生死别离，也因此对人生看的更通透，只求简单纯粹。待家人以爱，悉心守护；待朋友以诚，温和朴实；待学以勤勉，孜孜以求；待事以尽心，坚韧不折。盘仲莹如同一块璞玉，挺过风霜侵蚀，熬过风雨磨砺，如今散发出温润的光泽。

在人生路途上，她做出了很多异于寻常的选择——从毕业参军到离开部队，从坚持学习到成为职业院长。由于坚定自己的选择，她以修身齐家之道，谱写出平凡而精彩的人生。

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