巾帼文明岗先进事迹材料大全

巾帼文明岗先进事迹材料大全

　　今天小编给大家带来的先进事迹材料是巾帼文明岗先进事迹材料范文大全，有需要的小伙伴赶紧来参考一下吧，希望对大家有所帮助。
　　
　　【篇一】
　　公司财务部“巾帼文明岗”共有x名女同志，她们深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，在公司的正确领导下，积极进取，开拓创新，团结协作，创先争优，认真努力工作，完成各项工作任务，取得优异成绩，全方位推进公司电力事业的发展，用数字抒写美丽诗篇，展示了新时期电力女职工的靓丽风采，成为全公司职工学习的榜样与楷模。她们的先进事迹主要如下：
　　一、坚定政治信念，永葆新时期电力职工的先进本色
　　20xx年，财务部“巾帼文明岗”女同志始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与公司保持一致，坚定政治信念，立志做新时期电力优秀职工，搞好各项财务工作，为发展公司电力事业努力拼搏，无私奉献。她们坚持把理论学习摆在首位，积极参加公司组织的创先争优活动，通过创先争优不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能。她们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前公司发展的大好形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为公司贡献自己的力量。她们永葆新时期电力职工的先进本色，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，
　　以理服人，获得公司职工一致赞誉。为此，她们所在财务部荣获省公司财务知识竞赛第一名，被省公司评为20xx年度财务工作先进单位。 二、认真扎实工作，推动公司财务工作又好又快发展
　　1、强化会计基础规范化管理，不断提升管理水平
　　财务部“巾帼文明岗”女同志遵照国家会计法规、省公司的会计制度，结合工作实际制订、健全、完善涵盖经济业务活动各个方面的会计管理制度，加强会计基础工作规范化管理，不断提升财务管理水平。她们通过参加学习培训，增强自律意识，用法规制度武装头脑、约束会计工作行为，加强内控审计，严格落实“零差错”工作目标，在财务管理工作中取得优异成绩，获得公司和上级部门的充分肯定。
　　2、刻苦勤奋，夜以继日，完成年度财务决算任务
　　年度财务决算是企业经济业务活动、财务状况和经济成果的综合体现，财务部“巾帼文明岗”女同志非常重视年度财务决算工作，为确保20xx年财务决算工作的顺利进行，超前谋划，召开财务决算布置会议，对决算所涉及的各项工作进行了精心组织和详细布置。决算过程中，财务部“巾帼文明岗”女同志加班加点、不分昼夜全身投入到决算当中，对决算中出现的问题，及时进行认真、仔细的分析和研究，妥然解决各类问题，确保年度财务决算工作顺利进行。繁忙的年度财务决算工作，使财务部“巾帼文明岗”女同志不能准时下班，经常加班至深夜，不仅不能照顾自己的家庭，有时还经常忘记吃饭。经过近半个多月的艰苦奋战，财务部“巾帼文明岗”女同志全面完成了各类报表填报及各类经济指标分析工作，已通过省公司的审核。
　　3、努力学习，顽强拼搏，使erp成功上线
　　自20xx年erp上线以来，财务的培训、考核、实务操作等一系列问题铺天盖地而来，财务工作更加复杂化、具体化。所有的工作程序、流程的改变，系统操作不熟练，数据导入有问题，报表出现错误等，这些都给财务部“巾帼文明岗”女同志带了巨大的工作压力和工作难题。同时，省公司又严格规定要及时完成从财务远光系统到erp系统的数据导入以及传输等工作。面对巨大的工作压力和工作难题，财务部“巾帼文明岗”女同志毫不气馁，迎难而上，认真学习erp操作系统，一遍不会两遍、两遍不会三遍，工作时间不够，就用业余时间，遇到问题主动和erp相关人员沟通，直到学会、弄懂为止。财务部“巾帼文明岗”女同志凭着强烈的进取心和责任感，克服了学习和操作中的困难，在短时间内高标准、高效率地完成了整个数据的衔接以及导入等工作，最终全面掌握了财务erp系统操作流程和各个模块的功能，使erp成功上线，并实现稳定运行。
　　4、从容不迫，沉稳应对，勇夺知识竞赛团体第一名
　　8月20日，在省公司20xx年财务知识竞赛中，财务部“巾帼文明岗”女同志组成的代表队，凭着平时养成的扎实基本功，以决战必胜的豪迈气概，在竞赛中从容不迫，沉稳应对，经过必答题、抢答题、风险题等环节的激烈角逐，最终勇摘团体第一名，为公司嬴得了荣誉，为公司羸得了职代会既定十大目标――“争夺省公司及以上层面系统竞技竞赛5项冠军”的第4枚金牌，充分展示“巾帼不让须眉”的新时期女职工的精神风采。
　　三、努力率先垂范，弘扬社会主义精神文明
　　1、提高认识，争做社会主义精神文明表率
　　财务部“巾帼文明岗”女同志深刻认识到精神文明是建设中国特色社会主义事业的重要内容，具有文明新风和良好的道德风尚，是时代的呼唤，是时代的要求，也是全社会的共同行动。作为新时期的电力职工，更要站在时代的前列，顺应时代的潮流，深刻认识精神文明建设的重要性，切实增强精神文明建设的紧迫感、责任感和主动性、自觉性，争做精神文明建设的表率。在精神文明建设中，财务部“巾帼文明岗”女同志注重从自己的一言一行、一举一动、一点一滴做起，注意自己的仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌，提高文明素养，培养文明品质，努力使自己成为一个明礼、懂礼、重礼的新时期女职工。做到在实际工作中，充分发挥自己的聪明才智，把个人奋斗与远大目标结合起来，把理想抱负与工作实践结合起来，立足自身岗位，发扬巾帼不让须眉的精神，建功立业，努力为公司的改革、发展、稳定做贡献。
　　2、关爱家庭，争做模范型家庭主妇的表率
　　财务部“巾帼文明岗”女同志在家庭里孝敬长辈、关爱丈夫、疼爱子女，在做好本职工作的同时，更多地承担照顾家庭的责任，呵护着家庭的幸福和美满。她们上照顾好老人，下教育好子女，理解丈夫，使家庭温暖温馨，其乐融融。她们和睦邻里，互帮互助，发扬光大扶危济困、奉献爱心等中华民族传统美德，积极为社会奉献一份爱心。
　　3、洁身自好，争做廉洁自律的表率
　　财务部“巾帼文明岗”女同志深刻认识到廉洁自律是社会主义精神文明的重要内容，作为财务工作者，要争做廉洁自律的表率。为此，她们自觉筑牢廉洁自律的思想防线，牢记“千里之堤，溃于蚁穴”的古训，扎紧反腐倡廉的篱笆，决不“吃、拿、卡、要”，决不跟腐败风气沾边，从无违纪违规事件发生，洁身自好，做一名职工群众满意的廉洁财务人员。
　　【篇二】
　　厂监控室，现有职工6人，全部是女职工，是矿女工委“巾帼示范岗”挂牌岗点。主要担负干燥窑、焙烧窑湿度和温度的微电脑监控、监测，负责指挥协调原料粉碎后往陈化库的落料和陈化库原料成分的检查，负责对砖坯成型质量的检验和监督，负责成品砖出窑的调度指挥和产品质量的分级。其工作性质属厂从原料配比到产品出窑整个过程的监督、控制和把关工作的核心岗位。
　　该班全员刻苦钻研系统操作和维护技术，努力掌握烧结工艺，成品砖合格率从的90%今年提高到92%以上;在安全工作上，该班杜绝机电、机械和操作系统方面的各类事故，全员杜绝“三违”和轻微伤以上的人身事故。在安全生产工作上成为全厂的示范性岗点，在产品质量控制和生产线的人、机监督管理上为全厂顺利试生产工作做出了突出贡献。
　　一、全员学习，掌握全新系统，不断巩固和提高业务技术水平，努力提高产品合格率。作为一个全新的煤矸石制砖项目，全厂90%以上的设备对于该班职工来说都是新生事物，尤其窑炉监控系统，在全国同行业来说尚属首家设立，整套设备由曲阜师范大学开发研制，首次在宏力厂现场使用，其现代化程度远远高于生产线其他设备。
　　为提高人员业务技术能力，发挥系统最大效能，该班组6名成员在被选派到曲阜师范大学自动化研究所进修学习14天的基础上，她们回厂后建立了每周一次的《业务学习制度》。该班成立的“星火qc小组”，研究的课题《提高成品砖合格率》在矿发布并取得前六名。生产成品砖2364万块平均合格率为%，较试生产之初提高了8个百分点，全年累计减少189万块次品砖出窑，仅次项创效达49万余元。
　　二、坚守岗位，动态遥控，确保生产线良性运行。粉碎后的煤矸石原料通过皮带传送到陈化库，该班根据电子监控指挥原料落料地点，去年9月份，因原料洒水不均匀，导致干料进入皮带，当班职工屈荣通过监控发现后，立即通知原料车间停机查找原因，及时避免了干燥原料入池，保证了原料在陈化库的陈化质量。在砖坯干燥和产品进出窑工作上，该班根据微电脑显示，随时指挥成型车间和成品车间进出车，并通过对砖坯的细致观察及时制止不合格砖坯上车。
　　去年12月份，因车间内温度低，砖坯受冻、发散导致在干燥窑倒坯等现象，该班及时提出建议，通过调整高温车位和调整干燥窑进出车速度，来促进砖坯进行码装后能够及时进干燥窑防止冻坯。在今年1月份气温最低时，该班监控工对成型砖坯坚持时时质量把关，整车砖坯及时进干燥窑，并通过协调人员对干燥窑内车辆合理调度，防止和杜绝了往年因冻坯导致砖坯倒跺现象，极大地遏制住了“二次污染”，提高了厂队综合效益。
　　三、监督、调控生产，同时做到消灭视野之内的不规范作业行为。该岗点监控系统掌握着全厂10多处重要的生产环节，成为原料传送、原料配比、砖坯成型、砖坯干燥、产品进出窑、产品质量分级等整个生产线的得力“耳目”，该班职工根据屏显，对于各操作人员出现的各类不规范作业行为立即进行电话制止，成为全厂安全监督检查工作的准确的、得力的助手。
　　去年10月份，因空气压缩机故障导致砖坯密实度降低，砖坯质量不符合要求，为防止砖坯进窑后造成的资源浪费，该班职工及时令成型车间停机检修，并上报厂值班领导，尽管此举受到为赶产量而盲目开机的成型车间职工的反对和不悦，却保证了产品质量，维护了全厂的工作大局。
　　四、合理摆布时间，实现了本职与兼职同步开展，效果显著。监控室6名职工中，现有协管员3名，占到了班组总人数的50%，她们在做好本职工作的同时，通过合理安排时间，保证了协管工作的有条不紊开展。该班成员经常利用班组学习、业余培训等活动间隙，就如何做好协管工作进行座谈，并达成共识：安全协管员只有看不到、听不到、知不道的安全问题不管，其余的都管。因此，安全协管工作无处不在、无处不到，思路理清，工作开展起来便能做到有的放矢凸显实效。通过参加矿协管会活动，理清了工作思路：安全协管员既要管好自己“当家的”又要管好自己身边的;要管好结对子单位职工的安全也要管好本单位职工的安全;要管好自身的安全也要管好身边同志的安全。
　　协管员高贵蕾家住邹城，一家三口家里一个上幼儿园的孩子，小两口来回赶班，自己又担负着建材厂窑炉监控班的班长，按说已经够辛苦的了，可对于在相夫教子上的额外付出，她从不怨天尤人。她深知丈夫在井下所处的特殊工作环境，在按章作业、遵章守纪的大道理上虽不用给丈夫唠叨太多，可她能把家庭事务一篮子挎下，给丈夫一个温暖、舒适的休息环境和和谐的家庭氛围，这便是丈夫做好安全工作的最有力的基石。
　　监控室3名协管员在开展业务学习和素质培训的同时，利用“读书角”现有图书由协管员个别自主学习后，坚持每周开展一次集中学习，畅谈学习体会和心得。通过在“读书角”学来的知识，“现学现卖”向井下工作的丈夫和结对子单位的职工传授新的工作理念，促进了他们在特殊的环境作业时的精细作业意识，从而推动了全厂和结对子单位在全年的安全生产工作杜绝轻伤以上人身事故的发生，杜绝了各类非人身事故的发生，杜绝严重“三违”，实现了年度安全工作目标。
　　【篇三】
　　xx市建设工程专业分包、劳务分包交易中心（以下简称分包中心）是xx市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门，现有工作人员6人，其中女职工4人，占科室总人数的70%。主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理，建设工程专业和劳务分包信息发布，核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书，新建工程项目文明施工技术咨询服务的登记与信息传递，外来专业和劳务分包企业登记核验服务，全市建筑业流动人口计划生育管理，代收印花税，接受市民咨询和投诉等工作。多年以来，分包中心在市建委党组的正确领导下，坚持开展“创建文明岗位、构建和谐窗口”活动，把创建“巾帼文明岗”活动作为一面旗帜，严格制度，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创建工作取得了较好成果。
　　一、领导重视、组织健全，开创创建工作新局面
　　为了抓好“巾帼文明岗”创建工作，站领导十分重视，把创建活动纳入日常工作计划，成立了创建领导小组，全面负责组织协调工作，制定创建规划，形成了党政一把手亲自抓，分管领导具体抓的工作格局。组织开展定期检查，科室负责人具体负责“巾帼文明岗”创建工作的落实，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。通过会议宣传、组织学习、制作板报等形式，分包中心全体女职工以岗位建功为目标，积极开展争创“巾帼文明岗”活动，以“岗位成才、岗位建功”为目标，心往一处想，劲往一处使，开创创建工作新局面。
　　二、健全制度、规范管理，服务质量再上新台阶
　　“没有规矩、不成方圆”，分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理，根据上级有关规定，结合实际情况，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规则》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度，每年向前来办事的建筑企业发放各类宣传资料3000余份。此外，还对各项流程制度的执行情况进行监控，及时发现存在问题，制定改进方案。真正形成“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”的良好局面，深受参建各方的好评。
　　三、强化学习、提高素质，窗口形象焕发新面貌
　　女职工们采取多种形式加强业务学习培训，坚持每周利用半天时间进行学习，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、开展“做人与做事”、“争做岗位明星”等为主题的学习与讨论。女职工们能够严格要求自己，虚心接受干部职工和建筑企业的意见建议，对社会反映强烈的焦点、热点问题，认真开展自查自纠，制定整改措施，确保突出问题有效解决。始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为创建巾帼文明岗、树立文明服务形象的基础。
　　四、爱岗敬业、无私奉献，平凡岗位展巾帼风采
　　女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗胜过爱家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，认真受理每一项业务，为给企业解难题、办实事，经常推迟下班，在自己平凡的岗位上，做出不平凡的表现。在搞好本职工作的同时，她们还积极参与社会各项公益事业，坚持每年参加站组织开展的“送温暖、献爱心”、“社区扶贫帮困”、救助下岗职工、捐资助学等活动，近年来先后捐款千余元。积极参加文体活动，陶冶情操，展现巾帼风采。几年来，她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“七一”党的生日、元旦春节联欢会等节日中参加各项文体娱乐活动。
　　分包中心把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”作为工作的准则和行为标准，以实际行动争创“巾帼文明岗”、争当巾帼岗位明星，以实现我市城建事业的快速发展为己任，在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献。
　　【篇四】
　　××是××内设××之一，主要职责是负责××管理，包括××管理等工作。××室现有×名工作人员，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级和××的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在××行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在××管理这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。
　　一、领导重视，精心组织
　　为抓好建立“巾帼礼貌岗”工作，××领导十分重视，结合××实际，制定了××年“巾帼礼貌岗”建立规划，同时根据××行业特点，拟定了建立目标，并将该项工作明确在目标职责制内，以确保建立活动有制、有序、有效地开展。巾帼礼貌岗领导小组以建立活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将建立“巾帼礼貌岗”活动融于××的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，透过优质高效的服务打响××名片：一是充分利用好××的显示屏，为群众带给便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众带给方便；三是印制服务卡、宣传画、带给服务热线，方便群众咨询。
　　二、明确思想，措施得力
　　××以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“迎奥运，保安全”及建立全国礼貌城市为契机，用心开展巾帼礼貌示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼礼貌岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户带给更优质的服务。
　　三、强化服务，树巾帼新形象
　　为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，××一向在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。
　　（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，××实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的礼貌服务承诺；实行“三声服务”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自我的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自我，虚心理解干部职工推荐和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养××人员礼貌意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的××服务环境。
　　（二）坚持礼貌服务，规范管理。××紧紧围绕全ד巾帼礼貌示范岗”建立活动，重视建立内涵，变建立礼貌为展现礼貌，全面加强和推进行风建设，坚持从严治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大××办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放“礼貌服务承诺卡”，理解社会舆论监督，使××真正了解××等法律依据和相关政策。二是实施“首问负责制”。制定礼貌服务用语20句，礼貌服务禁语20句。实行站立微笑服务，用心处理群众的投诉和举报，及时解答××的咨询，简化办事程序。三是强化监督。纪委和××在××安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛理解社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在××增设了便民服务柜、桌椅板凳、带给了饮用水、报刊等便民设施。
　　四、全力以赴为建立，提升礼貌××新形象
　　今年是建立全国礼貌城市的冲刺年，为了更好地做好××行业的建立工作，推动建立工作步伐，创新建立活动督查机制，××紧紧围绕以××为重点，着力提升行业服务形象。一是×。二×。三是×。
　　五、诚实守信，用心参与社会各项公益活动
　　在搞好本职工作的同时，××组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们用心参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前××全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”，以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼礼貌岗”。
　　在建立巾帼礼貌岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼礼貌岗”建立活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐××做出用心贡献。
　　【篇五】
　　昆仑实验幼儿园是市教育局直属的全日制幼儿园，她是我市第一所争创的江苏省优质幼儿园，拥有良好的办园声誉及较高的社会认可度，同时有着比较厚实的文化积淀。她的前身是市实验幼儿园，创办于1994年，2015年9月因全市教育规划调整，重新更名为溧阳市昆仑实验幼儿园。
　　幼儿园位于溧城镇昆仑花园内，现占地面积为4910平方米，建筑面积为3760平方米。近年来，幼儿园坚持走“在规范中求稳定，在稳定中求发展，在发展中创特色，在特色中创品牌”之路，在“唤醒生命活力，服务主体发展，分享团队智慧，成就幸福人生”管理思想指导下，以“幼儿快乐发展，教工人生幸福，家长信赖满意，社会认同称赞”为争创目标，努力在思想上、学习上、工作上，以及制度建设、文化建设等各个方面开展“树、创、献”活动，不断鞭策和引领幼儿园的各项工作，让新时代女性的青春魅力在工作中展现时代风采。，
　　一、组织机构完善，职责明确。
　　昆仑实验幼儿园现有教职员工75名，其中女性教职工72名，占全体教职工人数的96%，幼儿园主管领导任岗长，成立了巾帼礼貌岗建立领导小组，针对幼儿园服务对象的实际状况，明确提出巾帼礼貌岗的建立目标。紧紧依靠党支部、工会、团支部以及教科组等各方面力量，扎实有效地开展建立活动，为全面推进幼儿教育改革服务，为提升幼儿园社会服务品质做好排头兵。
　　幼儿园领导高度重视建立工作，把建立工作列入幼儿园总体工作计划中，并把工作细化，职责到人。定期召开会议研究建立工作，组织安排各项活动，将建立巾帼礼貌岗的工作与日常各项工作有机结合，相互渗透，在日常工作中求新，在特色工作中争优。
　　二、制度建设规范，民主公平。
　　为了进一步提高礼貌岗工作的规范化、制度化，我岗进一步明确指导思想，认真制定工作计划，不断学习先进理念和做法，及时总结经验。立足幼儿教育本职岗位，把巾帼礼貌岗的服务理念工作与教师主角定位、师德规范紧密结合起来，提出了“在规范中求稳定，在稳定中求发展，在发展中创特色，在特色中创品牌”的建立口号，要求全体教职工本着“一切为了孩子”的教育思想，充分发挥“柔韧、细腻、耐心、充满爱心”的女性特点以及女性吃苦耐劳、勤俭执园、乐于奉献的精神，将建立巾帼礼貌岗的精神融入到日常学习和工作的方方面面。并坚持活动过程上传网络，真诚理解社会、家长和全体教职员工的监督和评议。
　　为进一步增强岗内成员的主人翁意识，我岗各成员用心支持和参与幼儿园的民主管理，本着公开、公平的民主办事原则，透过教职工代表大会这一组织形式，出台了《昆仑实验幼儿园教职工日常工作评估要求和考核奖惩办法》、《幼儿园薪级工资申报管理办法》等等与教师密切相关的各项管理规程。幼儿园的各项推先评优、重大改革和决策事项，如：中层管理人员公开竞聘上岗、幼儿园的优秀班主任、区优秀教师评选等等，均坚持群众讨论、投票表决，经常倾听教师呼声，踊跃为幼儿园的各项工作献计献策，使全体岗员充分感受到在幼儿园这个群众中被尊重，被信任，有充分的民主参政议政的权利。幼儿园还坚持做好园务公开，政务公开，以进一步提高幼儿园各项决策的公开、透明，理解全体教职工和家长、社会的监督。
　　三、教育服务到位，注重内涵。
　　本岗坚持“工学结合，岗位成才”，注重岗内成员的内涵发展，努力提升各成员的思想认识，弘扬良好师德和奉献精神。
　　1．加强师德师风建设，提高保教人员职业素养。
　　幼儿园的工作性质，确定了幼儿园保教人员务必具备良好的职业道德与文化素养，为此以幼儿师德师风建设为切入口，进一步提高岗内各成员的思想认识和工作作风。
　　在岗长、党支部书记带领下，我们首先在政治学习的资料上下功夫，对党的基本理论、基本路线、基本纲领进行宣传教育，帮忙教师们树立正确的荣辱观、价值观；同时以阳光心态和师德建设为主线的，结合当代青年思想动态开展的针对性教育。目的是帮忙年轻教师树立正确的人生观和事业观，塑造不悔人生，营造良好师德。透过成立“青年礼貌号”、“七彩青春社”并组织系列活动，激发了教师的职业幸福感，同时寻找到身边激励我们奋进的动力和榜样。幼儿园还注重挖掘和学习身边的典型，将每一次推优评先都作为向先进和优秀分子学习的良好契机，透过看现场、听汇报、演讲竞选等多种形式组织教师学习身边的优秀事迹，让典范鼓励自我，让身边的同伴激励自我，不断端正思想，修炼自我的价值观、人生观。
　　2．坚持多元创新的园本教研文化建立，用心为教职工岗位成材带给机会。
　　教师的专业发展是提升幼儿园保教质量的重要前提，也是提高岗内各成员服务水平的重要基础，作为溧阳市教师培训基地，幼儿园立足园本研修，坚持“研训一体”、分层培训，透过“自主目标式管理”、“培训者培训”、“分级教研”等多种手段，构建起教师专业成长的快速通道，透过“基于问题”的现场研讨，将游戏和现代元素有机地融入到研修活动中，让教师们在游戏中思考，在观摩中思辨，充分激发教师参与教育研究的主动性和用心性。还有工会组织的“教职工趣味运动会”，不仅仅促进了教师们身心的愉悦发展，而且锻造了一支作风严谨、工作扎实、战斗有力的和谐团队。
　　3．加强沟通、交流，努力营造中心园“欣赏、发现、支持、共赢”的幼儿园文化，使教职工在劳逸结合中开心的工作，快乐的生活。
　　新时代女性承受着家庭和事业的双重工作压力，个性是从事幼儿教育这个行业，在繁重的保教任务下，工作起来没有时光概念，因此为了调节幼儿园教职员工的身心，努力打造身心健康的高效团队，提高教师工作的幸福感，我园在建立过程中开展了丰富多彩的文体活动，来活跃教职工信心，让他们体会到“工作着是快乐的”。在开学的第一天，支部、园领导为教师们送上《心灵悦读》的各种书籍和新学期寄语，帮忙教师调节心态，投入繁重的工作，变枯燥的说教为心灵的体悟；在“六一节”、教师节、春节等节日来临之际，组织全体教师一齐参加丰富多彩的文娱活动，有效调节了教职工们紧张的工作节奏，舒缓身心。
　　幼儿园领导班子、岗长还坚持对教职工情感上的关心和支持，对生病、住院的教职工及家属进行爱心慰问，无论是何种状况，只要是幼儿园的教职工或其直系家属生病、生育，幼儿园工会都会予以及时慰问，一束束鲜花、一件件精心挑选的礼物，送给老师的是温暖、是大家庭的幸福。
　　几年来，教职工中无一人违法乱纪，无一例违背教育规律事件，有效地净化幼儿园育人环境。教师们在每年一度的家长满意度测评，满意率均在95%以上。教师们对待孩子的爱心、耐心得到家长和社会的广泛赞扬，全园已经构成了自觉遵守师德行为风尚。
　　四、活动载体丰富，示范辐射。
　　在幼儿园建立巾帼礼貌示范岗活动中，我们坚持“内外皆修”，在高效完成本职工作的同时，主动地走出幼儿园，走向社会，充当服务志愿者，参与各项社会公益活动。在这其中，我们“青年礼貌号”是一面旗帜，他们在建立活动中充分发挥先锋模范作用，用心开展岗位奉献以及扶贫帮困、爱心捐助工作。幼儿园党支部党员对培智学校进行资助，六一儿童节，邀请培智学校的学生们来园一齐庆祝孩子们的节日，并赠送了学习用品。
　　五、建立彰显特色，成效显著。
　　在建立活动中，我们从日常点滴工作入手，进一步凸现创岗特色，极富特色的“美术教研”多次接待市区内外各姐妹幼儿园的观摩学习。“互动参与式家长会”、“家长沙龙”、“半日活动”使更多家长走进幼儿园，用心参与到孩子的教育工作中。我园的许多特色工作、活动多次在溧阳教育信息网进行了报道。
　　巾帼礼貌岗的建立不仅仅树立了服务品牌，而且使幼儿园的各项工作取得了十分优异的成绩。近年来，幼儿园获得了溧阳市幼儿歌唱比赛一等奖，溧阳市工会工作先进单位，溧阳市幼儿园创造性游戏一等奖，常州市平安校园，江苏省和谐校园，溧阳市学校网站评比二等奖，溧阳市中小学（幼儿园）校本培训先进单位等荣誉。同时，教师队伍的整体水平提升较快，教师具有必须的教科研潜力和较高的敬业精神。曾多次向市、区开放教学活动，参加各级各类赛课活动，屡屡获奖；近百篇论文在全国、省、市级评比中获奖。
　　成绩只能代表过去，在建立巾帼礼貌示范岗的道路上我们还有很多的路要走，还有许多的工作要做，但我们有信心，只要我们立足本职，脚踏实地，常怀爱心和真诚，乐于奉献，必须能让我们幼儿园的巾帼礼貌岗更加闪亮。
　　【篇六】
　　*市国税局办税服务厅现有女职工8人,占部门人数67%,她们以组织税收收入为中心,以“为国聚财、为民执法”为宗旨,以“青春献国税,巾帼建功业”为目标,自立自强、锐意进取,用奉献精神为神圣的税徽增添了一抹绚丽动人的色彩,谱写了一曲催人奋进的敬业之歌.
　　以组织收入为中心,争创一流工作业绩
　　仅20**年,该部门就开票入库27502万元,加收滞纳金107户次59万元,处理业务数据2万余笔,数据录入准确率达到100%,连续三年全省第一;为提高干部岗位技能,她们自发开展业务技能“比、学、赶、帮”活动,最终在全市国税系统业务技能竞赛中获得团体、个人“双冠”;为提高办税效率,该部门积极推行多元化电子申报及网上认证,目前分局一般纳税人网上申报率达93%,非一般纳税人多元化电子申报率达83%.由于出色的工作业绩,该部门在近两年的岗位目标考核中一直居于前列,先后有8人次被省局和市局表彰,其中刘闽珍同志获得省局嘉奖,*同志获得全省国税系统依法行政标兵称号,*同志连续多年获得全市国税系统文明服务标兵称号.办税服务厅也多次获得了省、市级“青年文明号”、 “巾帼建功文明岗”以及 “税收服务争创活动先进单位”等荣誉称号.
　　以优化服务为举措,打造一流服务窗口
　　优质服务是该部门最响亮的品牌.她们根据纳税人需求,不断完善服务硬件,如配备自助办税设备,通过触摸屏、led显示屏就可以查询了解最新的税收政策;印制《涉税疑难一点通》和各种宣传手册并免费发放给纳税人,指导纳税人办税;在办税服务厅举行“局长办公日”活动,现场解决纳税人提出的办税疑难和政策咨询问题;整合办税窗口职责,完善办税服务功能,推行“一窗式”管理,解决纳税人在不同窗口多次排队的现象;精简办税程序,减少审批环节,切实为纳税人减负;扎实推行导税服务、首问服务、延时服务、预约服务、提醒服务等措施,突出“便捷、高效”的服务理念;针对企业衔头发票缴销存在的问题,办税服务厅组织人员深入自来水公司、石油公司等企业开展“厅外”服务,通过现场了解企业发票保管、领用、开具和核销的情况,提出了具有针对性的企业衔头发票管理措施,并现场企业指导如何履行发票缴销手续,收到很好效果.目前该部门以创建星级办税服务厅为契机,正在着手开展“一窗多能”和推广“网上抄税”等新服务项目,开展“文明服务明星”评比活动,以服务态度、办税效率、业务技能为标准,并让纳税人的参与测评.此外,办税服务厅还定期召开税企座谈会了解纳税人最企盼的办税需求,问税收服务之计于纳税人.通过税企互动,增进了解和互信,纳税人满意度不断提高.
　　市委书记*视察后称赞办税服务厅是全市服务窗口的典范.全国人大代表、*集团董事长*写信称赞分局的纳税服务是“民心工程”.在今年省局开展的纳税人满意度调查中获得分,位居全省126个单位前列.
　　以国税文化为依托,建设一流和谐团队
　　办税服务厅女干部情系社会,乐于奉献.早在20**年就与*县*村挂点,开展了送政策、送科技书籍、送爱心活动,为困难村民捐款捐物,为当地社会主义新农村建设贡献了一份力量.她们主动与*区两名贫困中学生结成帮扶对子,救助贫困家庭学生,扶持他们完成学业.此外,她们还积极参加省、市组织的文艺汇演,《戏曲联唱》获得市局文艺汇演一等奖,4名干部选拔进市局合唱队获得*第29届群众歌咏月活动金奖,她们定期组织开展了如郊游、登山、采风等活动,增进了团队精神,增强了凝聚力,拓展了巾帼示范创建活动的内涵.
　　辛勤与汗水,凝聚成国税人的荣耀.分局办税服务厅女干部以她们自己的聪明才智和敢于奉献的精神,在本职岗位上以突出的工作业绩,为建设和谐国税立新功,普新章,成为*国税一道美丽的风景线,开启了一扇闪亮的行业文明示范窗口.
　　【篇七】
　　xx市中医院检验科现有职工16名,其中女职工11名,占总人数的70%,女职工中副高级职称2人,中级职称3人,本科以上学历8人.女职工以女性特有的品质、用辛勤的耕耘,在科室的各项日常工作中发挥着重要的作用.
　　为提高职工队伍的整体素质和职业素养,全科职工认真学习院规院训、努力工作、刻苦钻研,多次获得医院和卫生局表彰.
　　一、坚定信念,扎实为病人服务
　　为抓好创建“巾帼文明岗”工作,科室领导高度重视,结合本科室的实际情况,制定了201*年度“巾帼文明岗”创建计划,同时根据卫生系统的工作特点,拟定了创建目标,并将该项工作明确在目标责任制内,以确保创建活动有制、有序、有效地开展.
　　组建“争创巾帼文明岗领导小组”,以创建活动为载体,从各项基础活动的开展抓起,将创建“巾帼文明岗”活动融到科室的日常工作和管理中,提出了“服务人民、奉献社会”的宗旨,通过优质高效的服务打响“以人为本、优化服务”的品牌科室:一是充分利用好科室前的宣传展板,为群众提供便捷的信息和服务;二是制作服务指南和办事流程,为前来就诊的患者提供方便;三是用热情的态度、认真的作风、精湛的技术为病人及其家属排忧解难.
　　二、加强学习,强化培训;注重结合,讲究实效
　　以党的十九大精神和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨,积极开展巾帼文明示范岗的争创活动,立足岗位,有计划、有步骤,扎扎实实地按照“巾帼文明岗”的标准开展各项活动.从硬件,软件各方面落实规范化的目标管理,优化服务措施和就诊环境,以促进工作质量和工作效率的提高.结合检验科工作特点,并针对本次创建活动提出一下工作要求:
　　(一)、将创建活动与整体业务工作有机结合,做到两不误、两促进;
　　(二)、在“巾帼文明岗”的创建活动中提升队伍的整体素质和职业道德标准;
　　(三)、在“巾帼文明岗”的创建活动中提高队伍的专业技术水平;
　　(四)、通过参加“巾帼文明岗”创建活动,增强队伍的战斗力和凝聚力;
　　(五)、通过“经过文明岗”的创建,促进科室各项业务的发展.
　　三、努力工作,刻苦钻研
　　为使女职工尽快熟悉业务、进入角色、在岗位中成才.科室认真组织女职工紧跟形势认真学习政治思想理论,开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育,培养良好的职业道德;组织女职工学习业务,施行每日早例会制度,每月由一位年轻同志组织一次集中业务学习,创办《检验●临床》科室报刊;加强“三基”培训和考试,经常性开展技能比武活动,强化基本功;通过学习和培训,不断提高女职工综合素质,牢固树立她们全心全意为病人服务的思想.
　　科室领导非常注重将创建工作与保持共产党员先进性教育互动相结合,提高政治思想素质;与医院管理年、安全生产年活动相结合,提高技术水平;与服务全局、奉献社会有机结合,树立医务人员新形象;与文体活动相结合,实现身心愉悦、陶冶情操.
　　四、齐心协力,实现社会效益、经济效益双丰收
　　在院领导的指导和科室主任的带领下,全科人员齐心协力、互学互尊、团结协作.科室收入连年增长,科主任多次荣获“先进个人”,科室多人荣获院“诚信服务之星”的光荣称号,科室连续十年获得院“管理示范岗”、“效益率先”的荣誉称号,获“诚信服务示范岗”的光荣称号.我们倡导以人才求效益、以服务求效益的现代管理理念,并将其作为主线贯串始终,使职工的各项素质在争创中不断提升,突出的人才效益、社会效益和经济效益.
　　(一)提升职工素质,促进人才成长
　　通过融思想性、知识技能性为一体的业务培训,引导职工树立终身学习的观念,使大家内强素质、外树形象;增强参与意识、竞争意识和成才意识,进修、考研、忙充电,努力争取精一技、会两技、学三技,使得构建学习型科室的思想深入人心.
　　(二)强化优质服务意识,提高经济效益
　　思想决定行动,随着职工素质的提高,工作就会由被动变为主动.为更好地培养良好的工作作风,检验科制订了“窗口不缺岗,工作无差错,办事讲原则,服务讲热情”的文明服务条例;实行“三声服务 ”,对待就诊病人做到“来有迎声,问有答声,走有送声”;对待每项检查、每个标本做到“三清原则”,“受理一手清,答复一口清,告知一次清”.
　　(三)促进行业新风形成,推动精神文明建设
　　全心全意为人民服务,树立行业新风是开展创建活动的核心.为提高行业的职业道德水平,针对医疗行业的特点开展有针对性的思想教育,组织全科人员进行医德大讨论活动,在思想教育的基础上,我们还依托报纸、电视和网络等各种媒体,对一些爱心示范岗进行强势宣传,倡导老吾老以及人之老的风气;此外,我们将创建活动与巾帼扶贫、巾帼助困活动相结合,为精神文明建设做出了一定的贡献.
　　五、齐心力、惜荣誉,再创工作佳绩
　　在过去的几年中,女职工充分发挥了“半边天”的作用,在她们的积极努力和大力支持下,在xx市卫生系统的各项比赛活动中屡获殊荣:“输血安全知识竞赛”二等奖、“安全血库、输血卫士”优胜奖、“hiv优秀筛查室”,参加xx市卫生局“输血比武”先后荣获二等奖三次、三等奖两次,科室内共计10人次被评为“xx市卫生局先进工作者”;在本院的各项评优活动中,检验科连续十年被评为“效益率先科室”、“管理示范岗”.科主任也多次获得“先进个人”的荣誉称号.科室取得的各项荣誉给大家带来喜悦的同时也使我们倍感压力,过去的成绩是对我们工作的肯定,在今后的工作中我们将以更大的热情投入到社会主义事业的建设工作中,争取百尺竿头更进一步!
　　一分耕耘,一份收获,我们在创建的过程中尝到了收获的喜悦.在今后的工作中,我们将一如既往,以自尊、自信、自立、自强的精神激励大家,用我们的智慧、爱心去奉献社会、关爱病人,为构建和谐社会奉献我们的光和热!
　　【篇八】
　　xx社区隶属xx市xx区xx街道办事处,辖区内总户数1536户,总人口4721人.现有社区工作人员15人,其中13人女性,占社区工作人员总数的87%,是以女性为主体的单位.自20**年成立社区以来,社区工作人员一直以耐心、细致、热情、文明、礼貌的态度服务群众,得到了领导和居民的肯定.社区先后荣获了“xx市文明社区”、“xx市无邪教社区”、“xx市社区档案工作优秀单位”、“xx区平安社区”、“xx区社区四星级支部”、“xx区爱国卫生达标单位等称号”、“xx街道先进基层党组织”等多项荣誉称号.
　　一、领导重视,人人团结
　　xx社区以“科学发展观”精神为指导,围绕创建和谐平安社区的目标,在xx街道党工委和办事处的正确领导下,在社区主任的带领下,全体社区工作者团结协作、努力拼搏,完善社区服务,关心居民生活,繁荣社区文化,美化社区环境,强化社区治安,不断提高社区综合管理水平,在构建和谐平安社区的进程中取得了很大成效.( 书村网 )
　　二、以人为本,优质服务
　　社区是每个人的大家庭,社区的最主要工作就是要最好的服务群众,这是每个xx社区工作人员的第一思想.热情接待群众来电来访,耐心解答居民的各种咨询直到居民完全理解;上门送表并指导办理各项手续;上门慰问产后、术后妇女,定期组织育龄妇女进行免费妇检;定期上门慰问困难群众,为行动不便的老人打扫卫生;积极为未就业人员提供培训及就业岗位.为方便居民办事,社区还推出“预约工作日”制度,只要居民一个电话,无论是在节假日和双休日都能随时为居民提供优质服务.即便经常放弃休息时间,她们也没有一句怨言,没有一句责备,她们真正把社区群众当作自己的家人对待.
　　三、一心为民,勇于创新
　　为更好地服务群众,社区不断探索,创新工作方法.工作人员通过下户记载“民情日记”了解居民需求情况和要解决的问题,以最快速度解决居民的困难.发放社区“便民卡”到每一户居民手中,使群众都了解社区的联系方式和工作范围,遇到困难能第一时间想到、找到社区.社区充分运用社区qq群、热线电话与居民交流.利用社区手机信息平台服务,开展“手机学校”,不定期发送法律法规、避孕节育、健康保健、就业信息等信息,并在暴雨、高温天气向居民发送温馨提示,提醒大家注意安全.居民的需求服务以及对社区建议、意见也可以通过手机短信的形式反馈,使社区能及时“听”到群众的声音,集思广益,不断提高自己的服务水平.
　　多年来,xx社区在优质服务的道路上不断前行,得到了群众的好评和大力支持,并在20**年度xx街道办事处第一届年终考核中被评为一等奖,这些成绩都是全体xx工作人员,尤其是这些“平凡的巾帼英雄”无私奉献的最好回报.在未来的日子里,她们会更加努力,将优质服务进行到底!
　　【篇八】
　　xx市建设工程专业分包、劳务分包交易中心（以下简称分包中心）是xx市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门,现有工作人员6人,其中女职工4人,占科室总人数的70%.主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理,建设工程专业和劳务分包信息发布,核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书,新建工程项目文明施工技术咨询服务的登记与信息传递,外来专业和劳务分包企业登记核验服务,全市建筑业流动人口计划生育管理,代收印花税,接受市民咨询和投诉等工作.多年以来,分包中心在市建委党组的正确领导下,坚持开展“创建文明岗位、构建和谐窗口”活动,把创建“巾帼文明岗”活动作为一面旗帜,严格制度,热情服务,顽强拼搏,不断改革创新,创建工作取得了较好成果.
　　一、领导重视、组织健全,开创创建工作新局面
　　为了抓好“巾帼文明岗”创建工作,站领导十分重视,把创建活动纳入日常工作计划,成立了创建领导小组,全面负责组织协调工作,制定创建规划,形成了党政一把手亲自抓,分管领导具体抓的工作格局.组织开展定期检查,科室负责人具体负责“巾帼文明岗”创建工作的落实,以确保创建活动有制、有序、有效地开展.通过会议宣传、组织学习、制作板报等形式,分包中心全体女职工以岗位建功为目标,积极开展争创“巾帼文明岗”活动,以“岗位成才、岗位建功”为目标,心往一处想,劲往一处使,开创创建工作新局面.
　　二、健全制度、规范管理,服务质量再上新台阶
　　“没有规矩、不成方圆”,分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理,根据上级有关规定,结合实际情况,制定完善了一系列行之有效管理制度.先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规则》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度,每年向前来办事的建筑企业发放各类宣传资料3000余份.此外,还对各项流程制度的执行情况进行监控,及时发现存在问题,制定改进方案.真正形成“人人是窗口,处处是形象,事事是服务”的良好局面,深受参建各方的好评.
　　三、强化学习、提高素质,窗口形象焕发新面貌
　　女职工们采取多种形式加强业务学习培训,坚持每周利用半天时间进行学习,常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、开展“做人与做事”、“争做岗位明星”等为主题的学习与讨论.女职工们能够严格要求自己,虚心接受干部职工和建筑企业的意见建议,对社会反映强烈的焦点、热点问题,认真开展自查自纠,制定整改措施,确保突出问题有效解决.始终坚持从小事入手,从点滴入手,常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成,并以此作为创建巾帼文明岗、树立文明服务形象的基础.
　　四、爱岗敬业、无私奉献,平凡岗位展巾帼风采
　　女职工们在工作岗位上兢兢业业,爱岗胜过爱家,全身心投入到每一天、每一刻的工作中,认真受理每一项业务,为给企业解难题、办实事,经常推迟下班,在自己平凡的岗位上,做出不平凡的表现.在搞好本职工作的同时,她们还积极参与社会各项公益事业,坚持每年参加站组织开展的“送温暖、献爱心”、“社区扶贫帮困”、救助下岗职工、捐资助学等活动,近年来先后捐款千余元.积极参加文体活动,陶冶情操,展现巾帼风采.几年来,她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“七一”党的生日、元旦春节联欢会等节日中参加各项文体娱乐活动.
　　分包中心把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”作为工作的准则和行为标准,以实际行动争创“巾帼文明岗”、争当巾帼岗位明星,以实现我市城建事业的快速发展为己任,在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献.
　　【篇九】
　　什么是幸福？是人生旅途的顺畅通达？是物质享受的无边无尽？是居家生活的悠闲自在？……不,都不是,对幸福的理解,如东县人民医院神经外科的护士们有着更为深刻更为独特的认识——
　　幸福就是工作着美丽着
　　神经外科是如东县唯一的神经外科专业病区,科室规模及技术能力在南通市内名列前茅.护理组的15名护士,平均年龄只有26岁,主要负责脑外伤、脑肿瘤、脑卒中以及神经介入病人的护理服务.忙碌似乎是神经外科的主旋律,这里承担着如东县人民医院一半以上的危重病人,正常住院病人都在40名左右,最多时高达60余名,其中将近1/4是重危病人,气管切开的最多时就有8名,护理工作量之大、责任之重可想而知.在护士长石利平的身先士卒之下,她们以病区为家,视病人如亲人,没有双休日,没有节假日,没有白天黑夜,没有冬冷夏热……每天在一个又一个病房穿梭奔波,不断重复着一个又一个在外人看来十分单调枯燥的操作流程；无论是寒风凛冽的冬夜还是热浪滚滚的夏日,单位一个抢救病人的电话,让正在家中休息的她们如同战士,马上奔向了战场,没有任何的犹豫观望,没有任何的耽搁拖延,几乎把个人的时间和精力都留给了病人.她们常常说的一句话就是:“我们的服务对象是与死神搏斗、渴望生命的病人,只有全身心地投入到工作中,才能成为病人真正的守护神.”
　　匆匆行走的步履,在三班的交接中,日渐远去了少女的轻盈；清纯美丽的脸庞,在白天黑夜的交替里,日渐爬上了岁月的沧桑.但是,无论怎样的繁重忙碌,无论怎样的沉重匆促,她们的脸上永远荡漾着迷人的微笑.“世界上有一种不会凋谢的花朵,那就是微笑.”（普希金）她们知道:这微笑是阳光,能安宁病痛中病人恐慌的内心；这微笑是雨露,能滋润忐忑不安的家属的心灵；这微笑是翅膀,能承载无数家庭健康平安的希望！……这个笑容,更让每天单调乏味的工作变得美丽而灿烂.
　　繁忙的工作之余,她们还不忘下农村、进社区、到企业服务,如2008年中国卒中教育日,在掘港镇三元社区开展讲座、咨询、免费测血糖、量血压等内容的卒中知识宣传活动；2009年国际护士节,到掘港镇敬老院为50多位老人免费量血压、测血糖、作心电图等检查,讲解健康生活常识,发放健康宣传资料；2010年国际护士节,去丰利镇双沟门村看望慰问因病致残致贫的如东县志愿捐献遗体第一人宋小梅,捐赠节假日加班费2000元整；2011年8月6日,前往掘港镇刘福娴家为这位102岁老人祝寿,并测量血压、血糖和健康指导.
　　由于神经外科急症多、重症多,又容易发生病情变化,她们总有加不完的班,总有换不完的水,总有打不完的针,总有吸不完的痰,总有写不完的护理记录,但是她们的脸上从来没有那种自怨自艾的失落,她们的嘴里也从来没有那种怨天责地的牢骚.石利平常跟护士们提到一句话:“当你全身心地融入到工作中去,实际上是很快乐的.”确实,穿上那身白衣,走进护士站,站到病人前,她们的脸上就洋溢着快乐,洋溢着盈盈的笑意.湖泊波平如镜,才能天光云影共徘徊；枝头春意盎然,才能展现生命最灿烂的华章.“人在履行职责中得到幸福.就象一个人驮着东西,可心头很舒畅.”（罗佐夫）特殊的职业,让她们明白忘我地投身繁重忙碌的工作就是一种美丽,就是一种幸福！
　　幸福就是把别人的快乐当作自己的快乐
　　“三分治疗,七分护理.”每天病区迎来一个又一个带着焦虑带着痛苦的病人,看着家属们眼睛里装满了期盼装满了担忧,她们早就跟自己说,把病人当成自己的亲人.当病人术毕回到病房,她们告诉家属:“手术做完了,别担心,挺顺利的.”简单而又平凡的话语,让病人家属紧锁的眉头慢慢舒展,家属们一个劲地说着“谢谢”、“谢谢”,她们的内心就有了一种强烈的震撼,一种从未有过的自豪、满足与快乐,这是人世间最高的褒奖.
　　神经外科的护士不怕苦不怕累不怕脏是出了名的.神经外科的无名氏病人多,一些人在路上由于种种原因受伤,被紧急送往医院时身边无一亲人,他们的身上有血、有呕吐物,甚至还有大、小便,我们的护士此时就更显得不是亲人胜似亲人了.一次,家住新疆的脑外伤病人齐某进院时面部多处出血,为保证其呼吸通畅,石利平与吴丽蓉帮助他吸痰2个多小时,一直到病人呼吸基本平稳,看着病人慢慢恢复知觉,她们的脸上露出了宽慰的笑容；福建人陈某突发脑出血住院,身边没有一个家属,质控员季晓平就主动为其清理大小便,换洗衣服.像这样的事,神经外科护士人人都干过,而且是成年累月的在干着.不仅如此,由于这里的重危病人不少要施行气管切开术,脓痰喷在护士们的脸上、身上也是常事.别看我们的护士们平时打扮得挺靓的,面对这些,她们都是义无反顾,毫无怨言.正如她们所言:“选择了护士职业,就意味着要不惜牺牲自我,无私奉献他人.”
　　神经外科护士还特擅长一个“忍”字.曾经有一位来自南通市区的脑肿瘤病人,脾气暴躁粗鲁,似乎每天都会大发雷霆,但是石利平对大家说:“我们要把自己当作他的家人,设身处地想想,他在与死神搏斗啊.”没有抱怨,更没有不理不睬,每天值班护士都会主动嘘寒问暖,常常去病房与他拉家常,还津津有味地听他讲述家长里短.随着时间的延长,随着治疗的见效,他理解了护士们的工作,护士们也更理解他,他也更配合治疗了.出院时,他紧紧拉着护士长的手说:“你们就是我的女儿啊”.这时所有的委屈、不快都烟消云散.是啊,作为一名护士,就是要架设一座心灵之桥,用春天的雨露滋润病人痛苦的心田,用有力的双手搀扶病人走过心灵的沼泽,帮助病人积极配合治疗,并且早日康复.
　　由于神经外科手术较多,在医生人手紧张的情况下,护士们主动加强病房巡视,关注病人病情.一次,护士喻海燕在病房巡视时,发现一病人瞳孔散大,虽尚清醒,但已有潜在危险.于是,立即向医生建议病人复查ct,结果发现颅内巨大血肿,由于手术及时,使病人转危为安.如果说神经外科护理组是一块品牌,它就是这样靠着我们每一名护士的一点一滴铸就起来的.
　　针对神经外科病人大多病情变化大且病程长的实际,她们在护理上坚持做到用心、用心再用心.掘港镇一高血压脑出血病人住院后做了开颅和气管切开手术,在其昏迷的53天里,神经外科护理组日复一日地精心为她按摩、翻身、拍背、吸痰,结果未出现任何并发症,目前这名病人已完全回归社会正常生活.在精心护理病人的同时,她们还结合病情向病人传授医疗保健知识,鼓励病人坚定信心,与病魔作斗争.对那些危重病人,她们善于运用体态语言,如抓着病人的手或拍着病人的肩膀与之交流:“你有没有好些？”“你一定要坚强！”“你会好起来的！”“我们对你有信心！”“我相信你一定能够挺过来的！”等等,从而使一股亲切感油然而生,支撑起病人生活下去的勇气和信念,同时也大大减轻了伤病的折磨和痛苦.家住盐城市的一脑肿瘤病人术后心理压力较大,甚至比较绝望.石利平护士长知道这一情况后,不厌其烦地多做解释,最终使病人树立了战胜疾病的信心,积极配合治疗,康复出院那天,他握着护士长的手一再说:“我的这条命是您给的.”
　　她们是生命的捍卫者,她们是健康的守护神,面对渴求的眼神,面对期盼的目光,她们毫不犹豫地用自己柔韧的双臂托起无力的生命,用无私的奉献支撑起病友们的希望,重新扬起信心的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭重现欢声笑语.一个又一个恢复健康的病人送来了一束束鲜花,送来了一面面锦旗,送来了一封封感谢信,……诗人巴尔德斯对幸福下过这样的定义:“把别人的幸福当做自己的幸福,把鲜花奉献给他人,把棘刺留给自己！”
　　幸福就是能在自己的岗位上实现自身的价值
　　怎样把平凡的工作干得有声有色,怎样使单调的护理变得有滋有味,其间的关键在于人有怎样的追求.在常人眼里,护士们的工作无非就是“换换水、打打针、发发药”,简单、平凡、机械,没有任何创造性.其实,这个行业有着我们这些外人没法理解的技术含量,更有着一般人难以明白的技术要求.其实,当你真正走近她们,你就会发现,当护士挺不容易,而在如东县人民医院神经外科当护士更不容易.她们积极参与“巾帼建功”活动,大力弘扬社会主义荣辱观,把“病人第一,生命至上”的理念渗透到每名护士的工作中,融入到工作的每个环节中,尊重病人,善待生命,紧紧围绕服务做文章,下功夫,不断转变服务意识,改善服务态度,增强服务技能,拓宽服务领域,丰富服务内涵,完善服务机制,规范服务行为,优化服务流程,创新服务模式,提升服务水平,打造服务品牌,努力为病人提供高水准高质量的全心、全程、全向的“三全”服务,护理质量连创新高.
　　如东县人民医院神经外科的护士们都清楚,一名真正的好护士不仅有爱心和耐心,因为这是上帝赐给天使的翅膀,是天使带给病人的礼物,同时还应该是技术上的顶尖人才,是护理行业的佼佼者.比方说输液吧,除了这里的病人心情比较烦躁,不易合作之外,由于有相当多的病人有合并伤,输液要尽量选在下肢,对于护士而言,可选静脉就少了,没有过硬的本领,病人是很难信服的,而且还会无意中增加病人的心理负担.
　　石利平常常跟大家说的一句话是:“不要小看了这个职业,事实上任何行业都可以让人走得很远.”这句话语重心长,更是殷殷期盼.高尔基说:“高远的目标能产生不竭的动力.”为此,科里经常举行各种形式的护理技术练兵比武活动,加强护理和科研的互动发展,一方面大幅度提高了护理人员本身的素质,一方面也提升了护理的层次与质量,让全科的护理工作走在了全院、全县乃至全市的前列,被授予江苏省群众性经济技术创新工程示范岗、南通市温馨服务示范科室、南通市巾帼文明岗、南通市巾帼志愿服务示范队和如东县青年文明号等称号,并多次被如东县卫生局通报表扬.2000年迄今,荣膺县级嘉奖30余人次,三等功4人次,县新长征突击手1人次,另有多人次获市局、县局、医院奖项.著名诗人、书法家丁芒先生也曾欣然题词:神经外科一奇葩.
　　为了给病人营造一个温馨的就医环境,早在1997年,神经外科就在全院率先礼貌接听电话,将“您好,神经外科,请问您找谁？”等作为护理人员接电话时的规范用语.同时,在全体护士中开展了“假如我是病人的女儿或者是孙女、姐姐、妈妈”的换位思考大讨论,进一步增强了护理人员的优质、高效服务意识.神经外科护士对待每一位病人都以诚相待,无论是从看守所带着镣铐来的,还是农民、工人、国家干部,她们都一视同仁.掘港一中的一名女学生脑外伤,由于妈妈患有精神病,家里很穷,实在是拿不出钱来为其做手术.眼看着其生命遭到威胁,护士们配合医生一起耐心做她父亲的工作,并设法向社会发出爱心倡议,护士张金梅等还从家里拿来新衣服……一名6岁的如皋儿童脑外伤,因其母亲已经离家出走,父亲没钱为其治疗,石利平见状,毫不犹豫地掏出100元钱,在护士长的影响下,不少人伸出了援助之手.
　　为能更好地为病人服务,增加护理过程中的技术含量,提高护理质量,神经外科护士们业已养成不断学习运用新知识、新理论、新技术、新方法的良好风气,全力打造学习型、研究型、创新型的“三型”科室.脑脊液漏是颅底骨折的常见并发症,其最大危险是颅内感染,治疗不当可导致严重后果.过去医院里多主张半卧位、头偏身病侧,神经外科的护士们在临床实践中发现平卧位、头偏向健侧,似更利于漏口自行闭合.因此,她们大胆地将其列为课题,并申报为市级科研项目.经过潜心研究,她们对病人采取了合适的体位护理,10余年来没有发生脑脊液漏迁延不愈的病例.护士长石利平还带领一班人成功地实施了市级科研项目深静脉留置针细菌学监测课题,为此,基层不少医院经常邀请她前往指导操作.护理组配合医生开展了国家和省级科研课题微创治疗颅内血肿的研究,被评为市科技进步奖和市优秀医学新技术奖,6获全国先进奖项,同时被卫生部评定为全国颅内血肿微创清除术协作医院,石利平护士长还因此走上了国家级学术会议讲坛.在这同时她们自身也紧跟时代步伐,个人素养、业务能力、科研水平、学术造诣得到了全面提升,她们体会到了人生价值的升华,体会到了平凡中的伟大.
　　幸福就是心中有南丁格尔女士提着的那一盏小马灯点燃的生命之光的照耀,幸福就是每天都拥有阳光般的心情追求高远的境界,幸福就是脸上永远呈现着美丽的微笑投入到忙无止尽的工作中,幸福就是无怨无悔并且最终以出色的工作赢得社会的普遍赞誉……对幸福的理解,也许每人都有不同,但如东县人民医院神经外科护士们的体会也许是我们这个时代的福音,为所有人所敬慕、赞颂.
　　【篇十】
　　在物华天宝、人杰地灵的蒙山脚下,活跃着一支为国收税、为民服务的蓝色集体,这就是平邑县国税局办税服务厅.这是一个以女税官为主体的集体,现有职工9名,其中女同志8人,占全体人员的89％,平均年龄34岁,党员8人,全部大专以上学历,班子成员2人,全为女性,办税服务厅主任吴玉洁为副科级领导干部.该服务厅肩负着县属、平邑镇企业及个体工商业户的税务登记管理、申报征收、发票发售、咨询服务、资料查询等多方面的工作.
　　当您走进宽敞明亮的平邑县国税局办税服务厅时,首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”,一声声温暖亲切的话语,拉近了办税人员与纳税人双方的距离；光洁如镜的办税柜台上,摆放着整齐的办公用品:中性笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内,一排电脑整齐地排列在办公台面上,统一着装挂牌上岗的办税服务厅工作人员两眼紧盯着显示屏,手指在键盘上不断地敲击着,“哒哒哒,哒哒哒”,一份份资料,从这里录入电脑程序,一笔笔税款,从这里流入国库,办税服务厅里的国税人,正在用自己的实际行动,践行着作为一名税务工作者的使命.
　　近几年来,平邑县国税局办税服务厅在县局、县妇联的统一领导下,紧紧围绕税收中心工作,以“奉献于国税事业,服务于社会大众”为服务宗旨,以“创一流业绩,树文明新风”为服务理念,积极争创全国巾帼文明岗.工作中,她们不断丰富创建内容,落实创建措施,实施了巾帼建功工程、巾帼文明工程、巾帼素质工程、巾帼爱心工程等,鼓励每位女职工围绕国税系统的文明创建活动,在各自的岗位上充分发挥自身聪明才智,创造性地开展“巾帼建功”竞赛活动,为广大纳税人提供了更加文明优质服务.一分辛勤,一分收获,这个敢创、敢为、敢拼的妇女集体用汗水浇灌国税文明之花,取得了优良的业绩,受到了各级领导和纳税人的一致好评.该大厅在1999年获得县级巾帼文明岗之后,相继于2001年、2002年分别被临沂市、山东省“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予市级、省级“巾帼文明岗”,后又相继被省国税局评为“文明建设先进单位”,被团市委评为“青年文明号”,被市委、市政府评为“市级文明单位”,并连年被市国税局评为“文明建设先进单位”,办税服务厅负责人吴玉洁同志2005年荣获临沂市“十佳文明市民”称号,李丙霞同志被评为全市窗口单位“十大行业标兵”.黄靖同志被市总工会、市国税局评为“全市国税系统十佳能手”荣誉称号,一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌,也充分展现了平邑国税的良好形象.
　　一、领导重视,目标明确,积极打造国税巾帼品牌.
　　平邑县国税局办税服务厅是2005年8月由原来的城区分局征收大厅更名而来,在2002年获得省级“巾帼文明岗”称号后,县局更加重视各职能科室和分局的各级巾帼文明岗的创建工作,把创建活动纳入整个国税系统文明建设规划,把办税服务厅争创全国级巾帼文明岗列入五年实施计划,作为展现国税形象、打造国税品牌的窗口,安排一名女副局长分管、主抓,并派专人靠上指导,制定了切实可行的管理办法,实行定期指导和检查制度,为创建活动提供必要的支持.为了尽早实现五年计划,办税服务厅把创建纳入文明建设规划,并成立了专门的争创全国巾帼文明岗领导小组,制订详细的创建计划和工作思路,并纳入年度工作目标考核,做到目标明确、责任到人和考核到人.面对省级“巾帼文明岗”荣誉奖牌,大厅的女税官们始终保持清醒的头脑,决心以此荣誉作为更高起点,以更加积极的姿态开展全国“巾帼文明岗”争创活动.为再一次掀起创建的高潮、进一步提高对创建全国岗重要性的认识和创建的积极性,她们组织开展了“创建活动为什么,我为创建做什么”的大讨论,通过召开会议等多种形式的交流,大家更加明确了创建的意义和方向,创建的热情被充分调动起来了.为使创建更有富有实效,该服务厅加大了对外宣传工作,她们将创建活动的目标计划、服务承诺、岗位职责及创建人员的照片等上墙公布,向企业办税人员印发创建宣传资料,发放征求意见表征求建议,由纳税人提意见,接受纳税人的监督,使创建活动实现由内部向外部的延伸,积极打造名符其实的国税巾帼品牌.
　　二、优化人员,提升素质,锻造一流队伍.
　　高素质的干部队伍是文明创建的必备条件.用实实在在的教育手法激励女职工自我加压,岗位练兵,岗位成才,是办税服务厅开展巾帼建功活动的指导思想.办税服务厅是平邑县国税局的综合服务窗口单位,其职工素质、工作能力、言谈举止都直接代表着国税局的形象.对外形象与服务的好与不好,关键要看办税人员的思想道德素养和业务技能水平.为此,县局抽调了全局政治素质最高、业务能力最强的同志充实到了办税服务厅,岗位上每位成员政治素质高,诚实守信、爱岗敬业、争先意识强、文明执法,具有良好的职业道德和职业技能,这为争创全国级“巾帼文明岗”打下了坚实的基础.
　　加强素质培训,夯实敬业基础.“打铁还需自身硬”.为提高办税人员的服务水平和服务能力,加强了对她们的培训.一是落实学习制度.每周五下午为固定的政治、业务学习时间,定期安排学习任务,定期组织考试,并将考试成绩列入日常考核.同时还按时参加县局统一组织财务会计、相关法律法规及税收政策等学习.二是全面培训,打造学习型组织.制定了创建学习型组织的《实施方案》与《激励考评办法》,以打造学习型组织进一步深化创建工作.首先,搞好思想政治教育.除定期组织人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想及深入学习实践科学发展观外,还开展了职业道德、争当先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动,使之树立科学发展观,积极践行“三个代表”,牢记社会主义荣辱观.在今年11月份,办税服务厅借全市把平邑县作为三次批次同时展开深入学习实践科学发展观活动唯一试点县的契机,本着“创经验、作表率、办实事”的原则,积极开展学习实践活动,每位党员主动学习,取得了良好的效果,受到县局和县领导小组的表扬.第二,狠抓技能培训.抓业务技能,铸造过硬的服务团队,这是办税服务厅提出的一个响亮的口号.为适应国税事业日新月异的发展,该办税服务厅以省、市、县局开展财务技能达标活动为契机,重点加强了厅内人员财务技能达标培训,除了按时参加县局统一组织的培训活动外,征期过后,他们还挤出时间,安排厅内人员进行集中复习,并根据学习内容进行自测,取得较好效果.在省局组织的三百能手竞赛考试中,黄靖同志取得了优异的成绩,获得了“全省稽查三百能手”荣誉称号.在市国税局组织的5次财务月考中,办税服务厅共有6人次参加,其中有1人进入全市第一名,1人进入全市前10名,2人次进入全市前50名的好成绩.还积极参加县局组织的微机知识与系统操作培训,微机操作水平有了很大的提高.如发票管理岗的盛玉霞同志,刚开始微机操作不熟练,看到纳税人排着队在焦急地等待,她心里难受极了.于是她下定决心挤时间学习,自购了微机书籍,不懂的就向他人请教,由于她深钻苦练,在不到一年的时间里就成为分局的微机操作能手.为了练就一手过硬的本领,她们不仅努力学习业务知识,还经常牺牲休息时间,利用晚上自学.如综合服务岗的亓晶同志为了学好业务知识,每天在大厅学到很晚才回家,并在较短的时间里,成为了办税服务厅的业务能手.她每月受理企业所得税申报170余户,连续多年未出现差错,在市国税局最近组织的财务会计技能达标考试中,取得了全市前20名的好成绩.几年来,办税服务厅的人员几乎个个都是多面手、业务通.她们靠过硬的业务技能和优质服务,不仅年年圆满完成各项工作任务,还赢得了广大纳税人的赞誉.三是寓教于乐,加强团队文化建设.该厅有效利用办公墙面、过道、走廊,在工作场所张贴国税精神标语、国税文化理念、名言警句、税务人员行为规范、税法宣传漫画等,鼓励大厅办税人员养花育草美化办公环境,不仅有意识地强化大厅人员的服务意识,而且也在无意识中起到警醒作用,实现了有意识与无意识教育有机结合,对提升办税厅人员的服务质量起到了很大的促进作用.四是开展了读好《将工作做到位》一本书活动.建设以人为本不、忠诚税务事业、奉献社会的国税文化,对各位岗位成员开展了职业道德教育等方面的教育,形成了立说立行、工作到位的良好风气.五是激励并举.通过举行知识竞赛、演讲比赛、业务研讨会、外出参观学习等一系列形式新颖、内容丰富的活动,既增强了团队的凝聚力,又帮助女干部提高了思想和文化素质,开阔了视野,拓宽了工作思路,看到了差距,激发了干好本职工作的信心和决心,构筑了妇女干部精神支柱,也牢固树立“一切为了纳税人”的服务观,工作由“要我干”变成“我要干”.榜样的力量是无穷的,向身边先进人物学习,增强了大家在本职岗位上建功立业,争创一流的信心,使得敬业、爱岗、奉献的风气在该大厅蔚然成风.
　　三、强化管理,优化服务,创造一流业绩.
　　(一)改善服务环境.一是加强制度建设.为形成“制度管人、制度管事”的良好局面,办税服务厅制定了《办税八公开》、《税务公告》、《办税人员职责》、《负责人值班制度》、《着装上岗制度》、《首问责任制》、《平邑县国税局办税服务厅工作考核办法》、《办税服务厅日常管理制度》、《办税服务厅业务资料归集传递制度》等一系列规章制度；设置了申报征收,综合服务、发票管理三个窗口,标记明确,纳税人需办理的涉税事宜均一目了然,还大力开展微笑服务、文明服务、限时服务、高效服务、零距离服务等活动,进一步增强了工作人员的责任意识、服务意识和奉献意识.二是规范上岗行为.办税服务厅按照实体化建设的要求,合理设岗,定岗到人,上岗期间统一着装挂牌上岗、接受群众监督,工作中倡导使用文明用语,禁止使用文明忌语,上班时间不准脱岗、串岗,对违反者一律进行责任追究.三是加强和规范涉税文书工作.对所有涉税文书统一制定、统一填制,严格按照制度、程序办理,每月装订成册,编号立卷,以备查验,进一步规范了办税服务厅涉税文书的管理.四是加强环境建设,营造优美的办税环境.为给纳税人提供一个良好的纳税环境,将办税服务厅卫生区责任到人,做到窗明几净,办公用品摆放有序,规范整齐；养花种草,美化了办税厅的办公环境.五是健全服务设施.设置了电子触摸屏、电子显示屏、自助服务区、举报电话、便民服务台,印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义务”、“发票领购使用须知”、“电子服务”、“金税工程、网络申报、网点申报指南”等精美的办税服务小册子；购置了触摸屏,并及时更新内容,将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人,确保纳税人及时掌握各项税收政策.
　　(二) 规范服务程序.为进一步提高纳税服务水平和质量,办税服务厅规范服务程序,优化办税流程,并实行过错追究制,彻底克服了行业不正之风.合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口,实施了“一条龙”服务方式.制定了《办税服务厅岗位职责》,根据各岗位受理的业务内容,对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化,做到持续改进.同时,加强服务工作监督,设立监督举报箱,投诉电话,对服务质量进行监督.
　　(三)完善服务机制.女性综合素质的提高,不仅使女税官们塑造了爱岗敬业、无私奉献的可贵精神,更激发了她们为国税事业呕心沥血、忘我工作的热情.使为纳税人提供名符其实的优质服务,成为她们每个人的自觉行动.在实际工作中,她们以“三笑、四声、五意、十个一”为具体标准,即“微笑问候、微笑解答、微笑道别；来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；精神风貌满意、工作质量满意、业务素质满意、信息咨询满意、方便服务满意；敬一杯热茶、递一把椅子、说一句问候话、给一张笑脸、递一张明白纸、指一条简捷的路子、提一条好的建议、办一件好事,恳请提一个批评建议、给一个文明答复”,受到了广大纳税人的好评；并提出“你办税,我服务；我办事,你监督”的口号,牢固树立了“纳税人是功臣,收税人是公仆”的服务新观念,为构建新时期和谐征纳关系做出了突出贡献.
　　(四)创新服务模式.为早日成为全国级巾帼文明岗,办税服务厅不断推出了“六个零”工作标准和“预约服务”、“延时服务”、“提醒服务制”、“首问责任”、“承诺服务”、“一站式服务”等富有创新和特色的服务模式,着力打造优质服务平台.其先进典型经验先后在市、省国税系统推广,受到了上级领导的充分肯定和表彰.
　　1、“六个零”工作标准,即:办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉.
　　2、预约服务制.办税服务厅推行八小时以外公休时间预约服务,纳税人无论是口头预约还是通过电话提出预约服务,无论是白天,还是晚上,大厅人员都能按照预约时间和要求服务.在一次纳税人座谈会上,一位企业负责人讲了一个感人的故事.2007年6月一天下午6点多,有一位外地客商正在他们企业装货,突然接到家里电话,家中有急事,要他连夜赶回.客商想装上货马上走,但销货企业发现增值税专用发票用完了,会计人员就抱着试试看的念头,给办税服务厅吴玉洁主任打了一个电话,吴主任当即回答说:“我们马上派人去大厅”.会计人员和客商装完车,来到办税服务厅,已是晚上8点多了.大厅人员李丙霞、盛玉霞两位同志接到通知及时赶到,为他们办理了发票领购事宜.后来大家才知道,李丙霞的孩子正在医院因重感冒打吊瓶,丈夫因公出发,她是交待好病友临时照看赶来的.
　　3、延时服务制.上班时间未办完纳税人涉税事宜,主动延长办税时间.加班对办税服务厅的女税官们是家常便饭.
　　4、提醒服务制.纳税人发生纳税义务或发行税收法律责任之前,提醒纳税人及时办理涉税事项的服务.
　　5、首问责任制.纳税人如果有不明白的问题向税务人员询问,第一个被询问的税务人员有责任引导、帮助纳税人办理完应办的所有涉税事宜,最大限度的方便了纳税人.有许多纳税人感慨地说:“现在到国税局办事方便多了,过去为一件事跑几趟,现在一趟就能办几件事.”还有的说:“国税局项工作人员热情服务,依法治税,罚的明白,交的舒心.”
　　6、承诺服务制.办税服务厅对外公开能办理的所有服务事项、时限、原则要求、违诺责任等对外作出承诺,提高办税人员的办税效率和服务质量,同时接受纳税人的监督.
　　７、“一站式服务”.纳税申请办理的涉税事项,在办税服务厅内得到及时受理、办结或转办回复,消除纳税人多头、多次上门办税的现象.
　　四、爱岗敬业,文明执法,树立一流形象.
　　办税服务厅的同志们在平时的工作中做到了依法办事、依率计征,树立了税务人员的良好形象.一是严格发票管理、档案管理.严格依照《中华人民共和国发票管理办法》和《中华人民共和国发票管理办法实施细则》进行发票的各项管理.积极借鉴学习其他县区办税服务厅在发票管理方面的先进经验做法,在长期的工作实践中总结出一整套较为完善的发票管理工作方法.实行以票控税,在增值税发票发售使用金税卡“一卡通”实行发票发售,提高了工作效率,杜绝了ctais系统和防伪税控系统发票发售不同步的问题.严格按照国家税务总局的规定对未使用完的旧版普通发票停止使用,按照规定进行缴销.完善各种档案的管理,做到账表相符、账账相符,以上级各项检查为契机,逐步做好档案的管理工作,在市局组织的各项专项检查中,多次受到上级的表扬.二是严格审核资料.她们每月要接收上万份的各类涉税资料,为做好资料的审核工作,办税人员从各企业报表中的每组数字到审核签名,都做到严格审核、严格把关,提高了申报质量.特别是在实行执法责任制后,这一方面的工作又有了很大提高,谁审核、谁签字、谁负责,出了问题就追究谁.三是立足岗位,敬业奉献.几年来,随着国税工作改革力度的逐年加大,各项工作量大而复杂,作为基层和前沿阵地,办税服务厅始终是各项改革的主要实施者和承担者,比如上线工作时间紧迫,任务繁重,为完成这一工作,她们从基础做起,舍小家顾大家,在上线期间,全体人员积极奋战在工作第一线,跑企业、翻资料、查报表、整理核对数据认真做好上线前的各项准备工作,服务中心的女税官们不分昼夜,加班加点,饿了就用方便面充饥,由于熬夜有的同志病倒了仍坚持在一线工作,最终圆满完成了上线的录入工作,受到市国税局的嘉奖.
　　五、奉献爱心,回报社会,展现巾帼风采.
　　办税服务厅的全体同志是一个富有爱心的群体,她们积极开展以“扶贫济困”为重点的“巾帼爱心”活动.多年来,办税服务大厅积极响应县妇联关于救助农村面临失辍学的贫困女童“春蕾计划”和上级部门关于“奉献爱心、帮困助学”的号召,与贫困失学儿童“结对子”奉献爱心,她们共资助了10名贫困学生,按时给他们缴纳学费,定期到学校看望她们,关心她们的学习、生活情况,及时帮助解决生活中存在的困难,累计捐款10000余元,捐物100余件,使其继续学业,真正感受到社会大家庭的温暖.在“春蕾计划”和“奉献爱心、帮困助学”活动中,办税服务厅涌现出了一大批先进人物和先进事迹,黄靖、吴玉洁两同志是她们中突出代表,她们的先进事迹多次受到县妇联和上级局的表彰.黄靖同志与一名农村贫困家庭失学女童“结对子”,该女童叫徐常伟,是白彦镇老林后村的失学儿童,父母双亡,有奶奶抚养,生活艰难,家庭条件不能保证继续就学,小学四年级时就辍学在家.黄靖在了解到这一情况后积极与徐常伟的家人取得联系,主动资助徐常伟复学,承担起该女童的学费及日常生活费用,给徐常伟买衣服及学习用品.在徐常伟升入初中后,为保证更好的学习环境,将她从白彦中学转校到平邑赛博中学.转校后黄靖经常在双休日、节假日期间将该女童接到家中改善生活,通过谈心交流了解她的学习情况及心理变动情况,让她感受到家庭的温暖.还经常给班主任打电话,了解徐常伟在校学习情况及思想变动、心理情况.经常教育她是社会这个大家庭给了她无限的温暖,要好好学习,将来学有所成后回馈社会.五年的资助经历让黄靖同志深深感受到奉献的快乐,作为一名党员,一名优秀的税务工作者,她表示将一如既往的资助徐常伟完成以后学业.吴玉洁资助的保太镇的李萧同志,家庭特别贫困,曾一度面临失学,吴玉洁了解到这个情况后,长期资助了这个学生,使其继续学业,2007年该生考入了北京外国语学院,他们目前仍保持着经常的联系.今年四川汶川地震发生后,她们积极向灾区捐物捐款、交纳特殊党费,捐款捐物折款达6000余元.
　　针对下岗职工再就业难的实际,办税服务厅的同志想下岗职工所想,积极为下岗职工多方奔走,牵线搭桥,提供再就业信息,对自己创业的女职工,积极兑现税收优惠政策,免费办理税务登记证,税收上给予优惠,为她们的创业提供方便.近两年为下岗女工提供就业信息200余条,安排再就业职工10余人,免费办理税务登记证30余人,受到了社会各界的高度赞扬.2006年春天,该厅的税务人员,从一名纳税人那里了解到有一名姓李的残疾职工下岗了,妻子也没有工作,两个孩子连学费都交不起.他们主动找上门,送去5000元现金,帮他在街上租了两间商业房,经营烟酒糖茶,还协调了有关部门,为他免费办理了营业执照和税务登记证.这名下岗职工如今年收入达一万多元.他见到税务人员,感激地说:“如果没有你们的帮忙,我现在还不知道怎么生活呢？”他还当起了义务税法宣传员,走到那里,就把税法政策宣传到那里,并积极缴税,用他的行动影响周围一群人.
　　2007年以来,办税服务厅不断创新岗位成才、岗位建功形式,积极开展了“岗村联动.共建新农村”活动,与“魄力女村官”村地方镇赵家庄村结成帮扶对子,积极整合人、财、物资源,采取以岗联村、职工带农户、集体帮、个人帮等形式,目前,已投资近5000元为赵家庄村建成“农家女书屋”一个,从而为联带村和村中贫困妇女提供信息等方面的扶持,不断使联带村广大妇女提高科技素质,引领广大农村妇女全面参与社会主义新农村建设.还与白彦镇的两个村的妇女结成对子,不仅为她们送去了过节的物品,还送去了法律书籍,致富信息等,帮助她们摆脱贫困,走上富裕.
　　人人都是投资环境,事事关系国税形象.在办税服务厅,文明创建活动变成了每一个人的具体行动.办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心,用我们的热情赢得纳税人的满意”,几年来,办税服务厅没有接到一个投诉电话.在今后的工作中,办税服务厅将以争创全国级“巾帼文明岗”作为促进工作的一个手段,向着新的征程迈进,蓝色税花们的青春和智慧以及她们的默默奉献必将结出丰硕的果实!
　　 

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