第一章 网银签约与维护

1、企业网上银行要如何办理？

答：需要填写《东莞银行企业网上银行签约申请表》、《东莞银行企业网上银行(交易版)服务协议》，并由法人签名、加盖业务公章、预留印鉴等，并携带企业组织机构代码证、经办人是法人的，只需提供法人有效身份证件原件及复印件；经办人不是法人的，需同时提供法人身份证件及经办人身份证件原件及复印件，到开户网点办理即可。

2、办理企业网上银行，申请表和协议要填多少份呢？

答：《东莞银行企业网上银行签约申请表》只需一份就可以了，《东莞银行企业网上银行(交易版)服务协议》需要填写两份。

3、是否必须把本人名下的所有企业账户都签到网上银行中？

答：这要根据您的意愿。您可以将所有账户都签约到网上银行中，也可以只把其中的一部分账户签约到网上银行中。

4、网上银行会不会自动把本人名下的所有企业账户签到网上银行中？

答：不会。只有您申请了要在网上银行中操作的账户才能在网上银行中操作，系统不会自动地把贵企业的账户放到网上银行中。

5、能否通过网上银行查询没有签约到网银的同一个企业的其他账户？

答：不能。只有已签约到网上银行的账户才能在网上银行中操作。

6、人民币结算账户和外币结算账户都能签约到企业网上银行中吗？

答：可以，但外币结算账户追加后只能进行查询操作。

7、异地分行（如广州分行）的账户也能在东莞办理网上银行签约吗？

答：不行。企业网上银行的签约只能在该账户的开户机构办理。

8、我的企业账户签约了网上银行，还能不能在柜台办理转账呢？

答：可以。账户签约了网上银行，并不影响它在柜台的操作。

9、办理企业网上银行申请，是否一定要法人来办呢？

答：不一定。可以由法人授权其他人员办理，但需要在《东莞银行企业网上银行签约申请表》中注明经办人信息，并加盖企业公章和法人签章。

10、由法人到银行办理网银签约，申请表上的“企业确认”栏里的经办人怎么填？

答：只需在“企业确认”栏的经办人签名处填上您的名字即可，在授权经办人办理的经办人信息不用填写。

11、《东莞银行企业网上银行签约申请表》上只能填写1个账号，要签约超过2个的账户该怎么办？

答：您可以将其余账户填写在《东莞银行企业网上银行信息维护申请表》中。

12、同一班财务人员负责关联的几个企业，如何最简便的通过网银操作各企业的账户？

答：可以以其中一个企业的名义来办理企业网上银行，然后通过《东莞银行企业网上银行账户授权书》将其他几个企业的账户授权给已签约企业网上银行的企业使用，这样就可以在一个网上银行中操作多个企业的账户了。

13、能不能通过网上银行操作下属机构的账户呢？

答：可以。只要下属机构将他的账户授权给上级单位通过企业网上银行操作即可。

14、网银账户授权时能否只让接收授权方可以查询而不能转账呢？

答：可以。在授权时可以只将查询权限给接收授权方。

15、网银账户授权时能否设置转账的限额呢？

答：可以。账户授权时可以设置转账的日累计限额。

16、如果协议等申请资料的法人栏不是法人签名，怎么办？

答：可以由法人出具书面授权书。

17、东莞银行的企业网上银行，有什么功能呢？

答：根据企业的业务和内部管理需求，东莞银行企业网上银行具有查询类交易、结算类交易、代理类交易、管理类交易、辅助类交易等五大类交易。

查询类交易包括账户余额查询和账户明细查询。

结算类交易包括转账汇款及转账汇款的审核、查询、撤销等。

代理类交易主要是代发代扣业务的导入、审核、查询、撤销等。

管理类交易包括企业维护、操作员维护、审核模式维护、业务审核模式设置等。

辅助类交易包括查询操作日志、修改密码等。

18、企业网上银行的对外服务时间和营业网点的服务时间一样吗？

答：网上银行是全天24小时对外服务的。

19、在《东莞银行企业网上银行签约申请表》中的“操作员信息”如何填写？只能新增一个管理员和三个普通操作员，超过时怎么处理呢？

答：《东莞银行企业网上银行签约申请表》中管理员是必须设置的，而普通操作员您可以只填写人数，不填写详细个人信息，这样我行将只为您下载证书；填写人数，也填写个人信息但不填写绑定UKEY，我行将只为您下载证书和新增操作员，您需要自行在客户端新增普通操作员并绑定UKEY才能使用网银；如果您完整填写人数、个人信息及相对应绑定的UKEY信息，则我行不仅为您下载证书，还将为您新增操作员并绑定UKEY，您拿回去以后可以直接使用我行网银。当您需要新增的操作员超过4个时，如果还未签约请按需填写签约申请表上的人数，如果已签约，则需填写《东莞银行企业网上银行信息维护申请表》，并前往我行网点进行UKEY领用和证书下载，然后您自行在企业网银客户端进行操作员新增及UKEY绑定

第二章 系统登录问题指引

20、东莞银行企业网银支持哪些操作系统？

答：我行企业网银支持Windows XP，Windows 7，Windows 8，Windows 8.1，同时支持简体中文与繁体中文操作系统。

21、东莞银行企业网银数字签名支持哪些浏览器？

答：我行企业网银支持IE7.0以上的IE浏览器，以及常规的IE核心浏览器如360浏览器、搜狗浏览器、QQ浏览器等；同时也支持部分主流的非IE核心浏览器如谷歌Chrome浏览器、百度浏览器、傲游浏览器等。

22、为什么进入企业网银登陆页后，浏览器会多次提示加载各类控件？

答：加载控件提示是操作系统的默认处理方式，为了正常使用我行企业网银，请您允许加载所有东莞银行的控件。

23、为什么进入企业网银登陆页后，登陆页的密码不能输入或者显示“ALT1.0”？

答：为了防止木马等软件盗取客户输入的密码，我行企业网银采用了密码控件来保护密码输入，因此您需要先安装密码控件，您可以点击密码控件输入框的“请点击安装控件”链接下载并安装密码控件；如该种方法无法下载或安装不成功，请您进入下载中心，手工下载密码控件并安装。

24、为什么插入U-KEY后无法弹出东莞银行U-KEY管理工具？

答：请您注意您使用的是一代U-KEY还是二代U-KEY，是否根据U-KEY类型下载安装了相应的管理工具，如已正确安装，请您尝试卸载后，使用第三方工具如360安全中心清除注册表和进行系统修复，并重新安装东莞银行U-KEY管理工具；由于您的操作系统设置可能阻止了U盘光盘等介质的自动播放功能，您也可以尝试点击桌面U-KEY管理工具进行手工打开。

25、为什么插入U-KEY后东莞银行U-KEY管理工具无法读取证书信息（证书为空）？

答：请您注意您使用的是一代U-KEY还是二代U-KEY，是否根据U-KEY类型下载安装了相应的管理工具，如已正确安装，请您尝试拔插U-KEY，更换USB接口，不适用延长线等方法，如不能解决，可填写单据前往我行网点进行证书补发或更换U-KEY。

26、为什么U-KEY管理工具不能安装，报错Nsis Error怎么处理？

答：一般是客户使用迅雷、快车等下载工具来下载安装程序，导致安装程序被破坏，请提示客户使用另存为方式下载或IE默认工具下载即可正确安装。

27、为什么安装管理工具后已插入U-KEY，但仍提示请插入U-KEY怎么处理？

答：请客户尝试不使用数据线直接将U-KEY插入电脑USB接口，如仍报错，可以判断为U-KEY损坏，请客户前往柜台更换U-KEY。

28、为什么进行证书延期时，提示“请用IE浏览器做证书延期交易”？

答：我行企业网银证书下载由于技术原因目前只支持IE浏览器的IE7、IE8、IE9、IE10，不支持IE11浏览器，以及其他第三方浏览器，因此当您需要进行证书延期时，请更换上述可支持的IE浏览器版本；未来我行将积极解决与第三方浏览器的兼容性问题。

29、为什么进行证书延期下载时，提示“读取U-KEY信息失败”？

答：请确认您已正确安装与U-KEY类型相应的驱动程序，并确保将U-KEY正确地连接到计算机。如是，请检查您是否插入了多条U-KEY，证书延期时只能插入一条U-KEY。

30、为什么点击“企业网银交易版”链接后进入企业网银登陆页？

答：为确保您的资金安全，我行企业网银交易版采用先进的SSL双向认证方式，所以必须插入U-KEY验证密码后才能进入登陆页，请确认您是否已安装U-KEY驱动程序，插入了正确的U-KEY，以及输入了正确的U-KEY密码。

31、为什么我点击“登录”后却无法登录企业网银，浏览器提示“无法显示网页”。

答：请检查您的网络连接是否正确，是否可以正常访问其他网页，请尝试使用网络修复工具修复您的DNS网络配置。

32、为什么我登录网上银行时，提示证书的选择框里没有可以选择的证书呢？

答：请确认您已正确安装与U-KEY类型相应的驱动程序，并确保将U-KEY正确地连接到计算机，如正常，请您尝试卸载驱动程序后重新安装，更换U-KEY插入的USB接口，或者不使用延长线直接插入USB接口。

33、为什么我点击“安全退出”后，换另外一个U-KEY登录，系统却提示“证书打开异常（请插入U-KEY或者重新打开IE）”。

答：因为浏览器具有自动记忆证书的功能，在浏览器打开后自动使用已记忆的证书，所以出错。因此，更换U-KEY后请关闭浏览器，再打开浏览器重新登录。

34、我的计算机重新安装了操作系统，我该如何安装企业网银呢？

答：您只需要重新安装U-KEY的驱动程序即可。U-KEY的驱动程序在U-KEY的包装盒里的光盘内，也可以从东莞银行的网站上下载。

35、为什么我安装了密码控件后，使用Chorme浏览器打开企业网银登录界面，仍然不能输入登录密码，登陆密码输入框被长形灰色框遮挡？

答：因为Chorme浏览器对密码控件进行了拦截，浏览器的地址栏右方有个拦截标志，你只需要用鼠标点击打开就可以了。

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