市场营销调研案例分析

发布时间:2019-03-01 23:23:25   来源:文档文库   
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市场营销调研案例分析

【篇一:市场营销调研案例分析】

零售企业的市场营销调研案例 零售企业营销调研是对零售战略战术有关的资料的系统的收集和分析。

无论是要制定一个全新的战略战术, 还是要修订原有的战略战术, 都要进行营销调研。

零售企业需要进行营销调研的领域很多, 如确定商店店址、 商品管理、 定价、 促销、 顾客服务等。

零售企业的营销调研之所以必要, 是因为它可以减少企业的风险。

如果没有进行调研, 那么企业只能根据少量的和不系统的信息进行决策。

如此进行的决策的准确性当然不会高, 企业的风险自然就比较大。

为了保证企业各种计划和控制的顺利进行, 企业必须连续不断地进行营销调研, 如果企业的营销调研不是连续不断的进行, 它就不能为长期战略计划服务, 而是陷入了日常事务之中, 对企业的作用是不大的。

零售企业的营销调研不是单一的行动, 而是一系列的活动, 包括以下几个步骤: 对将要解决的问题进行界定 查阅二手资料来源 收集原始资料 分析资料 推荐战略战术 执行战略战术。

. 问题界定 问题界定是对将进行调研的问题给予明确的表述。

零售企业为进行决策要获得什么样的信息? 如果对所要调研的问题没有明确的表述, 就有可能收集来一大堆毫不相干、 豪无用处的资料。

?? 下面是一个皮鞋商店的几个问题界定: o (1 在可能的三个店址中, 我们应该选择哪一个? o (2 我们的营业时间应该怎样安排 o (3 我们应该如何增加男皮鞋的销售? o (四) 为什么我们店的竞争对手经营都挺好? 我们怎样才能从它们手中争取一部分顾客? . 查阅二手资料 在将要调研的问题界定以后, 就要查阅二手资料来源。

二手资料是为了解决其它问题而已经收集来的资料。

二手资料包括内部资料(企业的有关记录) 和外部资料(政府的报告、 行业协会的书面材料)

. 原始资料 原始资料是为了解决本调研中特定问题而收集的资料。

这类资料可以通过调查、 实验、 观察和模拟来收集。

通过二手资料和原始资料的收集, 就能够获得上面界定的几个问题的有关信息。

?? 1 哪一个店址? o 通过政府的报告、 行业协会出版物和三个备选店址的实地考察收集它们的交通运输条件、 消费者特征、 房租、 面积、 竞争类型等情况。

?? 2 怎样安排营业时间? o 当地商店营业时间的传统习惯要掌握, 邻居和竞争对手的营业时间也要掌握, 还要确定消费者的态度。

?? 3 如何增加男皮鞋的销售? o 竞争对手的商品和价格要注意, 还要在附近街道上进行消费者调查。

?? 4 谁在竞争商店购买? o 收集竞争对手各方面的信息, 要对刚离开竞争商店的消费者进行询问调查。

有时, 我们只用二手资料; 另一些时候, 我们还需要收集原始资料。

有二点必须注意: 第一, 由于类型和成本不同, 所收集的资料是有差异的; 第二, 只有与该调研中的问题有关的资料才应该收集。

. 分析资料 二手资料和原始资料被收集以后, 就要按照界定好的问题进行资料分析。

可选择的答案应该清清楚楚地概括出来, 例如: ?? 1 哪一个店址: o 对每一个店址按照所有标准(交通运输条件、 消费者特征、 房租、 面积和竞争类型) 进行打分。

?? 2 怎样安排营业时间: o 按销售额增量和成本增量比较不同营业时间的优劣。

?? 3 如何增加男皮鞋的销售? o 对几种可供选择的提高男皮鞋销售量的战略战术进行分析和打分。

?? 4 谁在竞争商店购买? o 研究竞争对手有吸引力的原因, 列出消费者可能的反应。

接下来, 就是列举上述几种选择各自的优缺点。

?? 1 哪一个店址? o a 地点: 交通运输和消费者方面的条件较好。

房租最高, 面积最小, 广泛的竞争, o b 地点: 交通运输、 消费者方面的条件最差, 房租最低, 面积最大, 无竞争。

o c 地点, 各方面都处于中间状态。

?? 2 怎样安排营业时间? o 9 00-20 00 邻店的营业时间, 对顾客不说不够早。

o 7 00-18 00 顾客所希望的时间, 违反各店共同遵守的习惯。

?? 3 如何提高男皮鞋的销售? o 增加品种: 吸引和满足更多顾客, 成本高, 库存多, 许多商品周转变慢。

o 减少一些类别的商品, 进行专门化。

吸引和满足特定消费者, 减少许多市场部分, 降低成本和库存销售量增加, 加价率和单位毛利下降。

o 进行广告, 增加客流量和新顾客, 成本高。

?? 4 谁在竞争商店购买? o 降价、 增加库存, 增加营业员, 类似于竞争对手成功的战略战术, 将增加成本和对不同消费者市场的号召力的模仿。

o 更新设施, 做高质量形象广告。

保持老顾客和用独行的形象吸引新顾客, 昂贵的、 费时的。

. 推荐战略战术 到了现在, 我们就可以向决策层推荐战略战术了。

企业用来解决问题的最好的战略战术是什么呢? 下列内容也显示了解决所讨论问题的推荐方案。

?? . 哪一个店址 o a 地点, 优点远远超过缺点。

?? 2 怎样安排营业时间? o 7 00-18 00 满足顾客要求, 将调查结果向其它商店通报。

?? 3 如何提高男皮鞋的销售 o 较低价格和附加的广告: 额外的顾客数量补偿, 较高成本和较低毛利; 二者的结合最有利于扩展业务。

?? 4 谁在竞争商店购买? o 更新设施和改善形象: 竞争优势能够获得综合提高; 模仿竞争者这一差劲的决策将丢失现有顾客。

最后是推荐的战略战术的执行。

如果在制订零售战略过程中用调研代替直觉, 那么企业应该按照营销调研所推荐的战略战术行事, 即使它领导者的直觉相矛盾。

数码相机营销调研方案调研目的与内容了解北京地区数码相机市场有关情况, 估计消费者对数码相机不同品牌的认知度。

了解消费者的购物习惯(购买时间、 购买地点) 和购买动机, 发现潜在购买力。

了解购买和拥有数码相机的主要客户群体 为网络营销经营者制定营销策划提供科学依据。

调研的对象和范围朝阳门外大街电脑市场, 18-50 岁个人消费者。

中关村地区电子市场, 18-55 岁个人消费者。

电脑网吧, 一些网络生活族人群。

调研的方法与实施计划调研方法采用网络调研法, 利用搜索引擎在网上进行搜索, 快速、 全面的了解相关市场信息。

采用访问法, 即拦截访问法, 口头访问和书面问卷访问相结合。

调研实施计划 组织成立调研项目组, 组长一人, 组员若干人。

按调研人员的选拔条件, 选择具有一定的文化素质、 专业知识, 严肃、 认真的工作态度, 举止文明、 性格大方、 开朗的人员, 并进行培训。

调研信息的整理与分析方法审核问卷: 检查回收的调研问卷是否齐全, 有无重复、 遗漏, 保证记录的一致性和统一性;分组整理: 对经过审核的问卷, 分别归入适当的类别, 根据调研问卷中的问题, 进行预先分组分类。

统计分析: 对于分组整理的信息, 计算频数与百分比, 作出所需的表格与分析图。

调研日程安排和时间制限 ⑴ d1-d2 确定调研方案, 组织调研人员; ⑵ d3-d4 设计调研问卷; ⑶ d5-d8 调研实施, 取得数据; ⑷ d9-d10 调研数据整理、 分析; ⑸ d11-d12 撰写调研报告。

调研费用预算 调研费用预算如下:获取前期相关市场真实资料的费用 占总体调研费用预算的 10% ⑵参与调研人员工资 占总体调研费用预算的 30% ⑶调研执行期间执行费用(除人员工资外) 占总体调研费用预算的 13% ⑷数据整理及调研报告费用(包括请专家费用) 占总体调研费用预算的 22% ⑸调研所用相关工具费用 占总体调研费用预算的 15% ⑹调研期间发生的其它费用(包括小礼品) 占总体调研费用预算的 10%

【篇二:市场营销调研案例分析】

市场营销调研案例分析一 黄太吉:从 煎饼果子 外卖 33变为哪般?

时间定格在20127月。

定位白领一族的黄太吉,在北京建外soho西区12号楼一层较为偏僻的位置开了第一家 煎饼果子 店。

挑选较差位置的原因有两个:一是房租便宜,二是线上引流。希图借力互联网工具解构餐饮居高不下场景成本的黄太吉,就这样踏上了的征程。

互联网餐饮风口,加上出身互联网行业的黄太吉创始人赫畅出手不凡,短短数月,就令黄太吉的 煎饼果子 火爆大江南北,让扎根餐饮行业多年的众多传统餐饮品牌在愕然之下,多的是自叹弗如。

黄太吉的虽然短暂,但其在营销模式和互联网上的创新,都对传统餐饮业带来巨大冲击,特别是 国八条 出台后,传统餐饮业举步维艰的这几年。而随后声名远播的雕爷牛腩、西少爷们再一次震动了传统餐饮业。

传统餐饮人从不屑一顾,到按捺不住关注、学习、应用互联网,甚而四处寻找 灵丹妙药 ,主动寻找互联网的入口,餐饮业的竞争迅速从线下转移到线上,并逐渐走向立体化竞争。

餐饮业的主动求变,火了大众点评、美团等团购平台,也催热了百度外卖、饿了么、口碑、美团外卖,在百舸争流的移动互联网时代,逐渐沉寂的黄太吉再次出击,竖起 外卖 大旗,携资本青睐以求一博。

煎饼果子

街边摊 大雅之堂

2012年,中国互联网行业正在被新浪改写,一个叫 微博 的自媒体平台颠覆了中国,所有人趋之若鹜。

这种点对面的开放模式,极具互动性的营销价值,将微博推向高峰。

黄太吉能在微博时代迅猛崛起,第一要素在于赫畅的从业经历,使其对互联网行业发展趋势有着精准把握,以及对广告设计的精通,对营销的熟稔,给予了他借助新媒体平台,以创意的手法与消费者互动的机会。

新奇的餐厅设计,持续不断的话题制造,当然少不了众多的炒作:外星人、美女豪车、特斯拉 一步步将消费者带入舆论的旋涡中心不能自拔。

不管是打着好玩的旗号,亦或与跨界的结合,还是对的抓取,赫畅成功引爆了各种话题,各种新奇的手法,让粉丝们自动在微博上转发,赫畅更是身先士卒与每一个留言的粉丝互动 让煎饼果子从 街边摊 走进 环境优美的餐厅 成为现实,黄太吉的品牌知名度在中国声名鹊起。

产品矩阵 品牌矩阵

黄太吉演绎了一个神话般的:从 煎饼果子 起步,到多元化品牌矩阵的布局,黄太吉只用了短短的两年时间。

这当然是一个神一样的传奇!我们抛开那些玩得极为花哨并被炒烂了的营销手法,去重新审视它的品牌战略。

煎饼果子 是黄太吉的战略大单品,承接的是产品功能和品牌功能,以此吸引资本的输入,以创新的互联网营销得以快速品牌化。

从自身发展需求,以及市场多元化的角度出发,黄太吉开始围绕煎饼果子打造产品矩阵:五花肉卷、风味卷饼、豆腐脑、豆浆、油条、自家秘制肉、凉面、卤汁、莲藕猪骨汤、南瓜羹、盖世苏泊汤、麻辣个烫等,酸甜苦辣可谓样样俱全,以此应对单一产品的功能和利润局限性。

然而20平方米左右的小店难以承载如此立体的产品布局,消费者的体验较差,相比麦当劳员工每人每小时5单的业务量,黄太吉员工只能做到每人每小时0.7单。

巨大的差距,想必让赫畅吃惊得闭不上嘴。

关键是,黄太吉快速扩张的野心并不在此。

赫畅开始抛掉对标的麦当劳,喊出百丽来挡枪,为的就是品类多样化下的多品牌运作,而这较能获得资本的青睐。

于是,黄太吉以类百丽模式为借口,迅速多元化,想以品牌围剿的形式,将商圈人流一网打尽。

20146月,赫畅的众多子品牌布满了商圈的各个角落: 从来 饺子馆、川渝风味的 大黄疯 小火锅、主打炖菜的 牛炖先生 以及 叫个鸭子 幸福小冒菜 黄太吉神话继续,短短一年多时间,连锁发展40多家。

潮水退去方知谁在裸泳,几个月后,餐饮形式突变,投资热逐渐降温,黄太吉也走在了关店的道路上。

不是事与愿违,而是事物都有其自身的本质和发展规律,餐饮也不例外。为人类提供食物是餐饮的本质要求,而食物的第一铁律就是 好吃

以互联网切入餐饮并迅速成功的黄太吉,似乎忽略了这个常识,也许是无意,也许是力有不逮:打着产品主义旗号的黄太吉,在要钱有钱、要人有人、要名有名如日中天时,却没有去认真研究如何弥补自己在产品上的短板,而是继续在自己擅于传播的长板上不断狂飙。

长板越长,短板越发显短。知名度越来越高的黄太吉,使大家对其产品的心理期待也越来越高。然而,名不副实的结果是顾客下次不愿意再买单,黄太吉慢慢从高峰跌向谷底。

黄太吉公布投身 外卖 那天,宣告了它彻底走下神坛。

赫畅难解 多品牌矩阵

下的困局

我确实败了。

赫畅曾公开承认之前的黄太吉已经成为过往。

黄太吉打着产品主义的旗号,却并不能将产品做到极致,而是更多地去塑造概念和炒作,被盖上了过度营销的大檐帽,深陷其中难以自拔。

但仅这一点,也不足以搞垮这个互联网煎饼果子之王,有大量资金支撑的黄太吉,有的是时间和实力提升产品。

可惜的是,此时它却又走向了多品牌运营之路。作为一个新崛起的餐饮品牌,选择聚焦一个品类来实现竞争破局是不错的战略,黄太吉也得以快速实现品牌的成长。

但消费者对黄太吉的认知,恰恰是建立在煎饼果子这一品类上,而多品牌的运营,让消费者无所适从,极大地稀释了黄太吉辛苦建立起来的品牌认知。

从黄太吉的扩张角度看,多品牌战略有着强大的强盗逻辑,这也许是黄太吉追逐资本的无奈选择。逻辑没错,但选择的时机可能错了。在赢利能力上,开的店越多,边际成本越高。然而,快速的直营跃进,资金回笼速度缓慢,根本跟不上开店的步伐。

赫畅一直对外念叨, 产品=制造+认知 ,事实是,黄太吉眼花缭乱的营销告诉我们,它一直游离在产品制造之外来谈认知。消费者不是傻子,短期会为你的营销概念买单,时间长了呢?

如果将单店效率与规模发展速度进行有效结合,或许黄太吉不会这么快倒下。打着产品主义的旗号,却行平台战略的构思也没有错,但只是一味地玩概念,消费者就一定会抛弃你。

平台战略:

黄太吉外卖 要去向何方?

201510月,沉寂数月的黄太吉,突然对外宣布获得b1.8亿元,它再次被舆论推到风口浪尖,但这次却已面目全非,彻底与过往南辕北辙。

这次重生,黄太吉看到了自己的产品短板,选择联手产品生产方打造餐饮外卖平台:开放中央厨房 吸引品牌餐饮产品合作 在黄太吉的中央厨房对各品牌的半成品产品进行加工 集中从中央厨房工厂店进行配送。

这种以供应链为入口的模式,背后的逻辑仍然是改变餐饮业居高不下的成本结构:利用外卖送餐,破解传统餐饮成本结构中最大的一环 餐厅场景,以中餐品牌企业产品为核心,形成工厂集中生产模式,并以黄太吉自建的配送团队,进行3公里以内的30分钟快速配送。

相比百度、美团外卖等,黄太吉外卖在模式上有新意。百度、美团等外卖对合作餐饮企业的品质把控以及配送效率上都比较差,也解决不了餐饮企业场景成本太高的问题,而且场景还在移动化过程中。

黄太吉模式则希望击中这一痛点:品牌餐饮企业负责解决品质和口味问题,黄太吉负责解决销售和配送问题。虽然都是帮助餐厅做增量,但黄太吉想做的是,真正利用餐饮的剩余产能,而百度外卖类则会与在餐厅就餐的顾客抢生意。

理论上,善于发现机会的赫畅又找到了一个市场风口,目前已经有不少品牌加入黄太吉的外卖平台上,如传统早晚餐品牌 净雅 新加坡妈妈烤包 黄太吉外卖还与百度外卖、饿了么、美团外卖、口碑等达成合作,借用它们的平台资源,形成立体的入口。

然而,另一个困难又摆在了赫畅面前,配送团队的高成本和效率要求,以及物流管理需要的高度系统、高度精密的运营体系,是不是擅长概念思维的赫畅所能把控的?如果力有不逮,他是否找到了能与他互补的合作团队?

一切都有待时间检验 但不管未来如何,赫畅与黄太吉的创新精神,仍然值得餐饮人学习。

在不确定的时代,我们需要让改变发生。

市场营销调研案例分析二 小样乳酸盐,轻运动不怎么样

20152月红杉资本投资小样乳酸盐母公司好彩头集团2个亿,助力好彩头。同年11月,好彩头新品小样乳酸盐上市,进行大范围、高强度的高空宣传,起用王珞丹和贾乃亮两位代言人,冠名浙江卫视热门节目《燃烧吧少年》,冠名中国联赛。品牌产品认知度被快速放大,但离产品畅销市场还有一定的距离。

消费者购买行为存在 以需求来动念,以品类来思考,以品牌来表达 的心智思维模式。即消费者购买任何产品时,都是基于需求引发购买行为。如消费者渴了,就是生理需要,这时消费者需求解渴的产品,之后消费者会以品类来思考,看看想要通过何种品类来解决口渴的问题。所以,需求是产品畅销市场的根本动力。只有被消费者显著需求的产品,才能畅销市场。当前小样乳酸盐在洞察消费者需求上存在战略失误。

轻运动,伪概念、伪需求

在品牌传播上,小样乳酸盐将产品的价值定位为轻运动,但是轻运动不是真正的消费需求。虽然市场上有很多基于 的概念诉求的产品价值如轻奢侈,为何轻奢侈概念成立?

其一,奢侈在消费者心智认知上具有 的价值,这个价值概念清晰明确具体,是价格高的表达。而 轻奢侈 消费者会通过奢侈表达的价格高的概念,理解为相对便宜的产品。在价值的认知上是成立的。

其二,倡导轻奢侈的产品在品质上达到了奢侈的等级,但价格却比奢侈品低很多。而正好有一部分消费者消费不起真正的大品牌奢侈品,轻奢侈便吻合了这一需求。

然而,并不是以 来创造新概念就能成立。小样乳酸盐,生造 轻运动 的概念,并为轻运动生硬提出 更好喝、更解渴、更快乐 的价值,在认知价值、需求价值、传播效果上均存在失误。

从认知价值来看,轻运动消费者无概念认知。轻运动是创造性概念,容易引起消费者对于 轻重运动 的联想。然而消费者对重运动和轻运动没有清晰的认知区别,且轻运动并没有直观的价值体现。

从需求价值来看,轻运动无消费价值。作为一款解渴型的运动饮料,消费者消费运动饮料的关注点不在于这款饮料是重运动还是轻运动。消费者关注的核心在于这款饮料是否能满足运动之后快速补充身体所需的能量,达到解渴的效果。小样乳酸盐,在传播上提出 小样乳酸盐,轻运动更好喝,轻运动更解渴,轻运动更快乐 的价值点,均未能抓住消费者痛点。

首先,好喝的价值,没有独特性。好喝是饮料的第一基础价值,所有饮料都必须是好喝的饮料,不好喝的饮料先天已失去了作为饮料的条件。而快乐亦不是独特的价值。几乎所有休闲饮料在品牌调性上都突出快乐的个性。

其次,消费者无法感知和体验到小样乳酸盐诉求 轻运动更解渴 是否真的比其他运动饮料更解渴。因为本身在解渴这个问题上,任何可以解渴的饮料,在消费者口渴时都能满足。而运动饮料本身已经是在饮料大品类中,基于运动解渴的属性进行分化,相对其饮料来讲,运动饮料已存在更解渴的利益。而小样乳酸盐硬生生地将自己的产品与运动饮料进行对比 谁更解渴 ,已进入过度分化的阶段,从认知和体验角度,消费者均无法感知轻运动的价值。

最后,消费者对 轻运动更解渴 无心智认知。轻运动作为创造性概念,本身已需要对概念进行。而轻运动是否更解渴,在心智上没有依据,不可信无认知。

从传播效果来看,多重概念教育市场难度巨大。小样乳酸盐在产品价值上塑造了多层价值。第一,小样乳酸盐是一个轻运动的饮料,这是第一层价值,为小样乳酸盐建立了统一性的价值概念。第二,小样乳酸盐为其作为轻运动的饮料,建立轻饮料具有 更好喝、更解渴、更快乐 的多层价值。基于认知和需求的分析,这些价值在认知上完全属于企业内部思考总结所得,消费者心智中均未有潜在的认知嫁接。这种多层次的价值传播,在如今互联网时代,传播信息爆炸且碎片化的媒体环境下,市场教育难度极大。

那么,小样乳酸盐应如何撬动消费者需求,引爆市场?

开创 发酵运动饮料 新品类

小样乳酸盐作为运动饮料中的新品类,洞察消费者需求是其引爆市场的根本。作为运动饮料,小样乳酸盐的产品命名,已将产品与其他运动饮料如百事维动力、达能脉动、可口可乐水动乐进行区隔,并突显自身的差异点。而这显著的差异点,正是小样乳酸盐引爆市场需求的关键点,但是小样并未放大这一独特价值。

目前的运动饮料,配方的主要成分为维生素群+果浆(香精)+食用盐,如百事维动力主要成分为维c+b6+香精+食用盐;可口可乐水动乐的主要成分为维c+b6+果糖+食用盐(氯化钠);达能脉动的主要成分为维c+b6+b12+水果汁。可见目前的运动饮料均是通过维生素+食用盐为运动人士注入能量,并通过果浆提升产品的味道。而小样乳酸盐,从品类名上可见, 乳酸+ 是其主要的成分,但是乳酸和盐到底各是什么,我们从小样高空传播上却很难看得出。

通过对小样乳酸盐成分表的研究,我们看到小样乳酸盐除了与其他运动饮料一样具有维生素之外,在成分里加入了独特的 发酵乳酸菌 澳洲雪盐 。澳洲雪盐相对其他运动用饮料添加食用盐具有相同的价值,无独特性。但发酵乳酸菌却是其他运动饮料没有,小样独有的成分。

所以,小样乳酸盐应放大 发酵乳酸菌 的独特点,基于发酵乳酸菌本身发酵的工艺,开创 发酵运动饮料 的新品类。并依据 发酵具有易易吸收 的概念,提出 发酵运动饮料,解渴更快 的价值!

发酵运动饮料,

品类需求大、关注度高

从消费认知与需求来看,第一认知上 发酵运动饮料 均不是生造词汇,是从运动饮料中基于发酵工艺分化出来的新品类,消费认知不陌生,认知普遍。而且从源点消费群体来看,运动饮料针对运动人士。运动人士是对关注度极高的群体。这类群体对发酵工艺均有显著的认知。第二需求上发酵运动饮料,符合消费者追求的需求。近年发酵型的产品热销,如风靡日韩的酵素饮料、畅销乳品行业的常温酸奶、常年畅销早餐市场的乳酸菌饮品等,均是基于发酵工艺促进身体排谢具有健康价值而引爆市场。另外,发酵运动饮料,作为跨界型的饮料新品类,满足了消费者对饮料求新求异的价值,易引发消费者关注,激发消费需求。所以小样乳酸盐提出发酵运动饮料,更吻合消费者需求趋势。

从竞争来看,目前市场上还未有发酸型运动饮料存在,小样作为开创者,具有显著的心智先入为主的优势。从小样母公司好彩头企业来看,好彩头之前创新型产品如小样酸q糖、小样小乳酸均是发酵型产品,已具有制作工艺、原料等优势。此外,小样乳酸盐凭借红彬资本的助力,具有快速抢占发酵属性价值,开创发酵运动饮料的资本优势。

综上,小样乳酸盐,开创 发酵运动饮料品类 更具市场需求。小样应集中火力传播 小样乳酸盐,发酵运动饮料,解渴更快 的价值,并大力倡导发酵运动饮料中发酵乳酸菌的菌种和含量,支撑发酵概念,从而使小样从众多运动饮料中脱颖而出,激发消费者对发酵健康概念的需求,引爆市场。这才是好彩头企业踏足饮料市场,谋求百亿大单品的产品战略机会。

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