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梦天木门导购手册备课讲稿
梦天木门导购手册备课讲稿
发布时间:2023-04-08 17:20:54 来源:
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梦天木门导购手册
前言
传统的店铺销售模式,
对导购员的各方面素质要求非常高,
从顾客进门起,到他(她)成功的购买商品,这起决定性的
“
临
门一脚
”
,
全掌握在导购员的手上,
因此导购人员对整个销售工
作的达成起着至关重要的作用,一个导购人员能力的高低将直
接决定最终的销售业绩;
但是导购人员的水平是参差不齐的,
能力不达标的导购人
员会影响销售工作的进行,那么我们能够采取什么方法来尽可
能降低导购人员水平不够而对销售造成的影响呢?
系统化、流程化的工作准则能够规范导购人员的工作程
序,从而降低导购人员水平不行而对工作造成的影响;同时也
能够协助高素质的导购人员将工作做得更为出色;
在梦天木门专卖店里,
我们的全市场营销系统体现在:
标
准的销售手册、标准统一的样品陈列、标准的海报、标准的
VCD
、标准的订货合同,而导购人员,可以在标准销售手册中
流程的指导下更好地完成销售工作;
在梦天木门专卖店里,我们坚持
用程序管理
按流程做事
一、
导购方式重组理念
1、
导购理念
导购:引导顾客认识木门、明白什么是好门,帮助顾客完成购买。
导购是什么
:
――与顾客沟通的桥梁
――为顾客提供服务的大使
2、
导购方式的转变
――由单纯的推销转向知识引导
――由口号式宣传向说理式宣传
――由装饰性样板向功能性对比
――由人员介绍转向手册标准化介绍
――由口头保障向合同保障
3、
小区推广与专卖店职能分类
――小区推广负责宣传,以发邀请函、小区推广为主而不推销;
――专卖店负责销售,将所有销售职能集中于专卖店,充分利用海报、
标准手册,让顾客了解门类知识,并明明白白消费;
――销售过程中,
注意树立品牌意识和服务口碑,
让每一位顾客的消费
为我们带来潜在市场,成为我们的义务宣传员。
二、
导购行为规范
1、
行动规范
――店内必做事:
店内清洁、商品陈列;
熟记导购答疑内容,向顾客提供正确而准确的信息;
判断顾客需求,有目的性的引导顾客看宣传画、销售手册;
建立客户档案,分析客户档案(有兴趣、有疑问、已成交客户档案)
;
正确处理客户的抱怨;
做现金帐、货物日记帐;
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/24deefd7fd4ffe4733687e21af45b307e971f92c.html
《梦天木门导购手册备课讲稿.doc》
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