中通快递规章制度

中通快递规章制度

中通速递公司优化方案

目录：

中通公司简介....................................2 本方案简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４

1.1 SWOT分析.....................................................４

1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................５

1.3中通公司物流配送发展的措施和对策...............................6

2.物流系统运作控制和流程设计优化..................12

2.1我国快递行业的现状概述........................................12

2.2中通速递如今的物流系统现状....................................14

2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进......15

2.4快递中心业务服务作业系统 .....................................19

2.5运输路线的系统优化............................................23

2.6客户管理优化..................................................25

3人力资源管理分析及优化..........................30

3.1中通公司人员现状分析..........................................31

3.2中通人力资源优化解决方案......................................31

4本方案的评价....................................34

5 __........................................34

中通公司简介:

中通速递服务有限公司创建于xx年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。

中通 LOGO

目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。

为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于xx年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。

公司于xx年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。

一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。

为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。

本方案简介:

物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。而快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成本,在保证物流功能的情况下优化物流系统是每个快递公司必须考虑的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。如何解决快递配送中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司在中通快递市场竞争策略、物流系统运作控制和流程设计优化（其中包括快递中心分拣优化、配送优化、运输路线优化和客户管理优化）和人力资源等方面出现的问题进行调查分析，提出了解决问题的对策与措施。目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。

1.物流市场竞争策略及运作方案设计

1.1 SWOT分析

1.优势

（1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地；

（2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务；

（3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。

2.劣势

（1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。

（2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。

（3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。

（4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。

（5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。

3.机会

（1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争；加快行业整合，在竞争中体现优胜劣汰，加大行业集中度，提高了行业准入门槛。

（2）网上购物，电子商务日益兴起。目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。今年，“双十一”期间支付宝当天的总交易额达191亿元，使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙，用了一个星期左右的时间才消化。

（3）快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。而目前，我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。

（4）国家政策对物流业的大力支持。

4.威胁

（1）随着中国市场的不断开放，以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，这些国外快递巨头竞争，导致快递利润开始不断下降。如表（1-1）

从上面的图表可以看出：在20世纪80年代，众多国外快递巨头相继入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大 __市场的投入，国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。

（2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务，潜在竞争者增多；

（3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，是企业面临巨大压力。

（4）运输体系的不完善。随着中国快递业的迅猛发展，其已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高。

1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题

1.2.1送货速度慢

中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。原因主要有：

1.公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。

2.是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。

3.快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。

中通速递区域代理合同

合同编号：

特许人（加盟授权方）：

注册地址：

邮政编码：

营业执照注册号：

快递业务经营许可证号：

法定代表人：

__：

被特许人（加盟方）：

注册地址：

营业执照注册号：

法定代表人：

__：

特许人与被特许人本着自愿、平等、公平和诚实信用原则，经过充分友好协商，签订本特许经营（加盟）合同：

特许人（加盟授权方）具备的条件

特许人系依法设立、取得快递业务经营许可证，并有权在第3.1条规定的地域范围内从事快递业务的企业法人。

特许人拥有 快递特许经营权，包括注册商标 （名称及权属证书号）、企业标志 （名称、图形）、专利 （专利号）、专有技术 （名称及权属证书号）、经营模式等经营资源。 特许人在中国境内拥有至少2家从事快递服务1年以上的直营店或者由其子公司、控股公司建立的快递服务直营店。

被特许人（加盟方）具备的条件

被特许人系依法设立、取得快递业务经营许可证的企业法人。

被特许人具备从事快递服务的经营场所，该经营场所的地址 ，建筑面积 平方米，营业面积平方米。被特许人应当及时向特许人提供经营场所的权属证明。

被特许人至少拥有熟悉快递服务业务的员工 名。

被特许人至少配备供快递服务使用的电话 部（号码附后）；手机 部（号码附后）；如遇号码变更，被特许人应及时通知特许人。

被特许人拥有不低于人民币 万元的注册资金。

被特许人拥有从事快递服务的机动车 部（车牌号附后）。

被特许人拥有与特许人快递服务计算机信息系统网络接入的设施设备。

特许经营权的授予

在 （ ）地域范围内，特许人将拥有的：

注册商标权；

企业标记权；

专利权；

其他权利

在内的特许经营权授予被特许人独占性使用。被特许人可以在快件揽收与派送、员工制服、经营场所装潢装饰、广告宣传及推广、 等方面使用特许人已授予的特许经营权。

未经特许人同意，被特许人不得改变特许人所授予的特许经营权的相关内容，不得扩大特许人授予的特许经营权使用范围。

特许人应当自本合同签订之日起 日内，将有关特许经营权的权属证明及其他资料交付被特许人。

合同期限

本特许经营合同有效期自年 月 日起至年 月 日。

任何一方提出在合同期间解除合同的，应当至少提前日用书面形式向对方提出，经双方协商一致，合同终止。

特许经营费

被特许人应当自合同生效后日内，按以下第 种方式向特许人支付特许经营费：

（1）自合同签订之日起 日内，向特许人一次性支付特许经营费人民币 元；

（2）被特许人按定期于每年 月分期向特许人支付特许经营费 元。

（3）其他方式

履约保证金

双方就履约保证金的约定，具体内容见附件1。

特许人的义务

特许人应当向被特许人提供以下 特许经营产品及服务，并保证其所提供的产品和服务没有品质或权利上的瑕疵：

（1）完整的企业识别及管理系统（硬件及软件）；

（2）统一的经营模式、快递网络使用指导及员工培训；

（3）充足、连续、保证质量的物料供应；

（4）统一的店面装潢、人员着装及设备采购；

（5）统一的广告宣传及促销支持；

（6）异地快件的运输、中转（含仓储）及派送服务；

（7）其他

特许人应当自合同签订之日起 日内，向被特许人提供有关经营模式、管理制度、店面装潢形式、人员着装标准、网络接入方式等有关特许经营体系的书面资料（经营手册），该书面资料作为本合同的附件，为特许人承诺的一部分。

本合同有效期内，特许人应当对被特许人或其指定的人员提供不少于 次或 次/年的统一培训。

特许人在特许经营过程中，应当及时向被特许人披露有关特许经营权的重大变化、所涉及的诉讼或仲裁及其他可能对被特许人有重大影响的信息。

特许人应当自本合同订立之日起15日内，按照《商业特许经营管理条例》的规定，向有关行政主管部门备案。

被特许人的义务

被特许人应当按照特许人订立的收费标准对外开展业务，不擅自提高或降低收费标准。 被特许人应当按照特许人订立的费用结算标准，按 （日/月/年）与特许人以及特许人的其他被特许人进行费用结算。

被特许人在快递服务过程中应当使用由特许人或特许人指定的供应商供应的详情单、封套等物料；未经特许人同意，不使用其他的物料。

被特许人遇股东、经营场所、注册资本等发生变更，遭遇重大债权债务纠纷，或发生与快递经营有关的其他事项的变更，应当及时告知特许人。

在合同期间以及合同终止后 （年/月）内，被特许人及其雇员应当保守其所掌握的特许人的商业秘密；未经特许人同意，不披露、使用或者允许他人使用该商业秘密。

未经特许人同意，被特许人不将特许人授予的特许经营权转让给第三方。

在本合同有效期内，未经特许人同意，被特许人不使用自己的品牌从事快递服务，也不同时代理其他快递服务公司的快件派送业务，双方当事人另有约定的除外。

被特许人应当按照特许人订立的服务标准揽收和派送快件。被特许人应当接受特许人对其服务质量进行的检查，对违反特许人服务标准的行为，应当予以改正。

被特许人应当按照特许人要求的时间、形式保存快递详情单等原始资料，并定期向特许人报送各种报表。

广告宣传

特许人对其品牌形象进行推广和宣传，可以向被特许人收取广告费，双方约定广告费的收取标准、数额及交付方式如下：

被特许人可以发布与其快递服务有关的宣传广告，可能涉及特许人的知识产权、经营理念、商业秘密等内容时，应当经过特许人审查同意后方可发布。

合同的变更和解除

双方协商一致，可以书面形式变更本合同的相关条款。

被特许人可以在本合同订立之日起 日内向特许人提出无条件解除合同的请求。

特许人未按照约定向被特许人交付特许经营的权属证明、特许经营体系资料等相关资料，经被特许人书面催告后，特许人仍未交付或提供，导致被特许人无法从事快递服务业务的，被特许人有权书面通知特许人解除合同。

特许人的特许经营体系存在瑕疵，导致被特许人无法继续从事快递服务活动的，被特许人有权书面通知特许人解除合同。

被特许人无法达到特许人有关服务质量标准的要求，经督促后 日内仍无明显改善，已经或可能影响特许人的整体运营形象的，特许人有权书面通知被特许人解除合同。

被特许人未按合同约定交付本合同项下的各种费用，经特许人书面催告后 日内仍未交付的，特许人有权单方解除合同。

违约责任

被特许人擅自超出合同约定的地域范围揽收快件，对特许人及特许人的其他直营店、被特许人造成损失的，应当对损失予以赔偿。

被特许人未经特许人同意，擅自提高或降低收费标准，对特许人及特许人的其他直营店、被特许人造成损失的，应当对损失予以赔偿。

被特许人未经特许人同意，披露、使用或者允许他人使用特许人的商业秘密，给特许人造成重大损失的，应当对损失予以赔偿。

未经特许人同意，被特许人擅自将特许经营权转让给第三方，应当向特许人支付违约金 元。 未经特许人同意，被特许人以自有品牌从事快递服务，或者代理其他同类公司快递业务的，应当向特许人支付违约金 元。

特许人未按照本合同约定向被特许人提供经营指导、业务培训与协助的，应当向被特许人支付违约金 元。

特许人未按照本合同约定向被特许人提供特许经营体系的书面资料，经被特许人书面催告后在 日内仍未履行的，应当向被特许人支付违约金 元。

特许人提供的知识产权、物料及其他特许经营产品存在瑕疵，对被特许人的经营活动造成损失的，应当对损失予以赔偿。

任何一方未按照本合同约定向对方进行信息披露，给对方造成损失的，应当对对方的损失予以赔偿。

争议解决方式

与本合同有关的一切争议，双方应当协商解决，也可向有关部门或行业协会申请调解；协商或调解不成的，按下列第 种方式解决：

（1）将争议提交 仲裁委员会仲裁。

（2）依法向 __起诉。

其他

本合同一式 份，双方各持 份，具有同等的法律效力。

特许人：被特许人：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

签约日期： 签约日期：

签约地点：

附件1：

被特许人自合同签订之日起日内，向特许人缴纳履约保证金元。

被特许人应当在银行开设专门账户（账户号： ）存放履约保证金，履约保证金只能用作以下用途：

履约保证金的使用方式（程序）：

双方对履约保证金的使用有争议时：

保证金少于 时，被特许人应当在收到特许人书面通知后 日内补足。 履约保证金的归还方式：

履约保证金未能足额按时归还的： 履约保证金未按约定的用途使用的：

交通与汽车工程学院

课程论文

课 程 名 称: 流程再造 课 程 代 码: 1204279

题 目: 西华大学中通快递派件流程分析与优化 年级/专业/班:xx级物流管理02班 学 生 姓 名: 郭朝林

学 号: 31xx110210230 开 始 时 间: xx年 10 月29 日

完 成 时 间: xx年 11 月08 日

课程论文成绩：

指导教师签名： 年月日

流程再造课程论文

摘 要 ................................................................... 1

一、写作背景 ................................................................ 2

二、中通快递简介 ............................................................ 2

三、流程再造理论分析 ........................................................ 3

（一）西华大学中通快递现存问题 ........................................... 3

1、现在的派件流程 .................................................... 3

2、分析西华大学中通快递现存问题 ...................................... 4

3、分析现存问题中的瓶颈 .............................................. 4

（二）鱼骨图分析法 ....................................................... 4

1、分析西华大学中通快递现存问题的原因 ................................ 4

2、绘制鱼骨图，找出主要原因 .......................................... 5

3、分析主要原因带来的后果 ............................................ 5

四、流程整改优化 ............................................................ 6

1、流程整改的目标和原则 .................................................. 6

2、流程整改的构想 ........................................................ 6

五、保障措施 ................................................................ 8

1、加大资金投入 .......................................................... 8

2、加强专业素质培训 ...................................................... 8

六、总结 .................................................................... 8

__ .................................................................... 9

摘 要

快递已经成为我们生活中不可或缺的一部分，快递的高效率，准确性，好的服务态度成为顾客关注的焦点。通过对西华大学中通快递的观察和切身感受，利用鱼骨图等分析方法找出中通快递现存的派件流程问题，运用流程再造课堂上所学的流程再造的理论思想和方法对中通快递的派件流程整改优化，达到高效率，高精度，高质量的服务。

关键词： 中通快递、鱼骨图分析法、流程整改优化

一、写作背景

xx年10月25日，本人收到西华大学中通快递的信息领取个人包裹，于是兴冲冲地跑到中通快递网点，看到排了长长的队伍，整个排队取件的时间接近十分钟，而且这个过程中快递员显得有些六神无主，十分不耐烦。甚至有花了大量时间却没有找到货物而让买家在一旁查运单号，证实货物是否已到网点的情况。据我观察和了解，中通快递在西华大学网点的货物量不是太大，但是取件的时候多数人是在排队。进门可看到有些货物散乱在地上，货架上的货物也是零零乱乱的摆放着，服务台和存货区没有明显区分，服务台上乱七八糟的东西很多（签收的单据、签字笔、胶带、小刀、扫描终端），派件区和寄件区没有分离，派件寄件显得很混乱。

xx年11月11日即将到来，电商狂欢却“害苦”了快递业，双十一期间仓库爆仓，货物延期送达，货物损坏等现象频出。突然增大的货物量必定会使西华大学中通快递出现一系列问题，我希望通过这次双十一的机遇，中通快递西华大学网点能够下决心好好对待自身出现的问题，能够做出大的改动，以应对即将来临的双十一以及越来越好的为西华学子服务。同时也希望中通快递在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。所以我运用所学的流程再造理论知识为中通快递提出一些解决问题的方法。

二、中通快递简介

中通快递创建于xx年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。

目前，公司已拥有员工8万多人，服务网点5000余个，分拨中心59个，运输、派送车辆18000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门

到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。

为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于xx年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通快递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通快递的品牌形象。

公司于xx年4月1日通过ISO 9001国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会常务理事单位、上海市快递协会副会长单位。

一直以来，中通快递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。

为“感恩客户、回报社会”，中通快递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。

三、流程再造理论分析

（一）西华大学中通快递现存问题

内容仅供参考

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/25bbb70d27fff705cc1755270722192e44365824.html