3.企业网银注意事项(11.07)

企业网银注意事项

注意：交行、华夏、中行、中信、招商进行网上支付的基础是去柜台开通B2B业务。

1、邮储、工行网银页面跳转无法打开网页怎么办？

使用前需要插入U盾才可跳转。

2、工行B2B找不到复核订单怎么办？

工商银行的复核情况视客户账户设置情况而定：1）企业设置一岗制单一岗复核的，复核流程：付款业务--电子商务--查询指令--批准；2）企业设置一岗制单两岗复核的，复核流程：第一个复核岗：指令查询与处理--待处理指令--确定--批准，第二岗复核：付款业务--电子商务--查询指令--批准。

3、工行部分用户报错：账户信息有误？

该问题有可能跟客户网银显示账户信息与银行柜台主机所登记的客户账户信息不一致有关，需要咨询开户行客户经理查询，然后更改为一致即可正常缴费。

4、工行这个报错怎样解决？

1）换个浏览器；

2）或者是没装u盾驱动。

5、工行在复核时报错：客户不是提交权限的客户，信息代码为：40946，怎么解决？

1）确认U盾是否为复核员权限的U盾；

2）与柜台确认是否开通了对外支付权限。

6、客户在制单过程中报错：-2146827850:设置U盾字符集失败：对象不支持此属性或方法？

1）清楚浏览器缓存；

2）下载网银助手检测之后重新登录。

7、建行在哪里复核？

制单员提交订单后，复核员复核：电子商务---网上支付---网上支付复核。

8、建设银行跳转支付界面需要输入客户识别号怎么办？

客户识别号为银行为企业用户分配的商户编号，一般是以地区大写首字母开头混合数字和符号的一串字符。

客户登陆网银的时候，如果正确识别U盾后，登录信息前两个可以自动识别，第一个就是客户识别号；另一个方法就是登陆网银成功后在左上角有一串数字；如还无法找到的话，可以咨询客户经理或者查询开户时银行回单上的记录。

9、建设银行有些账户类型无法做网上支付业务怎么办？

建设银行现金管理账户不能直接进行网上支付业务，需要去柜台开通，一般客户识别号为CM开头的为现金管理账户（除地区首字母本身为CM开头外），如需设置相关权限请咨询柜台。

10、建设银行制单过程中页面显示乱码怎么办？（并非对所有版本操作系统均适用）

如果出现乱码情况，可以在乱码界面右击鼠标，点击“编码”选择“简体中文”

另外需要注意的是：建行近期企业网银有做升级改版，有些前期可支付现在不能支付的现象，情况不同需要根据实际情况解决问题，如果出现找不到电子商务菜单的情况，可以先向开户行确认是是否有做处理，如果有，将菜单复原即可正常支付。

11、农业银行怎么复核？

复核订单：复核发送--网上支付复核--选中复核订单之后点击“提交”--再次提交；点击复核发送--交易发送--查询（下方的查询：绿色字样）--选中订单，点击查询。

如果复核员找不到网上支付复核菜单，可根据自身情况进行操作，有两种情况：（1）设置了三岗U盾的企业客户，应首先登陆管理员盾，设置相关权限：设置--操作员权限设置--选择复核操作员--勾选“付款”和“复核发送”两大模块（保证所有子项全部选中，主要是复核发送中的“网上支付复核”勾选）--确定；设置--交易限额设置--选择复核操作员--勾选“付款”和“复核发送”两大模块（保证所有子项全部选中，主要是复核发送中的“网上支付复核”勾选）--确定；设置--流程设置--选择复核操作员--勾选“付款”和“复核发送”两大模块（保证所有子项全部选中，主要是复核发送中的“网上支付复核”勾选）--确定；这三项设置务必保证“网上支付复核”子项勾选。重新登陆复核员盾按照操作手册进行复核即可。（2）对于一盾三岗的企业用户，需要去银行设置“免复核金额”，设置成功后按照操作手册进行复核即可。

12、K宝无法识别问题

一般都可以通过重新安装安全控件和k宝驱动来解决。http://www.95599.cn/cn/wydl/CCustomerLogin/kbzs/qykbscdlder/

13、页面无法跳转

如浏览器右下方出现黄色叹号，可能是已安装的空间有问题，可参考1、K宝无法识别问题，重新安装控件和驱动，如仍无法解决，建议更换浏览器，推荐使用360浏览器

14、制单不成功

一般是浏览器问题，同时参考客户转账限额，网上支付限额和转账限额一致，请查询网银转账限额。

15、无法复核

可能是因为未设置复核权限：

管理员或主操作员登录

一.设置～操作员权限设置～1.设置账户操作权限～录入权限是否勾选，2.网上支付复核是否勾选

二.设置～交易限额设置～复核发送～1.网上支付复核是否勾选，2.设置交易限额，限额是否设置

以上如未设置，请从新设置一遍。

16、农行网银无法读取证书解决方法～ie8及以上版本

勾选ssl3.0/tls1.0

其他ssl和tls取消掉按照以上设置下

17、中行在制单的时候报错：签名失败证书库中没有可用的证书、签名失败P1签名失败怎么解决？

客户下载中国银行网银助手检测修复重新登陆即可。

18、中国银行交费有哪些注意事项？

首先需要去柜台开通B2B网上支付业务，在跳转界面输入用户名（用户名为企业网银操作员角色的登录账号）和密码；

特别注意：中国银行企业网上交电费，客户需要输入右侧的信息，不是点击左侧界面的登录网上银行。

19、民生、浦发需要输入银行客户号怎么办？

银行客户号为客户在柜台办理网银业务时，银行分配的。

20、华夏银行支付注意事项有哪些？

需要去柜台开通直接支付系统的业务，如果不开通这个业务，企业网银的相关业务是无法进行支付的，另外网银客户号和操作员代码就是开通企业网银是银行分配的，按照信息输入即可。

21、交通银行怎么复核？

请详见《交通银行银企网银用户操作手册》。

22、交通银行报错如图中所示是什么原因？

该问题表示客户已经登录交行网银，需要退出后，重新制制单、复核，完成支付。

23、招商银行：招商银行首次使用B2B业务的用户需要进行一系列设置，包括：开通B2B电子商务业务、限额设置、商户定制等。

（1）招行企业网银有旧版和大众版两个版本，旧版企业网银选择银行跳转的界面显示的是这个界面：

订单信息会直接显示出来，无需重新输入。

公众版企业网银选择银行跳转的界面显示的是这个界面：

需要输入相关信息后方可正常登陆。

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（2）制单过程中，提示：NCB4242--无该用户可操作的业务是什么原因？

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设置商务支付模式流程:
①请管理员点击:系统管理→业务管理→商务支付→增加模式→模式名称输入:商务支付→在“没有经办限制”前打勾→再点确定；
②会出现“设置额度”的窗口，请您设置“日额度”及“年额度”，点击确定。
③出现“设置业务模式”窗口，请您点击“经办”→点右下角的“增加经办人”→选择其中一个用户，点“确定”→再点“终极审批”→选择右下角的“增加审批人”→选择另一个用户→然后点“确定”→再点“发送”。
④等到业务模式发送完毕，请退出企业网银系统，换另一管理员的卡登陆，在“系统管理”→“业务管理”→“等待审批”的业务模式→点击右下边的审批模式→点击同意→点确定；
⑤最后请您重新登陆网银即可。
【温馨提示】“日额度”及“年额度”限额及笔数根据您的需求设置即可，如您没有特殊要求可录入13个9，即表示无限额。如仍查看不到商务支付菜单，可能隐藏在“更多”菜单里

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（3）制单过程中提示“没有商户M000002248的支付权限，请联系管理员”是什么问题？

需要对商户M000002248进行定制，定制步骤：

①系统管理员登陆网银点击“商务支付”——“商户定制”；
②将“所有商户列表“中选择“M000002248”，点击【添加】到“企业定制商户”；
③缴费账号中请选择所有帐号，点击定制帐号，然后发送。
④发送成功后才可通过网站链接的形式转至我行公司账户付款

注：如果在商务支付业务中无支付模式，需要企业根据业务需要手动增加商务支付业务的支付模式。

24、出口IP不固定的解决方法

出口IP不固定的解决方法：

用户支付订单显示出口IP不固定的问题时，需要对电脑中IP地址进行固定。具体固定方法见如下网址：

http://jingyan.baidu.com/article/0320e2c19aca591b87507b21.html

25、兴业银行如何设置采购员角色？

（1）插入系统管理员角色的U盾，点击操作员管理-操作权限设置-电子商务权限-采购员权限。

（2）选择并点击您想设置的角色，点击“网上采购员设置”。

（3）点击“设置为采购员”，提示“新增网上采购员成功，经主管授权后生效”，点击确定。

（4）切换到系统主管角色的U盾，点击“操作员管理”-“授权权限”，确认您要设置的采购员，最后点击权限授权。

（4）出现权限设置成功的提示，点击“确认”。您已设置完采购员角色。

26浦发制单时没有“电子商务支付”选项如何设置？

（1）登陆管理员U盾，选择“网银管理”下的“操作员管理”，如下图：

（2）选择需要授权的操作员，点“修改”：

（3）将“电子商务”下的子选项全部勾选，如图所示：

（4）下拉点击“修改”，完成第一步授权；再登陆另一管理员U盾，进行授权。

（5）登陆另一管理员U盾，首页显示管理交易，点击管理交易，勾选需授权的操作员，点击“授权”，完成权限设置：

27、光大银行报错：您尚未开通支付的账号，怎么解决？

需要在网银或者柜台开通电子支付功能，具体操作步骤如下：

1）操作员登录专业版网银：

2）点击“全部功能”——“电子支付”，进入开通界面：

3）点击“电子支付管理”——“网上支付设置”，选中支付账号后，点击“开通”：

4）然后登陆管理员盾进行复核授权即可完成设置。

28、招商银行报：登陆失败：NCB2119-用户1234123的状态为非活跃状态，不可登陆，是什么原因？

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/25d3821032687e21af45b307e87101f69e31fba5.html