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2020年酒店员工个人工作总结范文
2020年酒店员工个人工作总结范文
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2020
年酒店员工个人工作总结
范文
Personal work summary model of hotel staff in 2020
(
工作总结
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工作总结
2020
年酒店员工个人工作总结范文
总结简介:
工作总结主要是已做过的工作进行一次全面系统的检查、
评价、
分
析和研究,
并分析工作的不足,
从而得出经验并引以为戒。
总结与计划相辅相
成,
以总结经验为基础,
工作安排为依据来完善计划制订。
本内容可以放心修
改调整或直接使用。
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前
台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我
20xx
年工作总结:
前台作为酒店的窗口
,
是酒店给客人的第一印象。首先我们要保
持自己的形象
,
面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客
人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,
称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,
这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我
们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,
让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
第
2
页
实用文本
| DOCUMENT TEMPLATE
工作总结
再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心
客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风
土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否
疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,
这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或
是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使
客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究
礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应
保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断
客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人
要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客
人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”
,很多问题也就会迎刃
而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,
麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,
就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,
第
3
页
实用文本
| DOCUMENT TEMPLATE
工作总结
就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,
从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不
同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感
觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自
己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作
中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌
!
XXX
创意设计
Your Name Design Co., Ltd.
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4
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/297375275122aaea998fcc22bcd126fff6055def.html
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