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瓷砖专卖店管理制
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销售部工作职责
工作时间
1、 店员工作时间: 8: 20—19: 00 2、 午餐时间: a、 11: 30-13: 00 b、 13: 00-14: 30
3、公休时间: 每月三天
超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%
4、 早、 晚班考勤严格按照签到时间为准, 不得代签。
节假日( 包括周六、 周日 不安排休息。其它休息时间按公司制度执行。 着装要求
1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁, 形象清爽。未按要求着装者口头警告, 若有第 二次并罚款10元, 停接一轮客户; 两次以上罚款30元。
2男同事着深色鞋袜并佩带领带; 严禁留胡须, 保持头发整洁。女同事化淡妆, 严禁佩戴夸张首饰, 严禁披过长直发, 严禁涂深色指甲, 严禁穿凉鞋或不穿袜子, 严禁穿休闲服装或无袖上装
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店面行为规范
1、 客户到店, 排轮接待人员必须马上起立, ”欢迎光临”; 主动迎接, 用”您好! 有什么能够帮到您”问候语, 按销售程序引导客户, 前台或末位提供倒水等服务。
3、 严禁在店面大声喧哗, 对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、 聊天、 吵闹、 打逗, 不做与工作无关的事, 如看杂志、 睡觉、 前台玩手机、 在前厅及吧台内吸烟、 聊天、 休息等, 违者每次罚款20元, 三次以上取消1次接待轮值资格。
4、 前台不允许放与项目无关的东西, 如水杯、 化妆包、 镜子、 报纸、 杂志等, 一经发现罚款10元, 如查无当事人, 则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
5、 经理室有来访客人, 由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用, 不得在此聊天、 睡觉等, 一经发现每人罚款30元整
6、 抢单或因抢单有意欺骗客户、 同事, 经查实取停接客户三天, 情节严重者交部门经理处理。
7、 销售顾问必须随时作好接待客户的准备, 如销售道具、 资料等, 以免因出现接待用品不全, 中途多次返回现拿, 影响接待客户。
8、 工作时间内必须认真接待每一组到访客户( 包括行业同行和参观产品客户 。
9、
销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。3
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财务室除本屋工作人员其它员工没有工作需要的, 不得无故逗留。
10、 办公室电脑仅限日常办公使用, 如出现玩游戏等与办公无关事宜, 一次罚款5元。
11、 每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后, 应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明, 避免因此失误而给工作带来不便; 如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元, 由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。 店面管理:
店面经理工作职责:
负责店面的日常管理、 组织、 激励、 