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电话销售工作总结
电话销售工作总结
发布时间:2023-02-21 19:44:11 来源:
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电话销售工作总结
有关电话销售工作总结范文
7
篇
捧着累累的硕果,迎着冬日的阳光,怀着满腔的热忱,我们又迎
来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说,是丰收的一年,
特别是在这
20xx
年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多。
在这里,我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示
衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结:
一、工作完成情况
1.
强化培训
每次培训,由专业授课教师,按照日程表进行教学。要求理论讲
解通俗易懂,实作具体、有针对性,一看就会。如,
x
月
x
日,老
师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果(我用
27
号前后
的两组数字进行比较)。
2.
更新系统
聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统
为基础,整合呼入咨询电话,来电量较更新前明显上升。
3.
细化分工
对呼入呼出进行了细化,并明确分工。在呼出方面,加大呼出密
度,以便更多的人了解到学校,了解到学校的产品,为学校争取到
更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作,进行了多次促销活动,
取得了较好效果;呼出方面,进行未付款订单的跟进,在学员跟进
方面,及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。
同时,执行了同等学历的老学员二次销售,及时和老学员沟通。
在启用新品时,首先通知老学员,得到他们的承认后方可启用,若
他们不接受,我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回
访,我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福,在重要的
日子里送些小礼品以增进感情。
在平时,我们也和老学员保持联络,关心他们的状况,增进感情。
如果方便的话,可以登门拜访老学员,以便促进我们和老学员之间
的关系。经过我们的努力,半年来,老学员成单量达到个。
4.
完善制度
二、存在的问题和不足
虽然在
20xx
年来我们的工作取得了一定成绩,但是离领导的要
求还存在很多差距和不足,主要有以下几方面的问题:
1.
呼入方面
咨询应对能力不足,部分课程仍然缺乏深度咨询能力,需要与产
品加强协作,加大培训力度。
2.
呼出方面
目前主要日常业务是网站未支付订单回访,业务性质较为浅表化。
在真正意义上的电话销售,即老用户二次开发与新用户电话陌生拜
访销售上投入的力度不够。
3.
有的仅凭感觉销售
对业绩起伏无统计分析,对主要产品转化率无统计分析。
4.
团队氛围一度出现问题
业务竞争向恶性竞争方向发展,直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点,新希望。成绩代表过去,我们的工作将开始新的起点。
下一步,我们将努力做好以下几方面的工作:
1.
加强合作,进一步强化培训
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/2a1941f75d0e7cd184254b35eefdc8d376ee14b9.html
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