1.管理的定义: 管理是管理者为了有效地实现组织目 标、个人发展和社会责任，运用管理 职能进行协调的过程。管理的目的:实现既定目标，职能:信息、决策、组织、领导、控制、创新。载体：组织。本质：合理分配和协调各种资源的过程。对象：一切可调用的资源。
2.管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论。它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。
3. 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。
系统管理原理可以表述为：组织是一个复杂的、动态的社会经济技术学说，管理就 是为了达到一定的目的、实现组织目标而 设计并运作好这个系统的活动。
4.人本管理，就是以人为本的管理。人本管理 原理可以表述为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。人本管理原理的实质在于：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和发重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。
5.管理方法是在管理活动中为实现管理目标、 保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和 措施。
● 管理的法律方法不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。
● 行政方法是指依靠行政组织的权威，运用 命令、规定、指示、条例等行政手段，按 照行政系统和层次，以权威和服从力为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
● 经济方法是根据客观经济规律，运用各种 经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的方法
● 技术方法是组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提 高管理的效率和效果的管理方法。
6.决策定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
（1）决策主体是管理者
（2）决策的本质是过程（包含7个步骤）
（3）决策的目的：解决问题，利用机会。
7.计划的定义：是对未来行为所做的安排，确定在未来一定时期内组织所要达到的目标、以及实现目标的途径。策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。相互区别:需要解决的问题不同。相互联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的
8.管理目标的定义：企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这更有利于战略的执行。企业要设计一个完整的绩效系统，帮助企业实现高效运作。
9.组织的定义：（组织）是达成一定目标而结合在一起，是有正式关系的一群人。(组织) 是实现组织目标对组织资源进行有效配置的过程。组织指“按照一定目的，任务和形式加以编制”组织是一个过程，是系统的一类演化方式。在组织过程中形成的结构也称为组织
10.管理幅度、管理层次与管理组织结构的基本形态
● 管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量
● 管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层级关系
11.两种基本的管理组织结构形态：
● 扁平结构：在组织规模已定的条件下管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态.
● 锥型结构：管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态
12. 企业的外部环境定义：存在于企业组织边界之外、并对企业组织具有潜在的直接影响的所有因素
● 任务环境：对组织实现其目标的能力具有直接影响的部门（顾客、供应商等）
● 一般环境：对企业的日常经营没有直接影响，但对企业和企业的任务环境产生影响的环境（政治、经济、文化等）
13.经营战略：实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称
14. 部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。职能部门化：根据业务活动的相似性来设立管理部门。产品部门化：把同一产品生产或销售工作放到相同的部门进行组织。区域部门化：根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同部门的经理
15. 集权与分权的定义
集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中
分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散
16. 正式组织是组织结构设计的结果。这种组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的权责关系。维系正式组织的，主要是理性原则。
非正式组织伴随着组织的运转而形成主要以感情和融洽的关系为标准
17. 直线关系：
由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系
直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系
直线关系是组织中管理人员的主要关系，组织设计的重要内容便是规定和规范这种关系
18参谋：
参谋关系是伴随着直线关系而产生的
参谋是直线管理者为弥补专门知识的不足而找的一些 助手
19. 组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求
20. 领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程
● 领导者必须有部下或追随者
● 领导者拥有影响追随者的能力或力量
● 领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标
21. 管理者拥有合法权力进行奖励和处罚，影响力来自职位所赋予的正式权力；
领导者可以是任命的，也可以是从群体中产生出来的，实质在于影响，即法定影响力和自身影响力。
事务型领导者：明确角色和任务，向着既定目标努力。
变革型领导者：鼓励下属为组织的利益而超越自身的利益。
22. 信息是数据经过加工处理后得到的结果
23 预先控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面
24现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督
25 结果控制：亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结
26. 激励（motivation）的概念：
◆ 激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态
◆ 它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要
◆ 是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用
27.沟通可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2a2e8082941ea76e59fa0454.html
文档为doc格式