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中国邮政储蓄银行营业网点服务规范服务规范缩字体发文稿
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范服务规范缩字体发文稿
发布时间:2023-02-17 01:36:54 来源:
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附件一
中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范
(试行)
第一章
总
则
第一条
为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为,全面提升全
行服务水平,根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约
实施细则》等行业规范,制定本规范。
第二条
本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。本规范所称柜员
指在营业厅柜面业务服务区办理业务的人员,包括高柜柜员和低柜柜员。凡办
理现金业务的柜台称为高柜柜台,相应柜员称为高柜柜员;凡办理公司、理
财、信贷等非现金业务的柜台称为低柜柜台,相应柜员称为低柜柜员。
第二章
基本素质和基本要求
第三条
柜员基本素质
(一)
具有较高的政治素养和文化水平。
(二)
身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。
(三)
低柜柜员还要具有较强的营销能力;另有规定的还应具备相应的
业务从业资格。
第四条
柜员基本要求
(一)
熟知金融法律法规,掌握业务操作规程,熟悉所办理的银行产品
或代销金融产品的业务性质和产品功能。
(二)
严格按照规范化操作规程办理各项业务,做到准确、快捷。
(三)
保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的服务用语。办理外汇
业务的柜员要具备适合业务办理需要的基本外语会话能力。
(四)
低柜柜员还要加强服务营销意识,加强应变、协调、推介能力,
努力提高服务能力,挖掘潜在的优质客户。
第三章
服务职责
第五条
柜员应严格执行规章制度,牢固树立竞争意识、服务意识,认真
做好服务工作。
第六条
柜员基本服务职责:向客户提供准确、快捷、有效的服务。
第七条
柜员具体服务职责:
(一)
严格贯彻国家金融法律法规,严格按照规章制度和操作规程办理
各项业务,为客户提供优质、高效、方便的服务。
(二)
负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管
理、领用、使用、日终封装和上缴。负责个人名章的使用及保管。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/2c0b08d5492fb4daa58da0116c175f0e7dd11919.html
《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范服务规范缩字体发文稿.doc》
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