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定制家居安装师傅与售后管理
定制家居安装师傅与售后管理
发布时间:2023-05-05 07:08:41 来源:
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定制家居安装师傅与售后管理
1.
部门职责
①
负责为客户提供产品安装,
受理客户对产品使用维护知识的咨询,
指导客户正确使用产
品。
②
负责协助各部门(店面、业务部等)做好售前、售中和售后服务工作。受理安装及产品
质量方面的投诉并组织各相关部门协调处理。
③
负责客户回访,对客户提出的意见及建议进行汇总、分类整理、反馈给各部门。
④
负责施工现场的宣传工作,能力范围内满足客户不同个性化服务要求。
2.
部门主管
/
经理工作职责
①
负责本部门日常工作的全面管理。
②
负责制定本部门的年
/
月度工作计划并组织实施。
③
负责本部门人员的考核及工作的安排监督。
④
负责本部门员工的培训及技术素质的提升。
⑤
对整个安装及维修过程进行检查监督、验收。
⑥
负责客户档案的建立管理。
⑦
对安装全过程记录、监控,并按要求建档、归档。
⑧
定期组织所属部门员工学习各产品知识、
企业文化、
品牌理念,
与客户沟通方式及技巧,
经常组织部门员进行经验和技术交流。
⑨
安排组织售服人员进行客户回访工作。
⑩
负责完成公司交办的其它工作。
3.
安装师职责
①
遵守公司各项规定,严格按照各产品安装技术规范、流程进行安装服务。
②
向用户详细介绍产品使用维护方法,指导用户填写安装售后服务卡。
③
正确宣传产品特点,提供力所能及的服务。
④
对安装服务质量负直接责任,谁安装谁负责。
⑤
正确使用安装设备。
⑥
对用户投诉正确判断原因,提出正确处理办法及时实施处理。
4.
售后服务工作流程
第
1
页
共
8
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/2c29f258bdd126fff705cc1755270722182e5971.html
《定制家居安装师傅与售后管理.doc》
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