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正在进行安全检测...

发布时间：2023-12-29 16:20:31 来源：文档文库

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淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则
Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则
延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。

天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

规则解读：

一、延迟发货包括哪些情况

延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。

二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品

1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； 3、汽车整车商品。三、特殊情形具体指什么

若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任： 1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害导致延迟发货的；
2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；
3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。温馨提示;提高账户安全系数请查看: 四、为什么对卖家发货有时间限制
经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。

五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围

规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2f362dfa854769eae009581b6bd97f192379bf8a.html