快捷酒店加盟之酒店如何处理酒店和顾客之间的利益

发布时间：2023-04-08 17:26:53 来源：文档文库

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快捷酒店加盟之酒店如何处理酒店和顾客之间的利益
酒店的盈利来源于客户的付费。如果酒店的产品能够充分满足顾客的需求，该顾客就有可能成为常久顾客和忠诚顾客，这是酒店盈利的重要资源。
客户的满意度是由酒店所提供的产品或服务质量与顾客利益需求(包括现实期望和潜在期望的对比所决定。顾客满意度模型可以系统的描述酒店产品的具体属性、顾客满意度、顾客忠诚度和利润之间的关系。作为经济型酒店中的首选，都市118连锁酒店以优质的服务，实惠的价格，舒心的享受，使顾客达到百分百的满意。
从顾客满意度模型看出，顾客对一家酒店的总体满意度，是由对某些重要利益需求、或价值满意度的汇总得来的。由此可见，酒店要想提升顾客的整体满意度，必须准确把握住客人入住酒店时最关注的利益需求。
在多年的酒店经营中，都市118连锁酒店始终坚持把顾客利益放在首位，认为只有最大限度地满足顾客需求，使顾客感到物有所值、物超所值，才能使酒店持续发展，不断提高。根据多年的酒店经营经验，都市118得出以下几点顾客利益的需求点：
1、安全需求
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所有入住酒店的客人都有对其人身、物品的安全需求。2、便利需求
所有入住酒店的客人都希望酒店为其提供便利服务，特别是以住宿为核心的经济型快捷酒店，突出的就是住宿环境温馨舒适，酒店设施便捷。
3、私密需求
所有入住酒店的客人都需要相关信息的隐私保护。都市118连锁酒店除了提供安静的休息环境还在房间设计方面，保证每个房间隔音效果最大化，以保障客户隐私安全。
4、尊重需求
都市118连锁酒店对于尊重需求也表现得非常突出。温馨、体贴的微笑服务就像一抹阳光一样能让顾客立刻感到酒店客服的亲切感、居住环境的安全感以及宾至如归的归属感。该酒店尤其注重细节化、个性化服务，不断提升服务品质。
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2f6b3848c67da26925c52cc58bd63186bdeb92f5.html