2013上半年度工作总结 不知不觉，2013年已经过半，在这半年的时间里，“12333”咨询服务热线有了进一步的发展，作为我个人，各方面的水平也有了一定的提高。
回顾这半年来，相比去年，业务量增加不少，这对于我们来说也是一个不小的挑战。在平时的工作中，我严格遵守各项规章制度，争取使服务质量得到稳步提升，在受理业务的过程中主动服务意识和解决问题能力也逐步提高。另外，也逐渐适应了去年10月开始实行的“轮班制度”，能够更好地兼顾电话咨询和网上咨询两方面的工作。每次维持一周的值班时间中，认真地轮流答复12333网上咨询及12333电话留言咨询，并及时做好每日台账登记。其次，每个问题都争取在3-5个工作日内答复完成，如果遇到自己无法回答的问题，就做成任务打印单，交由班长分发至相关科室。同时根据谁签发谁答复的原则，坚持做好统计和任务单的收集工作。另一方面，电话咨询的接听率相比去年也有了不小的提升，这说明从刚开始接触“12333”的工作到逐步适应，再到如今较熟练、正确地应对各类咨询，我们的工作能力正在不断提高，而12333综合咨询平台正在慢慢走向成熟。
另外，作为一名党员，我积极参加机关第一党支部为不断加强党员队伍和党组织的创造力、凝聚力、战斗力建设，定期开展的党员会议及培训活动。通过一次次的集中学习、培训，进一步加深了对最新精神的领会，进一步树立了为民服务的理念，也进一步掌握了理论结合实际工作的方法。同时，也将组织的先进思想逐步融入工作中，严格要求自己，使得咨询工作更顺利地开展，更好地服务于群众。
总之，在这短短的半年，通过我们的共同努力，12333咨询服务中心取得了值得肯定的成绩。在今后的工作中，我们将一如既往，以良好的形象、过硬的素质和饱满的工作热情投身到今后工作中去，致力打造电话、网络一体化服务平台，从而更好地创建为基层、企业、群众服务的窗口。
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