鸿星尔克终端店铺导购员培训流程
发布时间：2023-10-08 01:17:17 来源：文档文库
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培训大纲一：目的了解品牌文化,加强员工的团队合作精神，提升自我专业的服务素质和销售技巧。二：品牌文化A:品牌说明B：品牌理念C：设计理念D：品牌历史E：品牌风格F：品牌定位附1三：何为终端店铺导购员？A：导购员定义B:岗位职责C：普通导购和优秀导购的区别附2四：如何成为合格的终端店铺导购员A:形象要求B：礼仪要求（语言，肢体）附3五：产品知识A：目的B:服饰类1.产品知识2。货品识别3。功能4。洗涤和保养C:鞋类1。产品知识2。货品识别3。功能4.洗涤和保养附4六：销售技巧
A:如何介绍货品B:FAB销售技巧C：USP独特销售点E:AIDA销售方法F：服务七步曲G:服务标准H：卓越服务与普通服务的区别附5七：陈列常识A：服装类B：鞋类C:配件D:仓库八：顾客类型和应对技巧A：接近顾客的五种契机B：顾客类型和应对技巧C:提问的种类九：门店销售误区A：语言类B：肢体类十：如何处理顾客投诉A：目的B：步骤C：处理抱怨的三大法门
