网易考拉用户调研 - 提交版
发布时间：2023-11-26 23:19:13 来源：文档文库
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考拉用户调研总结一、调研目的一个好的产品，一定是能够最好满足用户的需求。不论是什么产品，都要更好的了解用户，满足用户需求。因此对考拉进行用户调研，调研目的为了了解用户目前的优势以及目前做的还不够的地方。了解用户在实际使用中的需求链路。以及收集用户的一些建议。二、调研说明本人在2019.03.02-03日接触相关产品的用户，进行深度访谈，了解了该用户对产品的评价和建议，形成了相关记录表格。访谈维度包括但不仅限于：1、用户的个人画像（年龄、性别、职业、家庭组成、使用产品时长等）2、对产品的评价（为什么使用这款产品、好的地方、不好的地方）3、在使用产品中的一些印象深刻的事4、对该产品的一些建议5、与小红书、代购对比，有什么感受？6、第一次使用是为什么？7、对小红书的使用习惯？8、感觉哪些商品应该有？三、调研总结大部分受调研用户具有一定的使用考拉app习惯，大多是20-30岁的年轻女性，购买美妆，服饰，轻奢类商品较多。用户觉得考拉的优点在于，正品可信度高，快递方便，快捷，价格相比其他平台要便宜。但觉得也有一些缺点：品类少，部分热销商品缺货，自营同规格商品出现两个，部分POP店铺可能不是正品，扫一扫功能不够强大，不能直接识别商品。也有一些用户仍然对考拉有着正品质疑。用户的主要选择化妆品的途径是通过小红书，只看不买，看好了在考拉上选择购买。用户针对他们的感受，有一些建议：1.扩品类，同规格商品归一化。2.加强客服，改善商品评价，目前商品评价不够真实。3.加强正品，加强产品的审核，质量把关，页面更简洁明了。4.推荐系统需要加强，种草社区的帖子评论太少。用户感觉缺少商品：黑吕护发素、纪梵希小羊皮、斯凯奇、阿迪达斯、香水、水乳、卸妆水、洗面奶、防晒霜、阿玛尼、香奈儿、发饰耳饰以及其它饰品、竖夹、定妆喷雾。四、本人建议ACTION1.用户拉新考拉可以选择在小红书上投放广告。可以在小红书广告区域投放考拉广告。原因：根据用户使用习惯，有一部分考拉用户是从小红书上浏览，确定自己想要的，然后转而到考拉上来购物。因此小红书的用户基本都可以成为考拉的潜在用户。猜想战略打法：高广告投入小红书，入股小红书，吞并小红书。去掉小红书购物模块，作为高端购物交流平台运营。给考拉，知名国际品牌做广告。2.商品扩品类建议
收集日常缺货商品（缺货商品添加），做好库存管理。收集用户搜索记录，计划提供新品扩充建议，运营核查。收集天猫国际，京东国际，代购利润率高的热销爆款，进行新品尝试。3.正品运营针对百度考拉假货，知乎考拉假货，想办法消除影响。考拉自己的绝对正品和假一赔十其实是不成立的广告。如果考拉赔了，那么证明考拉上有假货，而不可能承认有假货，所以考拉不可能假一赔十。所以相比较整个app的假一赔十，不如做好客服体系，用一些折扣劵和抵消劵在安抚消费者。消费者认为是假的，你说是真的，找第三方耗时耗力。4.技术建议扫一扫可以尝试上线商品识别等功能。推荐系统强化到个人自定义推荐。5.同规格商品归一化商品整合，不要出现，同是考拉自营，出现两个海蓝之谜的眼霜。五、调研总结表被调研者年龄性别职业互联网ZBJ30女产品经理家庭组成一夫一妻使用产品时长第一次使用为什么使用为什么代购等3年朋友推荐日常使用品牌都是海外很多海外产考拉没有ZJJ24女 