红星美凯龙市场走访总结浅析报告

调研小组：侯晨、高宇、李成亮、李易

2010年11月5日

一、 整体红星美凯龙市场走访情况浅析

1、 红星美凯龙走访工作周期

2、 红星美凯龙区域位置

3、 数据论证

4、 红星美凯龙浅析

5、 红星美凯龙与南富森、八益、太平园之间的比较

二、 红星美凯龙市场总结浅析

1、 项目背景

2、 区域、交通分析

3、 周边配套、功能化

4、 建筑结构

5、 运营管理

6、 细节

三、 SWOT分析

四、 小组总结

一、整体红星美凯龙市场走访情况浅析

1、 红星美凯龙走访工作周期

为了完善对整个成都家居建材市场的了解,促进公司项目的正常推动,本着学习、调查的原则,结合公司的项目，招商部对红星美凯龙家居建材专业商场进行走访.

走访时间:2010年10月26日至11月3日,共用时7个工作日.

2、 红星美凯龙区域位置

3、 数据论证

注：1）装饰材料包括：吊顶、玻璃、型材、油漆；

2）其他包括：楼梯、水处理器等；

3）饰品包括：窗帘布艺、装饰饰品。

注：上图为商场总业态比例

注：上图为家居、建材比例

注：1）上表为建材各业态数量与配比

2）装饰材料包括：吊顶、玻璃、型材、油漆；

3）其他包括：楼梯、水处理器等；

注:1）上表为家居各业态数量与配比；

2）饰品包括：窗帘布艺、装饰饰品。

（1）商场内实际商户为284户，本小组针对性走访186户，共要到老板及经理电话73户，比率为38.88%；其余为店长和店铺电话。

（2）本商场95%为代理商，代理的品牌主要来自广东、北京、上海和意大利、德国等国外品牌。

4、 红星美凯龙浅析

5、 红星美凯龙与南富森、八益、太平园之间的比较

2、 红星美凯龙市场总结浅析

1、项目背景

成都红星美凯龙世博家居生活广场总投资6亿元，总规模达10万平方米，是红星集团修建的30多家大型现代化家居购物广场之一，红星美凯龙连锁集团自1986年创业以来，至今已在北京、上海、成都、天津、南京、长沙、南昌、济南、东营、常州、无锡、扬州、徐州、连云港、重庆开办了30家大卖场，市场总规模188万平方米，是全国家居行业的龙头企业之一。

2、区域交通分析

红星美凯龙是建立在红牌楼商圈里，处于整个商圈的东面位置,靠近城区，其地段的优势突出，西面有八益家具城、太平园家居广场，东面有青田家私卖场、南面有宜家、富森美南门店等。但是项目位于西南3环以内，随着成都城市化的迅速发展，此地段的交通负荷日益加大，严重阻碍了该商场的发展。

3、周边配套

（1）红星美凯龙处于西南2.2环的位置，属于传统红牌楼经济圈里，周边生活配套比较齐全;

（2）由于红星美凯龙属于高档专业商场，其所售商品档次较高，大多商品都是订购，所以商家对仓储的要求不高，红星美凯龙无仓储这方面的配套。

4、建筑结构、动线

（1）全国统一的外观，外立面是用不规则几何图案，用钢化玻璃包裹，搭配上射灯的效果，立体感强，属于现代时尚的风格；

（2）商场内部的布局动线属于百货商场式的布局，入口为贯穿整个商场的亚热带风情的中庭，两旁为购物扶梯，且商场每天都会改变扶梯的运行方式。搭配着观光电梯，和公共设施的配套，使能较好地满足消费者的购物，休闲，娱乐需求的。

5、运营管理

红星美凯龙是全国的大型家居连锁企业，有着多年的管理经验，其成都分店属于高档家居商场，运营管理成熟，具体表现在：

（1）商场工作人员

1> 一楼：一名大堂经理，3名工作人员，三个保安；

2> 其余楼层：三名工作人员，一名主管，两名工作人员；

每层配备工作人员，能及时地处理任何突发事件。所有工作人员按照工种统一穿制服，统一讲普通话。

（2) 销售人员

商场内所有商家的销售人员统一制服，统一讲普通话，并且销售人员由红星美凯龙统一进行招聘，合格的人员再进行统一的培训，才能上岗。通过走访，明显感觉到商场的销售人员在形象、态度、专业知识、沟通技巧上等综合素质都强于前期所走访的太平园市场。

(3) 宣传推广

红星美凯龙聘请知名艺人作为全国品牌形象代言人，为其提高品牌档次，加强广告推广，商场采用了灯箱户外广告、商场内电子广告、墙体广告和网络宣传，突出品牌实力，突显其市场影响力。商场提供购物直通车，每月定期举行促销活动根据市场情况针对不同的人群采取专业针对性的促销措施。

(4) 商户管理制度

1> 商场每周举行升旗仪式，商场所有人员须全部到场，现场有专门的管理人员对每家商户所到人数进行考核，如发现缺席或者迟到者，便会扣除商家积 分，这样便会影响到金牌商户、金牌销售人员的评选。

2> 商场管理中心会根据每家商户的服务质量、销售额、投诉率等对商户和销售人员进行评比，每季度末会以层为单位评选出每层获得金牌商户和金牌销售人员，商场会给予其一定的奖励。相反，评选出较差的商户和销售人员，对其进行惩罚，主要表现在经济惩罚上。

6、细节

红星美凯龙除了在动线上作了较特别的设计外，在软硬件的细节上也特别用心。

（1）硬件：每层都有休息的区域，且所有的家具都由商家提供，每件家具上都有价格标码，配有免费饮水设备。厕所高档，所用的卫浴是国内一线品牌。公共设施卫生由专门保洁人员进行打扫清洁，除地面停车场外还有地下停车场和酒店相连接。

（2) 软件：人性化的服务，在商场内负一楼提供了休息就餐区、免费饮用水、全天候播放的背景音乐、免费擦鞋机、无线网络WIFI、商场停车场由保安人员进行指导停放、整个商场后还提供了专门的商务酒店。

(3) 其他：商场管理中心通过筛选每个产品的种类，选出各种类中奢侈类的品牌放在电梯口或是显眼的位置，大大提高了整个商场的档次。

7.发展趋势

根据成都市城市化的规划,是按照 “城内大商场,城郊大市场,城外大流通”的发展原则进行,红星美凯龙这一全国连锁商场便符合了这一要求,现阶段红星已开发二期,且登记商户已达到一千多家,其未来定会在发展红牌楼商圈的区域经济上,加大其扩张力度,开拓期在西南市场上的影响力!

引申：

通过对红星美凯龙的走访，结合公司自身项目，可以在以下几个方面参考借鉴：

业态：

我公司项目占地580亩，在业态规划上可以借鉴红星美凯龙的业态，拿出一定的区域做成高档次精品家居馆，来提高整个项目的档次。

管理运营：

红星美凯龙作为全国家居行业的领航者，其连锁店的经营模式在很大程度上都是又其出色的管理体制所支撑，为其全国战略性的扩张提供了强大有力的支援。结合我公司项目我们可以参考借鉴红星的一些管理模式，在结合公司自身情况“取其精华，去其糟粕”创造出一套属于中润自身的模式来提高工作效率，缩短开发时间。

建筑风格：

红星美凯龙全国统一的建筑风格，是独一无二的。那么我公司在建筑风格上也应该突出其独特性，将其视做公司的名片，做出中润的特点。

三、SWOT分析

S优势:

1.公司实力

红星美凯龙集团于1986年成立,有23年历史, 其针对性地开发连锁店的商业地产模式,已在全国开发了30多家连锁商场,是中国最早开发商业地产行业的集团公司,在国内外都有一定的影响力.

2.运营管理模式

（1）红星的模式：把在西方已相当成熟的连锁模式运用于品牌家居市场，形成自有产权、自建物业、自主施工设计、独立经营的运营模式。由于商场占地和物业产权都归红星集团所有，公司营运成本及所承担的持续经营风险均大大降低，而经营管理时的主控权则同时大大提高。近几年,红星集团趋于与房地产开发商合作,由开发商出资圈地修建,然后红星入驻经营这样的模式,利润又双方协议分成，成都分店就是由长城地产出资修建,邀请红星美凯龙入驻.

(2) 商户管理:红星美凯龙定位于高端家居建材商场,在商户选择上实行了"全球名牌捆绑式经营",对入驻商户进行严格的筛选,对品牌和质量都有很高的要求.并在每月对商场内的商家进行评选,从硬件和软件上选出金牌厂商和金牌家居顾问,对此类商家进行奖励.根据商家经营情况定期调整商家之间的位置,淘汰劣质商家,随时注入新鲜血液.

(3) 建筑风格:整个商场是效仿国外mall形式的百货卖场, 商场门口拥有大型广场,建筑外立面是现代时尚风格，由全玻璃搭配钢架结构所构成,拥有较强的立体感,搭配大型射灯,在白天和夜晚都给人不同的视觉冲击.商场内部分区明显,亚热带风情的中庭贯穿整个商场,明亮通透.

W劣势:

1 、它起步比较晚,成都分店于2007年开业,虽然是全国知名连锁家居企业，但相比富森美、博美等经营10多年的成都本地品牌，在市场占有率上存在一定的差距.要打开成都乃至西南市场还存在一定的难度。

2 、美凯龙所处的地理位置.是西部汽车城的上方200米左右.根据政府的规划,此地段根据城市规划属于汽配市场,在区域划分上不符合市场规划要求.现在红牌楼商圈内的八一、太平园等市场在未来3--5年内集体搬迁，以后家居卖场将逐渐退出红牌楼商圈，这便违背了卖场群聚的商业法则。

3 、项目位于西南2.2环，随着成都城市化的迅速发展，此地段的交通负荷日益加大，严重阻碍了该商场的发展。而且此商场修建在主干道左侧，从城区望外走.无论开车还是步行都需要过街,这便增大了交通的阻碍。从城外往城内走虽然在道路右边，但三环路交通拥堵，也不方便。

O机会：

随着商业地产的高速发展，家居行业需求量的日益增大，加之红星美凯龙的品牌实力，现商场内已全部招租，一铺难求的情况频频发生，且红星美凯龙二期也开始招商，已有一千家商户登记，市场需求量是巨大的。

T威胁：

由于家居卖场将逐渐退出红牌楼商圈，所以未来此商圈的人气将会受到较大的影响，加之在南门上有宜家、南富森等同类家居买场，九峰国际家居卖场也修在美凯龙对面，明年也将开业运营，如此多的竞争对手，对红星美凯龙构成了巨大的的威胁。

四. 小组总结

1、通过对红星美凯龙的走访，在和商户交流中，对家具建材类的中高端品牌有了一定的认识，了解到了高端产品的原材料产地、制作工艺、材料知识、品牌实力、经营管理、成本等，提高了自身的销售技巧；

2、通过对卖场工作人员的交流和自身的理解，对连锁店和专业家居商场有了一定的认识，提高了建筑风格、商场动线、运营管理等方面的知识，对商业地产的熟悉和认知程度又有了新的理解；

3、不足的地方：适应能力还有待加强，面对红星美凯龙这类高档专业家居商场，解决工作中问题的方法较单一，灵活性不好，得片率低，通过对红星美凯龙的走访我小组进行了认真总结、讨论。在以后的工作中规避缺点，提高工作质量和效率，多思考，做好以后的工作。

附件：红星美凯龙商场的相关图片

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/384b821b2dc58bd63186bceb19e8b8f67d1cef50.html