优客工场：共享办公的布局和实践-中国经营报
实践
共享办公“新物种”的运营实践线上系统建设
优客工场的线上系统建设主要包括线上租赁系统、线上服务交易平台、联合办公社交平台、大数据平台四个方面。
千里之行，始于足下。对于如何在中国市场上培育出联合办公这一共享经济背景下的“新物种”，如何将优客工场的战略构想一一变为现实，创业至今，包括毛大庆在内的每个创业团队成员每天都在思考和实践的内容，主要包括以下环节:物理空间布局、拿地模式、线下项目运营、线上平台搭建、聚集企业社群、战略投资、融资进程。
为了培养联合办公生态系统、打造商业社交平台，优客工场在布局线下的同时也在逐步完善线上系统建设，该线上系统以移动端APP为主要接口，辅助以PC端的官方网页，试图将优客工场的线下资源和服务互联化、移动化，从而打破“桌子”的物理界限，扩充优客工场的流量规模和生态圈外延。
优客工场的线上系统建设主要包括线上租赁系统、线上服务交易平台、联合办公社交平台、大数据平台四个方面，其中，前三大平台已经在优客工场移动端APP中基本实现上线运行，大数据平台和聚集办公社群则处在规划建设阶段。
1.线上租赁系统
线上租赁系统是将线下项目的管理和服务提供进行统一化、移动化，试图提高空间管理效率、降低人力和运营成本。具体来说，优客工场的线上租赁系统主要实现三方面功能:线上租赁管理、场内服务支持、
访客管理。
首先，线上租赁管理功能由长租系统和时租系统两部分共同实现。长租系统方面，优客工场借鉴了酒店管理系统的理念，在客户签订入驻协议、绑定工位之后，长租系统可按照协议自动生成首付款、押金等一系列费用账单，在合同期间可实现每期金额结算、下一周期租金预缴、退租手续办理等服务。时租系统方面，优客工场最初只设计了会议室时租功能，允许其会员及非会员用户对其线下会议室、多功能活动厅进行按小时计的租赁服务，并可实现结算、订单管理、退订功能;为了进一步提高场内闲置工位资源的利用率，优客工场于2016年9月在其APP中上线了工位时租系统，开始针对非签约会员用户，提供按天计的临时租赁预约、结算服务。
其次，场内服务支持系统允许会员用户通过移动端APP提出支持和服务申请，平台系统将整理、归纳所有申请，将其分类、按紧急程度分发给线下运营管理人员。截至目前，优客工场的服务支持系统共支持人力资源、财税会计、法律政策咨询、品牌宣传推广、投融资对接、IT支持等服务，并允许用户对在上述服务外的其他服务需求进行单独描述和申请。
最后，访客预约管理系统允许访客通过线上系统预约参观或者会议活动，并将预约时间、地点、预约人信息匹配给相应社区负责人;此外，优客工场也计划通过该系统逐步实现访客行为记录功能，通过对访客基本信息和预约、访问行为信息的线上记录，形成访客行为大数据以充实未来大数据平台的内容。
2.线上服务交易平台
线上服务交易平台由服务商平台、投融资平台、活动平台构成，此外，优客工场的电商平台也在筹备上线中。
服务商平台允许优客工场会员企业通过移动端APP获得上线的197家服务商的服务介绍和联系信息，会员企业可以在财税、金融、法律、人力资源、行政等共计12个大类服务中查找细分服务类型，并按服务覆盖地域筛选相应服务商。作为处于发展初期、预算有限、需求量较小的
创业型小微企业，优客工场中任意单个入驻企业在寻找服务商时往往会缺乏议价能力，因此优客工场希望通过线上服务商平台将其体系内的200多家会员企业的需求汇总后导向服务商，此举或许可以帮助其会员企业通过平台聚合效应来争取一定的价格优惠。
投融资平台同时面向创业者和投资人两大群体开放，并且不局限于优客工场入驻会员企业和投资机构。对于有融资需求项目的创业者，通过简单注册即可在投融资项目管理平台上发布项目，并可进行BP(商业计划书在线投递。对于投资人，可以通过优客工场客户端进行注册认证，认证通过后可接洽优客工场线上平台所有融资类项目。在此过程中，优客工场提供的基础服务内容包括BP写作指导、项目审核、合作撮合，并附加以媒体传播和公关建议、项目回访调研等增值服务。
活动平台目前支持活动发布、搜索、报名、购票、管理和退订功能，大部分场内活动主要面向会员开放，试图通过线上平台的便利性降低企业活动的宣传成本，从一定程度上推动跨社区的活动互联并提高入驻企业的交流积极性;此外，线上活动平台作为优客工场的展示渠道，会不定期发布针对非会员APP用户的体验活动，例如近期发布的北京金域国际?免费办公体验日活动，即是一种配合线上平台同步上线的工位时租功能，公开向非会员用户开放的宣传体验式活动。
3.联合办公社交平台
联合办公社交平台的设计目的并非在于满足用户的高频移动社交需求，而是致力于打破优客工场入驻企业之间的找人、找资源通道，从而提升场内企业的业务活跃度和平台黏性。具体而言，优客工场的线上社交平台仅对会员开放，并对每一位会员贴上身份标签来展示其个人特点、所在企业、所在场地、提供的服务和活动。
从实现功能上看，社交平台系统支持通过标签筛选、寻找优客工场全国所有社区的所有会员，并与他们建立开放式的私信联系;此外，会员还可以在社交平台上发布包含文字描述和单张图片形式的社交动态，借此发布企业需求或分享自身所有的资源、即将举办的活动等。
4.大数据平台
优客工场期望通过线上平台系统的构建和日常运作，在提高线下资源利用效率、增加用户黏性和活跃度的同时，对用户的行为、发展、信用和行业数据进行收集、整理，依据数据模型为优客工场会员企业、个人，以及社会企业提供更精准、定向的服务。
5.聚集办公社群
通过打通线下项目和线上平台，毛大庆希望最终能在优客工场中聚集一个内容丰富的办公社群，这一社群中的企业和个人以办公场所甚至是虚拟工位为入口，在共同的文化和价值观下，通过分享资源、跨界合作来创造价值。
诚然，社群经济作为一种基于价值认同的“后市场经济模式”，在互联网时代有着较大的商业想象空间。例如，基于文化认同感，处于同一社群中的企业之间可以以较低的成本进行互动和交易，甚至有可能通过资源和内容的共享催生出“化学反应”。
然而回归现实，当前优客工场生态内的企业在交流密度、合作和共享活动的质量上仍处在起步阶段，并且这些交流互动更多需要运营团队进行撮合，自发程度较低。用毛大庆的话来说，“这是一个渐进的过程，他们(入驻企业及员工正在逐步
适应”。在未来，优客工场能否真正做成一个社群化、网络化的平台尚不可知，但在现阶段，毛大庆和他的团队仍需要认真雕琢每一个线下项目的运营细节，并不断优化线上平台的功能和用户体验，毕竟优质的基础层服务和方便高效的沟通平台才是促使入驻企业产生归属感和社群文化的直接推手。
物理空间布局
在城市布局方面，优客工场倾向于选择经济发达、有产业集群、创业活跃以及受教育年轻人多的城市。
线下物理空间的布局是承载后续战略落地的“地基”，正如上文所述，“生产资料”是共享办公的核心。考虑到国内联合办公空间行业潜力较大但格局未定的特殊情况，毛大庆在宣布成立优客工场后的首要任务，就是希望借助连锁经营模式，快速且“正确”地完成优客工场项目的城市布局规划和优质场地资源储备，打造“2万张桌子”这一流量入口的
战略目标。
据毛大庆的估算，“2万”只是一个最基本的布局规模。他认为，只有在这一规模的基础上，才能获取足够的市场份额和品牌效应，进而建立生态、营造社群，将各项服务有机结合。未来优客工场的业务方向和盈利模式，也正是在这一基础之上变得明晰。
对于优客工场的城市布局，毛大庆认为，“不是所有的城市都适合优客工场”。考虑到联合办公空间在中国主要做的是B端市场，而优客工场的最终目的是要打造基于联合办公空间的企业社群生态圈，因此在城市布局方面，优客工场倾向于选择经济发达、有产业集群、创业活跃以及受教育年轻人多的城市。除了北京、上海、深圳三大城市之外，融资和创业环境好、创新能力强、GDP体量较大、置业压力较大的核心经济城市也被纳入考虑范畴。
在此思路下，优客工场于2015年首先在北京、上海、南京、西安4座城市开始运营，并以此为中心辐射全国市场;进入2016年，优客工场加速扩展项目，从原先的4个城市扩展布局到16个全国重点城市，完成45个项目的签约。
具体到各城市的项目落地进程，从其官网公布的数据来看，截至2016年8月，优客工场在所有签约项目中开业或在建25个，实现全国10座重点城市的落地工作，目前共计提供桌子数量11601个。据优客工场相关负责人介绍，目前签约的45个项目有望在2016年内完成全部开业，届时将能够提供近3 