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2020招商银行员工年终总结
2020招商银行员工年终总结
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首先,最大的转变就是结束了学生生涯,离开了校园的象牙塔,踏入社会职
场,成为了一名职场新人。
其次,在职业规划的选择上,我选择了招商银行,招商银行也选择了我,很
荣幸的进入了招行,抱着一种来招行学习的心态,用最认真最真诚的态度来学习
锻炼。
自从
xx
年
4
月份进入招行以来,经历了集中训练,每天都是学习技能、学习
理论知识、学习上机操作,刚开始压力很大,能进招行的都是很优秀的同事,在
这里感觉彼此之间的竞争都很大,每天的考试测试,只要稍微一放松,就会被人
超越,但培训结束后,我们掌握的不只是业务收获的不只是技能,更多的是我们
同事之间因此建立的感情,在竞争中我们既相互鼓励又相互了解,走出校园后所
结识的第一批朋友,对我自己在深圳工作和发展都有很大的影响。
之后,分配网点实习的日子,结束了集中培训,很幸运的分配到了星河世纪
支行,在这里刚开始的时候,便是无止境的考试测试,练习技能,虽然没有真正
上柜操作,但那些在后台默默练习默默学习的日子是那么的难忘,这些在别人眼
里看似打杂的工作都让我对星河更加的熟悉更加的了解。
在考到了自己的权限之后,
真正的开始去面对客户去为客户办理业务的时候,
真正的感受到压力的所在,我在柜台前,面对的不只是客户,我此时此刻并不只
是代表我个人,而是代表着星河的服务,代表着招行的服务,是招行与客户最直
接的交流的一个平台,在这里我必需按照招行的服务标准来为客户办理业务,记
得刚开始上柜实习的时候,面对客户时,手忙脚乱,慌慌张张,显得十分不专业,
不能快速标准的完成客户所要办理的业务,令客户不满意等等,在这种既迷茫又
困惑苦恼的日子中,慢慢的自我总结自我思考,不断的更新自己的大脑,不断的
学习业务上的知识,争取更快的掌握更新的业务操作,每一次新的业务我都会用
心的去学习,到现在基本上所有的柜台业务,我都能即快速又简洁的完成。
做好服务,一定要熟悉服务的规范,我无法改变的东西,只有更快的去适应,
别人能做到的服务,
我也可以做到更好
;
第二,
做事情一定要头脑清醒,
思路清晰,
办理业务过程要认真的审单,每一张单据都要它的要求,审视清楚既是对客户的
负责也是对自己最基本的要求,每个业务都有它的步骤,循序渐进,笔笔清,不
拖拉
;
第三,与客户简单有效的沟通,一般情况下,最头疼的不是不会办理某个业
务,而是,无法与客户良好的沟通,无法表达清楚自己的想法自己的思路,无法
解释清楚业务的规定与要求,客户对此绝对不会满意,而且觉得你不够专业,所
以我经常学习新规范,学习新操作规程,了解的业务多了,客户的很多问题都能
很简单明了的回答。
业务差错,永远是每一个柜员的噩梦,刚上柜的时候,各种单据填写错误,
各种单据缺漏要素,各种号码录入有误,更出现过单据被客户拿走的囧事,经常
打电话追客户回来补签名,每天下班都不得不加班个把钟头在行里整理自己的单
据,
但一个没办法把工作在上班时间完成的员工不是好员工,
经过了半年的成长,
吸收了老员工的工作经验,
加上自己的总结思考,
我已经慢慢的养成了一种细心,
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专注的习惯,在每一笔业务上都会完成细致的勾对,每一笔都在办理结束时快速
的审单,勾对,确保每一笔业务都不用再浪费班后的时间去一一核对,大大提前
的自己的下班时间。
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3b37bedcce7931b765ce0508763231126fdb774a.html
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