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游客服务中心设计
游客服务中心设计
发布时间:2023-04-04 10:45:48 来源:
文档文库
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•
游客中心
,又称
"
游客接待中心
"
,
《旅游景区质量等级的划分与评定》
(修订)
(
GB/T17775
-
2003
)中对其定义如下:
"
旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程
安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所
"
。
•
游客中心的设置源于美国国家公园管理体系。
近年来,
随着旅游景区发展的客观要求,
我国也相继建设了一批游客中心,且其已成为旅游景区的形象展示窗口。
一、
A
级景区质量等级评定中的游客中心设计标准
全国旅游景区质量等级评定委员
会办公室在保持景区评定标准《服务质量和环境质量评分细则》
(以下简称《细则》
)原有
框架的前提下,从结构和技术角度对该细则进行了调整。调整后的细则将游客中心的评定
项目设置为五大项:位置、标识、造型色彩外观与景观的协调性、规模以及设施与服务。
其中,
2.2.1
条对位置的评分标准规定如下:
位置优越
(设在主入口附近,
方便醒目的地点)
,
分值为
10
分;位置合理(设在游客集中活动的区域)
,分值为
5
分。
2.2.4
条对规模的评
分标准规定如下:专用,且面积适应需要,分值为
10
分;兼用或面积偏小,分值为
5
分。
、
《细则》自颁布以来,为景区管理的规范化提供了很好的依据,而此次细则的修订也
进一步凸显了人性化、特色化和个性化的优点。但笔者认为,修订后的细则仍需完善,这
里仅对游客中心的评定标准进行解读。如上述对位置和规模的评分标准是否真正符合实际
情况?景区若按此标准进行规划和建设是否会出现资源浪费、好大喜功的后果?
评定标准应切实着眼实际,游客中心的规划设计也应在满足其功能的基础上进行。
二、游客中心功能概述
游客中心是景区形象展示和对外管理的主要窗口,具有引
导、服务、解说、集散及游憩五大传统功能。但随着规划设计的不断深入,游客中心所承
担的功能也不断深化和延展:
1
、
营销与导入
游客中心为游客提供本景区或区域合作营销范围内其他景区的旅游
基本信息,包括资源、特色、交通、食宿等,使游客系统掌握景区基本情况,对景区产生
良好的第一印象,以形成
"
晕轮效应
"
,提升景区形象。
2
、信息与教育
有准备的游览是一次成功旅游的必备条件。游客通过游客中心所提
供的信息了解景区的背景和资源特色,
从而在后续的游览过程中获得更高的体验值。
于是,
游客中心成为游客游前教育培训基地。
3
、控制与引导
游客中心通过科学选址可以有效分散和聚集游客,调控游客在景区
内各个区域之间的分布,使游客活动远离景区生态脆弱区,避免游客对景区生态的破坏;
另外,游客中心通过各种环保宣传知识的提供,使游客树立正确的生态观,引导游客文明
旅游、生态旅游。
4
、
虚拟与替代
某些景区的旅游资源极具独特性,
但由于其生态环境脆弱、
景点分散、
可进入性极差等原因,导致游客不能前往游览。此时,游客中心便成为此类旅游资源的替
代性游览场所。
通过动态解说和静态展示系统,
游客可以在游客中心了解到诸如文化遗产、
荒野、航海、沙漠、南北极等旅游资源信息。
5
、情感酝酿
此项功能承接教育功能而来。成功的游客中心应充分展示景区旅游资源
特色、营造浓郁的本土氛围,游客受其文化氛围的熏陶便会产生对旅游资源的好奇心和求
知欲,增强对景区文化的认同感,从而将酝酿出来的这种情感带入后续的游览过程中,增
加旅游活动的体验值。
三、游客中心规划设计的要素解析
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3b40071a4431b90d6c85c763.html
《游客服务中心设计.doc》
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