行政前台岗位职责说明书
一、岗位标识 | |||||||||
岗位名称 | 行政前台 | 所属部门 | 行政人事部 | 岗位级别 | 一般职员 | ||||
岗位人数 | 1人 | 直接上级 | 总经理助理 | 直接下级 | 无 | ||||
二、本职工作 | |||||||||
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。 | |||||||||
三、工作职责 | |||||||||
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。 4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。 5.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作 6.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。 7.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。 8.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。 11.负责管理销售人员的考勤定位。 12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 13.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。 14.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。 15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。 16.负责仓库卫生检查。 17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。 18.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。 19.负责设备正常运行及保障公共安全。 20.协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。 | |||||||||
四、岗位权限 | |||||||||
1、对来电、来访者具有监督、决策权； 2、对考勤情况具有监督、检查、决策权； 3、对办公用品具有保管、检查、监督权。 4、对酒类产品具有保管、检查、监督权。 | |||||||||
五、任职资格 | |||||||||
经验要求 | 性 别 | 女 | 年 龄 | 20-25岁 | |||||
教育背景 | 文秘、中文等专业大专及以上学历 | ||||||||
工作经验 | 1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验 | ||||||||
技能要求 | 有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。 | ||||||||
知识要求 | 熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。 | ||||||||
个人素质要求 | 身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。 | ||||||||
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 | 岗位 | ||||||||||||||
业绩考核 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 目标值要求 | 评分等级 | 得分 | |||||||||
自评 | 上级 | 结果 | |||||||||||||
1 | 业绩指标 100% | 文件制作、传递 | 10% | 文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上 | 完成目标值要求 10分 达到85%以上 5分 低于80% 0分 | ||||||||||
2 | 文件及档案管理 | 10% | 文件及档案存放整齐无缺失，有目录，标识、借阅方便，有流程 | 完成目标值要求 10分 有小瑕疵，但影响不大 5分 杂乱不完整 0分 | |||||||||||
3 | 考勤管理 | 20% | 考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上 | 完成目标值要求 20分 达到90%以上 10分 低于85% 0分 | |||||||||||
4 | 会务组织 | 10% | 会务安排得当无投诉，满意度达85%以上 | 完成目标值要求 10分 达到80%以上 5分 有投诉或满意度低于70% 0分 | |||||||||||
5 | 接待安排 | 10% | 礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉 | 完成目标值要求 10分 无标准流程，接待按要求完成 5分 未按标准完成接待或出现客户投诉 0分 | |||||||||||
6 | 文字打印、复印、接收传真 | 10% | 打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上 | 完成目标值要求 10分 达到85%以上 5分 低于80% 0分 | |||||||||||
7 | 酒类管理 | 20% | 按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100% | 完成目标值要求 20分 达到95%以上 10分 低于90% 0分 | |||||||||||
8 | 公共卫生及设备安全 | 10% | 公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上 | 完成目标值要求 10分 达到95%以上 5分 低于90% 0分 | |||||||||||
加权重合计 | |||||||||||||||
行为 考核 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自评 | 上级 | 结果 | |||||||
1 | 团队精神 | 50% | 1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作 2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确 4级：亲自或协同解决冲突并有好效果 5级：所处团队成员执行工作氛围良好 | 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 | |||||||||||
2 | 协作性 | 50% | 1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。 2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。 3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。 4级：能够与同事协作共同完成工作目标。 5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。 | 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 | |||||||||||
加权重合计 | |||||||||||||||
总分 | 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= | ||||||||||||||
考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||
销售文员岗位职责说明书 | |||||||||
一、岗位标识 | |||||||||
岗位名称 | 行政前台 | 所属部门 | 行政人事部 | 岗位级别 | 一般职员 | ||||
岗位人数 | 1人 | 直接上级 | 总经理助理 | 直接下级 | 无 | ||||
二、本职工作 | |||||||||
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。 | |||||||||
三、工作职责 | |||||||||
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。 4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。 5.负责公司报纸的收发及整理工作 6.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 8.负责管理销售人员的考勤定位。 9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。 10.负责会议室及会议室内小办公室酒类产品管理，并做好出入库登记。 11.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。 12.负责仓库卫生检查。 13.负责设备正常运行及保障公共安全。 14.负责公司办公用品及时分发到位。 15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。 | |||||||||
四、岗位权限 | |||||||||
5、对来电、来访者具有监督、决策权； 6、对考勤情况具有监督、检查、决策权； 7、对办公用品具有保管、检查、监督权。 8、对酒类产品具有保管、检查、监督权。 | |||||||||
五、任职资格 | |||||||||
经验要求 | 性 别 | 女 | 年 龄 | 20-25岁 | |||||
教育背景 | 文秘、中文等专业大专及以上学历 | ||||||||
工作经验 | 1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验 | ||||||||
技能要求 | 有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。 | ||||||||
知识要求 | 熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。 | ||||||||
个人素质要求 | 身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。 | ||||||||
销售文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 | 吴杰凤 | 岗位 | 行政前台 | ||||||||||||
业绩考核 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 目标值要求 | 评分等级 | 得分 | |||||||||
自评 | 上级 | 结果 | |||||||||||||
1 | 业绩指标 100% | 文件制作、传递 | 10% | 文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上 | 完成目标值要求 10分 达到85%以上 5分 低于80% 0分 | ||||||||||
2 | 文件及档案管理 | 10% | 文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程 | 完成目标值要求 10分 有小瑕疵，但影响不大 5分 杂乱不完整 0分 | |||||||||||
3 | 考勤管理 包括销售管家管控 | 20% | 考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上 | 完成目标值要求 20分 达到90%以上 10分 低于85% 0分 | |||||||||||
4 | 会务组织 | 10% | 会务安排得当无投诉，满意度达85%以上 | 完成目标值要求 10分 达到80%以上 5分 有投诉或满意度低于70% 0分 | |||||||||||
5 | 接待安排 | 10% | 礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉 | 完成目标值要求 10分 无标准流程，接待按要求完成 5分 未按标准完成接待或出现客户投诉 0分 | |||||||||||
6 | 文字打印、复印、接收传真 | 10% | 打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上 | 完成目标值要求 10分 达到85%以上 5分 低于80% 0分 | |||||||||||
7 | 酒类管理 | 20% | 按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100% | 完成目标值要求 20分 达到95%以上 10分 低于90% 0分 | |||||||||||
8 | 公共卫生及设备安全 | 10% | 公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上 | 完成目标值要求 10分 达到95%以上 5分 低于90% 0分 | |||||||||||
加权重合计 | |||||||||||||||
行为 考核 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自评 | 上级 | 结果 | |||||||
1 | 团队精神 | 50% | 1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作 2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确 4级：亲自或协同解决冲突并有好效果 5级：所处团队成员执行工作氛围良好 | 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 | |||||||||||
2 | 协作性 | 50% | 1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。 2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。 3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。 4级：能够与同事协作共同完成工作目标。 5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。 | 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 | |||||||||||
加权重合计 | |||||||||||||||
总分 | 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= | ||||||||||||||
考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||
行政前台岗位职责说明书
一、岗位标识 | |||||||||
岗位名称 | 行政前台 | 所属部门 | 行政人事部 | 岗位级别 | 一般职员 | ||||
岗位人数 | 1人 | 直接上级 | 总经理助理 | 直接下级 | 无 | ||||
二、本职工作 | |||||||||
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。 | |||||||||
三、工作职责 | |||||||||
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。 4.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作 5.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。 6.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。 7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 8.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。 9.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 10.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。 11.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。 12.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。 13.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。 14.负责公司办公用品及时分发到位。 15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。 | |||||||||
四、岗位权限 | |||||||||
9、对来电、来访者具有监督、决策权； 10、对考勤情况具有监督、检查、决策权； 11、对办公用品具有保管、检查、监督权。 12、对酒类产品具有保管、检查、监督权。 | |||||||||
五、任职资格 | |||||||||
经验要求 | 性 别 | 女 | 年 龄 | 20-25岁 | |||||
教育背景 | 文秘、中文等专业大专及以上学历 | ||||||||
工作经验 | 1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验 | ||||||||
技能要求 | 有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。 | ||||||||
知识要求 | 熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。 | ||||||||
个人素质要求 | 身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。 | ||||||||
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 | 余晶 | 岗位 | 行政文员 | ||||||||||||
业绩考核 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 目标值要求 | 评分等级 | 得分 | |||||||||
自评 | 上级 | 结果 | |||||||||||||
1 | 业绩指标 100% | 文件制作、传递 | 10% | 文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上 | 完成目标值要求 10分 达到85%以上 5分 低于80% 0分 | ||||||||||
2 | 文件及档案管理 | 10% | 文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程 | 完成目标值要求 10分 有小瑕疵，但影响不大 5分 杂乱不完整 0分 | |||||||||||
3 | 早会管理 | 10% | 早会统计管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上 | 完成目标值要求 10分 达到90%以上 5分 低于85% 0分 | |||||||||||
4 | 会务组织 | 10% | 会务安排得当无投诉，满意度达85%以上 | 完成目标值要求 10分 达到80%以上 5分 有投诉或满意度低于70% 0分 | |||||||||||
5 | 接待安排 | 10% | 礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉 | 完成目标值要求 10分 无标准流程，接待按要求完成 5分 未按标准完成接待或出现客户投诉 0分 | |||||||||||
6 | 用餐安排 | 10% | 用餐安排及时得当无投诉，满意度达85%以上 | 完成目标值要求 10分 达到80%以上 5分 低于80% 0分 | |||||||||||
7 | 酒类管理 | 20% | 按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100% | 完成目标值要求 20分 达到95%以上 10分 低于90% 0分 | |||||||||||
8 | 证照年检及保险续签 | 10% | 证照年检及保险续签在有效期前一星期完成，无投诉，满意率达100% | 完成目标值要求 10分 达到95%以上 5分 低于90% 0分 | |||||||||||
9 | 公共卫生及设备安全 | 10% | 公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上 | 完成目标值要求 10分 达到95%以上 5分 低于90% 0分 | |||||||||||
加权重合计 | |||||||||||||||
行为 考核 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自评 | 上级 | 结果 | |||||||
1 | 团队精神 | 50% | 1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作 2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确 4级：亲自或协同解决冲突并有好效果 5级：所处团队成员执行工作氛围良好 | 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 | |||||||||||
2 | 协作性 | 50% | 1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。 2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。 3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。 4级：能够与同事协作共同完成工作目标。 5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。 | 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 | |||||||||||
加权重合计 | |||||||||||||||
总分 | 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= | ||||||||||||||
考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3cbfe2590129bd64783e0912a216147916117e39.html
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