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基于SERVQUAL模型的虚拟企业经营综合实验课程教学质量评价及提升路径——以陕西国际商贸学院为例

发布时间：2020-12-24 来源：文档文库

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基于SERVQUAL模型的虚拟企业经营综合实验课程教学质量评价及提升路径——以陕西国际商贸学院为例
摘要：课程教学质量评价对于推进课程教学改革和师资队伍建设、提高课堂教学质量、实现课程建设的可持续发展、提升大学生核心竞争力，实现人才培养目标等具有十分重要的意义。本文基于SERVQUAL 模型构建虚拟企业经营综合实验课程的教学质量评价体系，并通过对虚拟企业经营综合实验课程教学质量的期望—感知矩阵的分析，明确课程教学存在的问题及改进的优先顺序，从而有针对性的提出课程教学质量改进建议。
关键词：SERVQUAL模型；教学质量；期望—感知矩阵一、虚拟企业经营综合实验课程介绍
虚拟企业经营综合实验课程是以跨专业综合实验平台为依托的经管类实验课程，课程内容主要是模拟现代制造企业的注册和生产经营管理的全过程，并穿插文化墙和团队风采比赛，采用模拟演练和分组竞赛的方式开展教学活动，着重培养学生分析解决实际问题的能力、对知识的综合运用能力以及团队合作意识。目前，虚拟企业经营综合实验课程在陕西国际商贸学院已开展多期，每期课程安排为两周集中实训，共计64学时，参与到该课程的专业主要是经管类专业。
该课程有如下特点:（1）专业通识课的课程性质，课程设置目的在于让学生对所学专业有基本认知，了解企业岗位职责及能力要求，明确专业学习的方向及目标，激发学生对理论学习的兴趣；（2）高度仿真企业办公的商业社会教学环境；（3）形式多样的丰富的教学资源；（4）课程内容具有较强实践性；（5）教师协同教学；（6）教学组织上跨专业；（7）教学方法多样化；（8）学生能动性较强；（9）团队协作；（10）多样化的学生考核方式。

二、虚拟企业经营综合实验课程教学质量评价指标体系的构建
很多测评模型被运用到教育教学质量评价当中，其中SERVQUAL模型是运用范围较为广泛的，该模型的核心是期望-感知差距。
通过文献的梳理、小组讨论以及学生调查问卷的反馈，在SERVQUAL量表的基础上，综合考虑该课程的教学目标、教学资源、教学过程、教学效果等各方面教学要素后，结合该课程的教学特点，最终形成虚拟企业经营综合实验课程的教学质量评价指标体系：六个维度27个项目，具体如下表。表1 虚拟企业经营综合实验课程质量SERVQUAL量表

三、虚拟企业经营综合实验课程教学质量评价（1）抽样选取
本研究采用李克特五级评分法，5分为非常同意，4分为同意，3分为无所谓，2分为不同意，1分为非常不同意，对质量评价指标体系项目的期望与感知质量分别赋值，通过调查问卷统计学生对该课程教学质量的期望值和课堂教学过程中的实际质量感知值。
目前陕西国际商贸学院的国际经济学院、商学院以及管理学院经济管理类各专业的学生均已开设该课程，该课程的受众学生比较多，本文选择2019- 2020学年商学院、管理学院、国际经济学院19级会计学、财务管理、市场营销、人力资源管理、金融工程、国际贸易等经管类专业开设虚拟企业经营综合实验课程共
600个学生参与本次问卷调查，实际完成有效问卷回收共576份，有效回收率为96%。
（2）信度与效度分析
运用SPASS对调查问卷的统计数据进行信度和效度的检验，整体信度α系数为0.91，表明量表信度很好，量表项目很合理；效度KMO值为0.93，表明量表整体效度很高，能在较高程度上反映课程教学质量。（3）期望——感知矩阵
运用SERVQUAL模型的问题诊断功能可以筛选出陕西国际商贸学院虚拟企业经营综合实验课程在教学中的差距项，从而找出改善的关键点并指明改进方向。通过调查问卷可以发现学生对课程教学质量各项因素的期望与感知质量水平，根据IPA理论可以设计该课程教学质量的期望—感知二维矩阵（如图所示），可以得出各测量项目在改进过程中的优先顺序。
A象限（继续保持区）：位于该区域的项目学生表现出较高的期望并对实际感知到的教学质量感到满意。反映了学生很重视教师教学能力和课程的实践能力，认同教师的教学能力和教学组织的可靠性以及课程具有较好的实践性、价值和性操作性，应当继续保持。
B象限（维持现有标准区）：位于该区域的项目学生表现出的期望度不高但对实际感知到的教学质量感到满意。反映了该课程在教学过程中注重专业基础的认知学习，教师愿意为学生提供及时有效的服务，采用高度仿真的教学环境、多样化的教学方法和工具以及丰富的教学资源来激发学生的学习兴趣，学习效果得到有效提升。因此，该区域内的项目暂时不需要优化，维持现状即可。
C象限（优先顺序较低区）：位于该区域的项目学生不甚期望，而实际感知到的教学质量也不甚满意。这些现象说明了一个问题：教学设备和软件平台还不能有效支撑教学满足教学需求。原因在于课程使用的是跨专业综合实训教学平台，该平台虚构了一个简单的商业社会环境，涉及的岗位和专业较多，业务衔接的逻辑较为复杂，很多模块都无法做到精而专，且部分模块缺失。且学生在平台的实际操作过程中由于数据传输量较大，可能造成数据的拥堵，个别部门出现问题，该岗位的同学的业务就会暂停，且处理时间通常较长，造成了岗位的闲置，影响实验效果。另外实验平台不够完善，对学生的操作不能进行比较客观的、合理的评价，影响了学生实验的积极性和体验效果。学生感知到的教学质量不满意，但由于学生对这些项目不甚期望，所以学校应当优先考虑及时改进学生最关注的问题，在未来条件允许的情况下再完善这些问题。
D象限（加强改善重点区）：位于该区域的项目学生非常期望，但对实际感
知的课程教学质量感到不满意，需要学校重点改善。我们可以总结出两个问题，一是学校的人才培养与社会需求存在一定的差距，导致课程的目标与课程的设置与学生未来就业存在差距。二是教师团队有待改善。目前，陕西国际商贸学院年轻教师居多，大多没有去企业工作的经历，缺乏企业运营管理的实战经验，实践教学基础薄弱，不能将知识生动形象的表达出来，在课程过程中更多的是对操作流程的指导，不能有效引导学生进行企业的经营管理。另外需要从各专业教研室抽调教师组成临时的教学团队，授课教师团队不稳定，影响教师协同教学的配合度，这些问题需要学校重点关注并及时改善。
四、虚拟企业经营综合实验课程教学质量提升路径
通过对虚拟企业经营综合实验课程教学质量的期望—感知矩阵的分析，可以明确课程教学存在的问题及改进的优先顺序，从而有针对性的提出改进建议。 1、优化课程设置，推进课程改革
根据社会需求来设置人才培养目标。现代社会需要的是应用型人才，综合素质较高的人才是社会需要的。要推进课程体制改革，对课程目标设置、课程内容、课程结构、课程评价等加以调整和创新。要把传授理论知识、加强专业实践能力和提升综合素质作为人才培养的目标，注重学生的知识、技能和素质的全面发展。积极探索构建以能力培养为中心的应用型人才培养模式，注重基本技能和基本知识的传授，同时突出专业技能课程的学习，实现从知识传授向注重能力和素质培养的转变。
2、强化教学师资队伍建设，提高教师素养。
重视实践教师的培养，组织教师开展相关知识的进修和培训，不断更新专业知识，提高实践能力。同时将现有师资进行整合，构建一支独立的、相对稳定的能够相互协同的实践师资队伍，要求懂理论、懂技术、会应用，保证虚拟企业经营综合实验课程教学工作的运行与发展。此外，鼓励教师多和各类企业进行交流、学习，了解最新的行业动态和运作模式，进一步开发并丰富课程内容。 3、积极与平台技术联系，完善教学平台的建设
授课教师在遇到平台问题时，积极与平台技术联系，积极处理软件问题，尽可能不影响学生操作，增强学生的平台体验感，调动学生积极性。同时，与企业开展校企合作，充分发挥企业的技术、管理、信息优势，根据教学需要二次开发平台软件的相关模块，细化模块，使各模块之间以及模块内在的逻辑关系更加贴合实际。另外，可借鉴相关成熟大赛的评价指标和虚拟企业经营综合实验课程的实验内容构建平台的考核体系，真实客观的反映出学生课程的实验结果。
作者简介：线静，女，1982.10，陕西西安，陕西国际商贸学院，区域经济，硕士，副教授，陕西省西安市西咸新区沣西新城大学园统一西路35号，712046 肖文平，女，1988.12，湖北随州，陕西国际商贸学院，区域经济，硕士，讲师，陕西省西安市西咸新区沣西新城大学园统一西路35号，712046 项目名称：基于SERVQUAL模型的《虚拟企业经营综合实验》课程教学质量评价及改进研究，编号：JG201823

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3e1641960266f5335a8102d276a20029bc6463d6.html