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SPA的服务流程用语.doc

发布时间：2023-03-15 09:43:40 来源：文档文库

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SPA服务流程标准
准备工作
待客咨询完，由咨询员带到ＳＰＡ房内；
由咨询员将基础油和ＳＰＡ茶送到ＳＰＡ房；
把热茶炉点燃，将ＳＰＡ茶加温，保持温度，并为客人奉茶；
准备房间备品（泡脚水、灯光、音响、音量、空调温度、基础油、毛巾、拖鞋、项目单和要ＳＰＡ用品）；
注：在准备物品时要随手轻拿轻放，且姿态优美避免过大声音；
迎接客人
站在门口标准站姿迎接客人，您好贵宾，您这边请；
进房间自我介绍：您好，我是您今天的美疗师ＸＸ很高兴为您服务；
介绍项目、时间、价位、功效，确定项目后，方可起钟；
起钟标准：您好，我是ＸＸ，所在位置，所做项目，以谢谢为结束语挂电话；
泡脚

您好，现在给您做的是精油泡脚，主要功效是：用聊天的语言和客人交流，其时足部是人一天当中最累的，但最容易被人忽视，累了一天，泡泡脚会觉得很放松吧，下面您选择一下泡脚的精油，从五种精油选一种，都有ＸＸ、ＸＸ，功效ＸＸＸ，因为脚是全身穴位的反射区，用精油泡脚，可以帮您打通穴位，以便下面疗程中精油更好地吸收！
双膝侧跪，先用手试下水温，然后轻轻地把客人一只鞋脱下，用手掌托脚底轻轻贴进水面，同时询问客人水温是否合适；（同上再放入另一只脚）
双手给客人清洗脚部；
把毛巾放在自己腿上，双手先抬起客人的脚放在双膝上，双手拿毛巾裹在客人脚上捏压至干，轻轻地为客人穿好鞋；
把水端到一旁放置角落，顺手收脏毛巾，放整齐；
洗手；
泡浴
大浴巾1条，把自己的眼睛挡上，请您更衣，把自己的衣服脱下放在沙发上，之后把浴巾给客人围上，同客人到浴缸前，提示客人试水温，小心地滑，
提示客人我们的泡浴时间为10到15分钟，时间到了我叫您，如有不舒服可以提前出来，
把衣服和毛巾给客人准备好，《介绍泡浴的功效》

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