教务助理岗位职责（学员服务）
岗位职责：
1、 学员信息管理
（1） 配合咨询老师做好学员信息登记的手工台账和电子台账。
（2） 做好学员信息的保管工作，确保学员信息安全不外泄。
（3） 做好学员加群审核工作，确保学员以真实姓名加入报班对应的学员群。
（4） 做好学员群的管理工作，对于已退费学员、身份不明的QQ及时进行清理。
2、 学员听课证管理
（1） 定时核对听课证的发放与库存数量，做好听课证管理确保无遗失。
（2） 发放听课证进行详细登记，听课证存根统一保管，便于后期与财务核对、更换新听课证。
（3） 学员听课证遗失，核对学员报班缴费信息后，收取50元工本费，做好登记后给予补办。
（4） 学员听课证办理延期或停课，填写延期或停课申请表，分校长签字后，给予办理，并登记好延期或停课台账。
（5） 学员凭听课证进教室听相应课程，教务助理在听课证上做好课程考勤记录。
（6） 学员上课未带听课证时，要求学员填写信息登记，核对学员报班校区及缴费情况，信息无误的，方可听课。同时，提醒学员，未带听课证不允许超过三次，否则不允许听课。
3、 校区设备维护、文化建设
（1） 对于使用投影、耳麦、电脑等设备的课程，提前一天检查设备，确保设备在上课时能正常使用；下课后关门关灯；如遇故障需维修的及时处理完毕，保证硬件设施的完好。
（2） 做好校区宣传栏的维护：张贴最新课表、张贴考试信息、明星学员、就业招聘信息、校区活动等宣传内容，图文并茂。
（3） 根据校区宣传需要，宣传栏内容作定时更新，避免学员视觉疲劳。
4、 教学服务管理
（1） 按照校区需求排好每月的课表，发送给教务助理。
（2） 新老师上课第三天做调查，一轮后再调查一次，转正前调查一次，已转正后老师每一个月做一次调查，调查情况汇总后反馈教务助理。
（3） 考证类课程一轮结束后，配合授课老师做好随堂测试，考试情况汇总反馈教务助理。
（4） 更换老师时，提前和教务、接课老师做好沟通，确定接课时间、接课章节等。
（5） 有新老师到校区第一次上课时，进教室介绍老师相关资历和经验，便于学员接受。
5、 学员服务
（1） 对所有新课程的发布及时通知到学员：在校区信息栏、学员QQ群中共享课程表。
（2） 每日新报名学员，统一发送课程表到学员邮箱。
（3） 督促学员按时上课，避免因未上课导致退费。
（4） 在学员下课放学时间，做好学员的咨询工作，避免在前台打围，影响咨询师接单，做好学员的解答咨询工作。
（5） 教室张贴每月第一讲开课时间日期，外校区的第一讲开课。
（6） 每科第一讲开课前，要进教室进行课前宣讲：向学员介绍自己及自己在他们整个学习中的职责；向学员介绍相关该科的课程安排及进度，还有任课老师。
（7） 负责给新报名学员发祝贺短信；节假日发祝福短信。
（8） 根据学员需求组织结业考试，考试通过的发放结业证。
（9） 保证学员日常饮用水需求；及时加注饮水机。
6、 教材管理
（1） 发放教材做好登记工作：手工台账和电子台账。
（2） 每天及时跟进学员报名信息的台帐和教材的发放情况，月底协助财务做好教材盘存。
（3） 每月1日上报一月教材需求给财务库管。
任职资格：
1、热爱咨询工作，保持良好的工作状态，不断提高专业能力及工作技巧。2、年龄23-35周岁，大专以上学历，有亲和力、口齿伶俐、能吃苦耐劳；3、热爱教育行业，有较强的沟通能力，有教育培训行业招生、销售经验等优先；4、有较强的应变能力、组织能力、表达能力；5、具有团队合作精神。
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