关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案

关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案

根据《 XXX卫生和计划生育局关于印发开展“优质服务基层行”

活动实施方案的通知》（ X 卫计发〔 2019〕XX号）精神，为持续

提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织

开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方

案。

一、指导思想

坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活

动的基础上， 开展“优质服务基层行” 活动（以下简称活动） 。在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、

纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力

实现“服务好、质量好、医德好，群众满意” ，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。

二、主要目标

通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问

题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

㈠服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信

息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心” ，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗

卫生服务， 完善患者纠纷投诉处理机制， 构建和谐医患关系。

㈡做到严格依法执业， 认真履行职责， 落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技

术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

㈢爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

㈣卫生健康行业形象持续提升， 人民群众感受不断改

善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大

幅度提高。

三、活动范围：卫生院、卫生室及所管辖范围内。

四、组织实施

成立活动领导小组。我院成立以主要领导为组长的领导

小组，具体名单如下：

组 长：XXX 院 长

副组长： XXX 副院长

XXX 副院长

成 员： XXX 医务科科长

XXX 传染病科科长

XXX 办公室主任

XXX 接种门诊科长

XXX 体检科科长

领导小组职责：负责活动动员和协调，并协助上级卫生

健康委员会开展工作。领导小组下设办公室于综合办公室，

负责活动的组织落实自评自审和申报工作。

五、工作安排

“优质服务基层行” ，我院根据卫计局统一部署和全院

工作进展情况确定工作安排。

㈠宣传发动，自查整改阶段

我院按照卫计局部署，制定本辖区的实施方案，进行广

泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，

明确开展“优质服务基层行”活动的目的意义、活动内容和

方法步骤。同时，对照实施方案和《 2019 年工作方案》积极开展自查自纠， 广泛征求意见和建议， 重点查找在医疗质量、医疗服务、国家基本公共卫生服务、医德医风等方面存在问

题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。领导小组成员要加强督导考核，帮助发现问题，查找根源，促进整改。

㈡健全制度规范，建立长效机制阶段

对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。

㈢创建活动品牌，树立先进典型阶段

对“优质服务基层行”活动开展情况进行认真总结，

树立典型， 创建品牌， 开展表彰。 在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，开展评选表彰工作，推出一批“优质服务

基层行”示范科室、示范卫生室，并加强宣传，树立标杆，彰显行业风采，整体提升服务质量、服务水平和行业形象。

五、工作要求

㈠充分认识开展 “优质服务基层行” 活动的重要意义。

在全院深入扎实开展“优质服务基层行”活动，贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；要深刻认识开展“优质服务基层行”活动对于加强卫生健康行业作风建设，提高医疗卫生服务能力重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“优质服务基层行”活动作为一项重要工作，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。

㈡切实加强组织领导。 “优质服务基层行”活动覆盖面广，参与部门多，涉及我院的所有职工和所有业务，为此

成立“优质服务基层行” 活动领导小组， 主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。领导

小组下设办公室。 意在切实加强领导， 精心组织， 周密安排，落实责任，把“优质服务基层行”活动抓实、抓细、抓出成效。

㈢狠抓工作措施落实。 对照方案要求， 突出活动主题，

认真梳理存在的问题， 集中力量， 加大措施， 切实予以解决，

让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、

整改提高、 督导检查的同时， 要更加注重长效机制建设工作。

要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同

时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一

步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创

新品牌内涵， 推广品牌效应， 确保活动取得实实在在的成效。

（四）营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。充分利用宣传彩页、互联网等多种媒体形式，大力宣传“优质服务基层行”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向卫计局报送活动进展情况和重要活动信息。

（五）建立完善监督考核机制。 将督导检查贯穿于 “优质服务基层行” 活动开展的全过程。 督导内容包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、

优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；要高度重视督导结果的使用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议，促进医院整改；督导结果要与业绩考核、医师定期考核

等工作挂钩， 保证活动取得实实在在的效果。 认真履行职责，按照有关规定切实抓好活动开展情况的督查，有力促进卫生改革发展各项任务的全面落实。

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