第一单元测试题

1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对

2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 A.语言不同 答案：专业领域不同 +固执+情绪化

3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。答案：接收者

4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。答案：错

5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案：对

6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错

第二单元测试题

1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感

2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂

3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行

4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt

5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess

第三单元测试题

1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应

2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应

3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。答案：对

4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。 答案：错

第四单元测试题

1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。答案：对

2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历

3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道

4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显

5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义 答案：对

第五单元测试题

1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错

2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问

3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错

4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题

5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错

第六单元测试题

1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何 答案：错

2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足

3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+xx+满足需求+xx承诺

4【单选题】(1分)xx承诺的重点在承诺答案：错

5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但xx

第七单元测试题

1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错

2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对

3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑 答案：错

4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错

5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有： 答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众

期末考试题

1【单选题】(1分) 人与人打交道是可以被训练出来的。答案：对

2【多选题】(2分)可能导致沟通障碍的差异有：。答案：性别差异 +三观不同+代沟+性格差异

3【单选题】(2分)影响性沟通的目的是。A、一吐为快，发泄情绪B、强调真理C、向对方施加有效的影响D、为了对对方负责，就是对方不想听也要讲。答案：C

4【单选题】(1分) 带着激动性情绪的沟通都是冲动性沟通。答案：对

5【单选题】(1分) 沟通就是将信息从一人传给另一人，是人际间的互动。答案：对

6【多选题】(2分)在沟通的思考循环中，需要考虑的有：A、沟通的时机B、沟通的目的C、对方的心情D、沟通的场合。7【单选题】(1分) 如果对方看我一眼就不顺眼，那么继续交往就没有意义了。答案：错

8【多选题】(2分)沟通频道的差异包括：A争夺频道 B 频道分叉 C 打开频道D关闭频道

9【单选题】(1分) 让唠叨的父母停止唠叨的方法是：A要求他们闭嘴B给他们积极反馈C跟他们讲道理D让他们讲个够。10【单选题】(1分) 减少频道分叉的有效办法是：A不理他B给他反馈C据理力争D提高嗓门。

11【单选题】(1分) 团队的默契由团队成员的人品决定。答案：错

12【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学上叫

逻辑推理B、过早判断C、格式塔效应D、格塔式效应。

13【单选题】(1分) 理解他人能够获得信任和好感。答案：对

14【单选题】(1分)我们之所以有时推动同情心是因为：A注意力受到干扰 B 正面情绪的干扰 C 负面情绪的干扰D没认真倾听对方

15【单选题】(1分) 通常用是或不是这种一二个字的反馈就够了，这样最节省时间。答案：错

16【多选题】(3分)表达的目的包括：A说服对方 B 让对方理解C 传递信息D影响对方答案：A、B、C、D

17【单选题】(1分)如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度。答案：错

18【单选题】(1分)重点太多等于没有重点。答案：对

19【单选题】(1分)表达的过程，通常是在对方的头脑里从无到有的建立一个概念。答案：错

20【单选题】(1分)表达的关键是用嘴巴说，而不需要去看听众的表情。答案：错

21【多选题】(2分)观察到不耐烦表情的时候可以：A跳过不重要的话题 B加快节奏讲重点C 更加耐心地解释D无视对方的表情

22【单选题】(1分)沟通中输赢比共识更重要。答案：错

23【单选题】(1分)固执与有主见的差异：A倾听习惯的差别 B表达能力的差别 C教育背景的差别D气场强弱的差别

24【单选题】(1分)要说明固执的人，首先我要比他还固执。答案：错

25【单选题】(1分)封闭式提问可以有效的引导沟通的进程和方向。答案：对

26【单选题】(1分)提问的起点在双方探讨的话题上。答案：对

27【单选题】(1分)一个人心情不好多半是因为。A心理需求过分满足 B心理需求得不到满足 C作D变态

28【单选题】(1分)只有女人才喜欢听好话才要哄，男人不吃这一套。答案：错

29【单选题】(1分)激烈言行都是合理要求无法满足才导致的。答案：错

30【单选题】(1分)喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气与那些不喜欢我的人搞好关系。答案：错

《职场沟通》期末考试答案

1、可能导致沟通障碍的差异有：

性别差异

性格差异

代沟

三观不同

2、人与人打交道的能力是可以被训练的

对

3、影响性沟通的目的是：

向对方施加有效的影响

4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动

对

5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：

沟通的目的

对方的心情

沟通的时机

沟通的场合

6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。

错

7、沟通频道的差异包括：

争夺频道

频道分叉

关闭频道

8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是：

给他们积极反馈

9、减少频道分叉的有效方法是：

给他反馈

0、团队的默契由团队成员的人品决定

错

1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：

格式塔效应

2、理解力是影响力的前提和基础。

对

3、我们之所有有时会失去同情心是因为：

负面情绪的干扰

4、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。

错

5、在影响性沟通中，表达的目标包括：

传递信息

让别人听懂、理解

影响、说服别人

6、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度

错

7、表达时重点太多等于没有重点

对

8、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。错

9、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。

错

0、观察到不耐烦的表情的时候，可以：

加快节奏讲重点

跳过不重要的话题

表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。

听者

2、在共识沟通中，输赢比共识更重要

错

3、固执和有主见的核心差异：

倾听习惯的不同

要说服固执的人，首先我要比他更固执

错

封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向

对

6、提问的起点在双方探讨的话题上

错

只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套

错

激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的

错

9、情商包括：

自我意识

自我管理

社交认识

人际关系管理

0、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。

错

xx树2018《职场沟通》期末考试答案

1【单选题】(1分)争夺频道最关键的原因是：----沟通双方的意见不同

2【单选题】(1分)为了解决沟通问题，必须努力消除人与人之间的各种差异。----错

3【单选题】(1分)作为一个是非分明的人，只要占了道理我就不会认错----错

4【单选题】(1分)经常给别人批判性反馈，会让一个人变得：----愚蠢

5【单选题】(1分)建立信任和破坏信任都是一件很容易的事情----错

6【单选题】(1分)如果发现彼此意见不同，应该首先：----找到彼此间的部分共识

7【单选题】(1分)影响性沟通的目的是：----向对方施加有效的影响

8【单选题】(1分)表达时重点太多等于没有重点----对

9【单选题】(1分)若非原则问题，乐于成人之美----对

10【单选题】(1分)评估沟通对象接受度的能力，是可以通过训练来提升的。----对

11【单选题】(1分)保证沟通质量主要靠：----反馈机制

12【单选题】(1分)团队的默契由团队成员的人品决定----错

13【单选题】(1分)俗话说“连哄带骗”，所以“哄”和“骗”没什么差别----错

14【单选题】(1分)为了避免过早判断，我们需要建立一个习惯：----把！（你错了）变成？（你为什么这么想）

15【单选题】(1分)以下哪项不是三句话说服的策略：----不管为什么，你必须同意我说的

16【单选题】(1分)表达的重要功能之一就是炫口才----错

17【单选题】(1分)让唠叨的父母停止唠叨的方法是：----给他们积极反馈

18【单选题】(1分)每个人掌握的信息非常有限，不同的意见让我们有更多机会掌握完整的信息。----错

19【单选题】(1分)如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度----错

20【单选题】(1分)开放式问题可以获得更多的信息量----对

2【多选题】(2分)在沟通的思考循环中，需要评估的有：----沟通的场合----沟通的目的----对方的心情----沟通的时机

3【多选题】(2分)表达者可以降低沟通成本的有效方法是：----评估沟通对象----看对方的表情----控制表达的节奏----关注听众的反馈

4【多选题】(2分)提问的类型包括：----开放式问题----封闭式问题

5【多选题】(2分)沟通双方频道分叉的主要原因是：----信息不完整----加入主观判断

6【多选题】(2分)理解他人包含对他人的理解：----需求----担忧----价值观----情绪状态

7【多选题】(2分)观察到不耐烦的表情的时候，可以：----跳过不重要的话题----加快节奏讲重点

8【多选题】(2分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：----我在听吗？----有没有情绪干扰我？----我是否接收到了完整的信息？

9【多选题】(2分)共识沟通的方法：----逐步寻求完全共识----循序渐进----先达成部分共识

10【多选题】(2分)关于批判性反馈的描述正确的是：----对不同意见的负面情绪，容易导致批判性反馈----批判性反馈是针对“人”的

11【多选题】(2分)可能导致沟通障碍的差异有：----性格差异----三观不同----代沟----性别差异

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/4b1ea63385868762caaedd3383c4bb4cf6ecb772.html